各位球员,您好!
如果在《NBA 2K21》购买虚拟货币后未到账,我们的知识库会为您解答相应的疑惑和问题。
网络高峰期购买的虚拟货币可能需要数小时的时间才能到账,所以提交工单前请您耐心等待片刻。
若等待数小时后,购买的虚拟货币仍未到账,欢迎反馈您遇到的问题,届时我们会为您提供相应的解答。
注意:我们可能会将您的请求提交给Nintendo/Sony/Microsoft/Steam,以审核未到账的交易。
首先,请前往页面提交工单。请务必在“描述”栏中提供以下信息。
- Gamertag/PSN ID/Steam ID/Nintendo ID:
- 地区:
- 包括大洲或国家。
- 2K账户电子邮箱地址:
- 未到账数额:
- 收据及交易记录复件(需为照片或截图):
- 收据可以是确认购买时收到的邮件。
- 请确定交易记录中涵盖您的用户名、邮箱或票号供我们查阅。
- 收据与账户交易记录复件缺一不可。
若获取虚拟货币购买记录时遇到问题,请参考我们为您整理的各平台查阅指南:
NINTENDO购买:
访问eShop即可查看Nintendo Switch的交易记录:
- 选择主菜单页面的“Nintendo eShop”即可打开eShop。
- 若您的系统登录了多个账户,请选择需要查阅记录的相应账户。
- 选择右上角的图标即可查看您的账户信息。
- 选择“重新下载”。随后将会列出所有已购买但尚未下载至系统的软件。
- 只有您的Nintendo Account购买的软件会出现在该列表中。其他Nintendo Account购买的软件不会出现在您的“重新下载”列表中。
- 若您购买的所有软件已下载并可运行,那该列表会显示为空。
另外Nintendo Switch用户还需提交Nintendo Support ID的截图。具体操作步骤如下:Switch菜单 > 系统设置 > 用户 > 你的档案,然后滚动至底部点击客户服务编号。
注意:Nintendo Switch eShop的购买收据都会通过邮件发送至完成相应购买的Nintendo Account。请翻阅邮件获取完整的交易记录。(儿童账户的相关邮件会发送至家长/监护人的邮箱。)
SONY AMERICA购买:
万分抱歉,我们无法提供相关帮助。若PlayStation上的购买出现问题,请联系Sony-America Customer Support获取帮助。
SONY EUROPE/ASIA/JAPAN购买:
查看PlayStation的交易记录需要前往账户管理页面:
- 访问并登录账户管理页面(https://account.sonyentertainmentnetwork.com/pc/login.action?request)
- 选择主页面的“交易记录”。
- 在“账户”下拉菜单中选择想要查看详情的账户(关联子账户也可在此页面查看),然后选择日期范围。
- 选择交易记录即可查看详情。
更多帮助请参阅https://www.playstation.com/support/store/check-ps-store-transaction-subscription-service/ (页面仅提供英语)
MICROSOFT购买:
Xbox的交易记录请前往
https://support.xbox.com/help/subscriptions-billing/billing-payment-updates/check-xbox-purchase-history (页面仅提供英语)查阅,另外通过PC或MAC浏览器前往https://account.microsoft.com/about?refd=login.live.com也可查阅(仅限桌面浏览器,移动设备不适用)
- 点击“付款和账单”。
- 点击“购买历史”。
- 请按符合要求的新截图提交给我们。
注意:截屏前若点击您的个人头像即可显示您的邮箱/玩家代号。
STEAM购买:
要查看您的Steam交易记录,请前往并登录https://store.steampowered.com/account/history/
注意:请确保Steam收据包含发票号码。