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[电脑] 通用网络故障排除的附加文本

BY 2K Mike

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如果您在连接或游玩 2K 游戏的在线模式时遭遇断线、性能问题（滞后/LAG）或其他错误讯息，请参阅以下的连接故障排除：

注意：如果您遇到错误代码“EFEAB30C”或“4B538E50”，导致您无法访问某些或所有 NBA 2K 的在线功能，请参阅本文：https://support.2k.com/hc/articles/10851976320531



Windows上连接问题的故障排除：

  1. 确保您的游戏被排除在Windows的防火墙或您可能拥有的任何其他防火墙应用程序以及您的防病毒扫描程序中。 如果您不确定，您也可以尝试暂时禁用防火墙和防病毒扫描程序作为测试。 不要忘记在这之后重新启用它们以确保您的计算机的安全！
  2. 确保您当前没有使用任何VPN（虚拟专用网络）软件，因为这会影响您的连接。
  3. 更改您的DNS（域名系统）以使用Google的公共DNS。
  • 请这样做：
    • 在键盘上，按Windows键 + R。
    • 输入“ncpa.cpl”并按回车键打开网络连接。
    • 右键单击您的活跃连接，然后单击属性。
    • 找到名为"Internet Protocol Version 4 (TCP/IPv4)" 或 "Internet Protocol Version 6 (TCP/IPv6)" 的选项
    • 单击一次以选择它，然后单击“属性”按钮。
    • 选择“使用以下 DNS 服务器地址”
    • 对于首选DNS服务器，输入：8.8.8 (IPv4) 或 2001:4860:4860::8888 (IPv6)
    • 对于备用DNS服务器，输入：8.4.4 (IPv4) 或 2001:4860:4860::8844 (IPv6)
    • 应用此设置。

注意：要恢复这些改动，只需选择“自动获取DNS服务器地址”。 这将使用您的网络服务提供商 (ISP)自动选择的DNS服务器。

  1. 刷新您的 DNS 缓存。
  • 方法如下：
    • 在键盘上，按Windows键 + R。
    • 输入“cmd”并按回车键打开命令提示符。
    • 输入不带引号的“ipconfig /flushdns”
  1. 更新您的网络驱动程序。
  • 方法如下：
    • 在键盘上，按Windows键 + R。
    • 输入“devmgmt.msc”并按回车键打开设备管理器。
    • 在“网络适配器”下，右键单击您正在使用的适配器，然后选择“更新驱动程序”。
  1. （仅限Windows 10用户）。 Windows 10允许用户在您的本地网络或通过网络使用对等连接从其他Windows 10用户下载（和上传）更新。这可能会引起一些网络连接问题。
  • 以下是禁用此功能的方法：
    • 单击 Windows的“开始”按钮，然后单击“设置”按钮（齿轮图标）。
    • 选择“更新和安全”选项。
    • 在“Windows更新”下，单击“高级选项”。
    • 单击“选择更新的交付方式”。
    • 将选项设置为“关闭”。

 

排除路由器连接问题：

  • 验证您网络上的其他设备是否可以连接到网络。
  • 将路由器和调制解调器从电源插座断开 60 秒，然后将它们重新连接到插座。
  • 注意：在调制解调器从您的网络服务提供商 (ISP) 获取其所有信息时，您的 网络连接可能需要几分钟才能恢复。
  • 您的连接强度可能取决于您的网络忙碌程度。如果您在大学校园或家庭网络中大量使用流媒体服务（Netflix、Twitch 等）、通过网络下载大文件或玩其他在线游戏，那么您遇到断开连接的风险更大。 如果是这种情况，请在使用网络的人或家庭成员较少时尝试在线玩游戏。
  • 路由器上的某些功能也会影响性能。 以下是一些您可以尝试禁用（或启用）的方法：

注意：如果修改这些设置对您的游戏性能没有影响，那么建议将它们恢复为默认设置。

  • 动态数据包过滤/状态检测
  • 服务质量 (QoS)
  • UPnP （通用即插即用）
  • 一些路由器具有专门的游戏设置。 您可以查看路由器的手册以获取更多信息。
  • 您也可以尝试将计算机直接连接到调制解调器而不是路由器。方法如下：

警告：在此测试期间，您网络上的其他设备将无法连接到互联网。

注意：必须遵循以下步骤以确保正确连接。

  1. 断开路由器和调制解调器与电源插座的连接。
  2. 断开路由器与调制解调器的连接。
  3. 等待5到10分钟。
  4. 将调制解调器连接到电源插座。
  5. 通过以太网电缆将您的计算机直接连接到调制解调器。
  6. 游玩您的2K游戏，看看您是否会遇到任何连接问题。

要撤消此设置：

  1. 断开调制解调器与电源插座的连接。
  2. 断开计算机与调制解调器的连接。
  3. 等待5到10分钟。
  4. 将路由器和调制解调器连接到电源插座，然后将路由器连接到调制解调器。
  5. 不要忘记将计算机重新连接到路由器。
  6. 测试网络上的设备以确保它们可以访问网络。

 

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  • 您所在的地区（州/地区/省、国家/地区）
  • 您的互联网服务提供商 (ISP) 的名称
  • 您收到的错误信息的屏幕截图。 确保屏幕截图中的信息是可读的。
  • 您的SpeedTest结果截图：https://beta.speedtest.net/
  • 最后是WhatsMyIP的结果截图：https://www.whatsmyip.org/

 

有了所有这些信息，我们的一位客服人员将进行调查，看看我们能做些什么来帮助您！