《NBA 2K21》- 购买虚拟货币后未到账

各位球员，您好！

如果在《NBA 2K21》购买虚拟货币后未到账，我们的知识库会为您解答相应的疑惑和问题。 

网络高峰期购买的虚拟货币可能需要数小时的时间才能到账，所以提交工单前请您耐心等待片刻。

若等待数小时后，购买的虚拟货币仍未到账，欢迎反馈您遇到的问题，届时我们会为您提供相应的解答。

注意：我们可能会将您的请求提交给Nintendo/Sony/Microsoft/Steam，以审核未到账的交易。 

首先，请前往页面提交工单。请务必在“描述”栏中提供以下信息。

• Gamertag/PSN ID/Steam ID/Nintendo ID:
• 地区：
• 包括大洲或国家。
• 2K账户电子邮箱地址：
• 未到账数额：
• 收据及交易记录复件（需为照片或截图）：
• 收据可以是确认购买时收到的邮件。
• 请确定交易记录中涵盖您的用户名、邮箱或票号供我们查阅。 
• 收据与账户交易记录复件缺一不可。 

若获取虚拟货币购买记录时遇到问题，请参考我们为您整理的各平台查阅指南：

NINTENDO购买：

访问eShop即可查看Nintendo Switch的交易记录：

1. 选择主菜单页面的“Nintendo eShop”即可打开eShop。
2. 若您的系统登录了多个账户，请选择需要查阅记录的相应账户。
3. 选择右上角的图标即可查看您的账户信息。
4. 选择“重新下载”。随后将会列出所有已购买但尚未下载至系统的软件。
• 只有您的Nintendo Account购买的软件会出现在该列表中。其他Nintendo Account购买的软件不会出现在您的“重新下载”列表中。
• 若您购买的所有软件已下载并可运行，那该列表会显示为空。

另外Nintendo Switch用户还需提交Nintendo Support ID的截图。具体操作步骤如下：Switch菜单 > 系统设置 > 用户 > 你的档案，然后滚动至底部点击客户服务编号。

注意：Nintendo Switch eShop的购买收据都会通过邮件发送至完成相应购买的Nintendo Account。请翻阅邮件获取完整的交易记录。（儿童账户的相关邮件会发送至家长/监护人的邮箱。）

SONY AMERICA购买：

万分抱歉，我们无法提供相关帮助。若PlayStation上的购买出现问题，请联系Sony-America Customer Support获取帮助。

SONY EUROPE/ASIA/JAPAN购买：

查看PlayStation的交易记录需要前往账户管理页面：

1. 访问并登录账户管理页面（https://account.sonyentertainmentnetwork.com/pc/login.action?request）
2. 选择主页面的“交易记录”。
3. 在“账户”下拉菜单中选择想要查看详情的账户（关联子账户也可在此页面查看），然后选择日期范围。
4. 选择交易记录即可查看详情。

更多帮助请参阅https://www.playstation.com/support/store/check-ps-store-transaction-subscription-service/  （页面仅提供英语）

MICROSOFT购买：

Xbox的交易记录请前往 
https://support.xbox.com/help/subscriptions-billing/billing-payment-updates/check-xbox-purchase-history （页面仅提供英语）查阅，另外通过PC或MAC浏览器前往https://account.microsoft.com/about?refd=login.live.com也可查阅（仅限桌面浏览器，移动设备不适用）

1. 点击“付款和账单”。
2. 点击“购买历史”。
3. 请按符合要求的新截图提交给我们。

注意：截屏前若点击您的个人头像即可显示您的邮箱/玩家代号。

STEAM购买：

要查看您的Steam交易记录，请前往并登录https://store.steampowered.com/account/history/

注意：请确保Steam收据包含发票号码。