如果您購買了日蝕點數或 《漫威午夜之子》季票之類的內容，但末在您的帳戶收到它們，那麼您來對知識庫了。
在提交工單之前，請注意（尤其是在在線流量高峰期時）您所購買的 EC 可能需要幾個小時才能進入到您的帳戶。請堅持住！
然而若您已等待至少 24 小時，也仍未收到您的內容或點數， 我們將很樂意為您調查此問題。
注意：請注意，我們可能會將您的要求上報給任天堂/索尼/微軟/Steam，以審核您缺失的交易。
首先， 您需要為此事而提交工單( https://support.2k.com/hc/requests/new )。請務必在「描述」框中填寫並向我們提供以下信息。
- 玩家代號/PSN ID/Steam ID/任天堂 ID：
-
地區：
- 這可包括您所住在的大陸或國家。
- 綁定到2K 帳戶的郵箱：
- 缺失數量或內容：
- 收據和交易歷史記錄的副本（必須是照片或屏幕截圖）：
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收據可以是確認購買時發送給您的郵箱。
- 對於交易歷史，請確保其中包含您的用戶名、郵箱或支持票號以供我們查看。
- 我們將需要您賬戶的收據與交易歷史記錄的副本。
如果您在獲取購買記錄時遇到某些問題，請參閱以下指南；我們已根據平台分解說明：
通過任天堂購買：
要在您的 Nintendo Switch 上查找您的交易歷史記錄，請使用 eShop：
- 在主菜單上選擇「Nintendo eShop」以啓動 Nintendo eShop。
- 如果您的系統上有多個用戶，請選擇您要使用的帳戶。
- 選擇右上角的圖標圖片以訪問您的帳戶信息。
- 選擇「重新下載」。 這將顯示您已購買但當前未下載到主機的所有軟件的列表。
- 只有使用您的Nintendo 賬戶購買的軟件才會出現在此列表中。其他 Nintendo 賬戶在主機上購買的軟件不會出現在您的「重新下載」列表中。
- 如果您的所有購買項目當前都已下載並可在您的主機上遊玩，則此列表中不會出現任何內容。
對於 Nintendo Switch，我們還需要您的 Nintendo Support ID 的屏幕截圖。這可以通過切換菜單 > 設置 > 用戶 > 您的個人資料 > 向下滾動，然後單擊支持用編號來找到。
注意：Nintendo Switch eShop 中每筆交易的收據都會通過電子郵件發送到進行購買的 Nintendo Account。請查看您的電子郵件以瞭解完整的交易歷史記錄。（對於兒童的任天堂帳戶，電子郵件將發送到父母/監護人的電子郵件地址。）
通過SONY：
要查找您在 PlayStation 上的交易記錄，您可以訪問賬戶管理網站：
- 登錄帳戶管理網站(https://account.sonyentertainmentnetwork.com/pc/login.action?request)
- 從主屏幕選擇「交易歷史」。
- 從「帳戶」下拉框中選擇您要查看詳細信息的帳戶（您也可以從此頁面查看關聯的子帳戶）並選擇日期範圍。
- 選擇交易以查看詳細信息。
如需進一步幫助，請閱讀 https://www.playstation.com/support/store/check-ps-store-transaction-subscription-service/
通過微軟購買：
要在 Xbox 上查找您的交易記錄，您您可以在任何 PC 或 Mac 網絡瀏覽器上訪問 https://support.xbox.com/help/subscriptions-billing/billing-payment-updates/check-xbox-purchase-history 或 https://account.microsoft.com/about?refd=login.live.com (這必須是桌面瀏覽器，而不是移動設備上的瀏覽器)。
- 通過以下方式訪問您的 Microsoft 帳戶 https://account.xbox.com/
- 選擇「付款和賬單」>「訂單歷史」
- 滾動或過濾到有問題的購買項目
- 單擊右上角的「個人資料」圖標以顯示與該帳戶關聯的電子郵件
- 獲取截圖
注意：如果您在截取屏幕截圖之前單擊頁面右上角的 MS 個人資料圖片，它將顯示您的電子郵件/玩家代號。
通過STEAM購買：
您可以通過此登錄並訪問 https://store.steampowered.com/account/history/ 來訪問您的Steam交易歷史
注意：請確保Steam收據包含發票編號。