我们很高兴看到各种平台上的玩家享受 2K 游戏！对于使用 Mac 的用户，我们希望确保您获得尽可能好的体验，因此我们在本指南中汇总了一些基本帮助，用于故障排除以及在需要时从何处获取更多帮助。
最低规格要求
第一步是检查您的游戏的 Mac 要求。如果您的计算机在任何方面低于最低要求，游戏就不太可能运行或可能遇到严重问题，我们的团队将无法协助您解决这些问题。
基本故障排除
执行安全启动
安全启动使您的 Mac 以最少的驱动程序启动，并在此过程中检查您的硬盘，这意味着启动可能需要更长的时间。
为此：
- 启动计算机的同时按住 Shift 键，直到 Apple 徽标消失。
- 如果您的 Mac 以安全启动方式启动，请再次重新启动计算机，看看是否可以正常启动。
- 尽管听起来很奇怪，但这种方法在相当长的时间内解决了问题！
- 如果没有，是时候仔细看看硬盘了......
修复磁盘权限
要解决可能的硬盘问题，您需要从安全模式或正常启动中执行以下步骤：
- 打开“磁盘工具”，它位于“应用程序”文件夹的“实用工具”文件夹中。
- 从卷列表中选择启动磁盘。
- 单击急救选项卡。
- 要检查权限，请单击验证磁盘权限。
- 要修复权限，请单击修复磁盘权限。
完全重启
虽然这是一个经典的故障排除步骤，但有时将其关闭然后重新打开确实有效！当然，有一种非常彻底的方法可以做到这一点，其中还有一些可能有帮助的步骤：
- 关闭您的机器。不是休眠，也不是注销。
- 按电源按钮，然后按 Control-Option-Command-电源。
- 按住这些键，直到 Mac 再次重新启动并听到启动铃声。
- 松开按键，让您的 Mac 正常重启。
- 重置系统管理控制器（SMC）；此链接将解释如何在台式机和笔记本电脑上执行此操作：https://support.apple.com/HT201295
网络故障排除
许多 2K 游戏都需要可靠的互联网连接，尤其是多人游戏模式。发现问题的最佳方法之一是 Traceroute，如果您向我们发送邮件，这些信息有助于客服为您提供帮助。
在 Mac 操作系统中，您可以通过以下方式获取此信息：
- 启动网络实用程序。
- 单击路由跟踪。
- 输入 2k.com 作为要对其执行跟踪路由的域。
- 单击“跟踪”。
- 选择结果，然后右键单击并选择复制或按 Command + C 复制测试。
- 将文本粘贴到文本编辑器中并保存文件。
- 如果您需要理解它，您可以将此文件添加到您的客户支持邮件中！
一些有助于我们帮助您的文件
除了上面提到的 Traceroute 文档之外，Mac 诊断文件的副本还可以为我们提供一些有关您的计算机、您的问题以及我们下一步可能采取的措施的急需信息。
Apple 支持提供了这个便捷指南，它可以引导您完成获取这些详细信息的步骤，然后您就可以截取收到的任何错误消息或代码的屏幕截图。此屏幕截图可以附上在您的客户支持邮件中，例如 Traceroute，或者您可以自己检查这些结果的含义。
寻求更多帮助
向谁寻求帮助取决于您所需要帮助的游戏！
请访问 Aspyr 的支持网站 以获取有关以下游戏的信息：
- 《生化奇兵：无限》
- 《无主之地 2》
- 《无主之地：前传》
- 《永远的毁灭公爵》
- 《猎物》
- 《席德梅尔的文明III》
- 《席德梅尔的文明IV》
- 《席德梅尔的文明V》
- 《席德梅尔的文明VI》
可以在此处找到 Feral Interactive 的支持网站，其中包含有关以下游戏的信息：
- 《生化奇兵》
- 《生化奇兵 2》
- 《生化奇兵重制版》
- 《无主之地》
- 《四海兄弟 II：导演剪辑版》
- 《席德梅尔的铁路！》
- 《XCOM：未知敌人》
- 《幽浮2》
对于其他具有 Mac 版本的 2K 游戏，您需要直接向我们的客服团队发送工单。
在某些情况下，您需要联系 Apple 的客服团队，他们将拥有专业知识来帮助您解决硬件和操作系统问题，例如更新驱动程序、解决超出我们游戏范围的问题等等！