如果您在樂高2K 飆風賽車中購買了金幣，但並未看到金幣進賬，那麼您可算來對知識庫了。
在提交支援工單之前，請注意（尤其是在在線流量高的時期）您購買的金幣可能需要幾個小時才能進賬。堅持住！
如果您已等待了至少 24 小時但仍未收到任何金幣，我們將很樂意調查此問題。
請注意：我們可能會將您的請求上報給Nintendo/SONY/MICROSOFT/Steam，以便審核您丟失的交易。
您需要做的第一件事是填寫支援工單 。請務必在您填寫“描述”欄時向我們提供以下信息。
- 玩家名/PSN ID/Steam ID/Nintendo ID：
-
地區：
- 這可能包括您所在的大陸或國家。
- 2K 帳戶電子郵件地址：
- 丟失的金額：
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收據和交易記錄副本（必須是照片或屏幕截圖）：
- 收據可以是確認購買時發送給您的電子郵件。
- 對於交易歷史截圖，請確保其中包含您的用戶名、電子郵件或票號以供查看。
- 我們需要收據與賬戶交易歷史的截圖。
如果您在獲取硬幣購買記錄時遇到問題，請參閱以下指南； 我們按平台分解了說明：
Nintendo購買：
要在 Nintendo Switch 上查找您的交易歷史記錄，請使用 eShop：
- 在主頁菜單中選擇“Nintendo eShop”以啟動 Nintendo eShop。
- 如果您的系統上有多個用戶，請選擇您要使用的用戶。
- 選擇右上角您的圖標圖片以訪問您的帳戶信息。
- 選擇“重新下載”。這裡會顯示您已購買，但當前未下載到Switch中的所有軟件。
- 只有使用您所選擇的Nintendo帳戶購買的軟件才會出現在此處。主機上其他Nintendo賬戶購買的軟件不會出現在此處。
- 如果您購買的所有內容當前都已下載並可遊玩，那麼此處不會出現任何內容。
對於 Nintendo Switch，我們還需要您的 Nintendo 支持 ID 的屏幕截圖。
這可以通過 Switch 菜單 > 系統設置 > 用戶 > 個人資料 > 向下翻，然後單擊客戶支持號碼找到。
請注意：Nintendo Switch eShop 中每筆交易的收據都會通過電子郵件發送到進行購買的 Nintendo 帳戶。請查看您的電子郵件以獲取完整的交易歷史記錄。 （對於兒童的Nintendo帳戶，電子郵件將發送到父母/監護人的電子郵件地址。）
SONY購買：
要在 PlayStation 上查找您的交易記錄，您可以前往賬戶管理網站：
- 登錄賬號管理網站
- 從主菜單選擇“交易記錄”。
- 從“賬戶”下拉框中選擇您要查看詳情的賬戶（您也可以從該頁面查看您關聯的子賬戶）並選擇日期範圍。
- 選擇交易查看詳情。
如需進一步幫助，請閱讀 https://www.playstation.com/support/store/check-ps-store-transaction-subscription-service/
MICROSOFT購買：
要在 Xbox 上查找您的交易歷史記錄，您可以使用任何 PC 或 Mac 的瀏覽器（必須是電腦瀏覽器，而不是移動設備上的瀏覽器）前往 https://support.xbox.com/help/subscriptions-billing/billing-payment-updates/check-xbox-purchase-history 或 https://account.microsoft.com/billing/orders。
- 通過 https://account.xbox.com/ 訪問您的 Microsoft 帳戶
- 選擇“支付與賬單”>“訂單歷史”
- 下拉或篩選到要查詢的購買項目
- 單擊右上角的簡介圖標以顯示綁定到該帳戶的電子郵件
- 截圖並保存
請注意：如果您在截取屏幕截圖之前單擊頁面右上角的 MS 個人資料圖片，它將顯示您的電子郵件/玩家名。
STEAM購買：
您可以通過登錄並訪問 https://store.steampowered.com/account/history/ 來訪問您的 Steam 交易歷史記錄
請注意：請確保 Steam 收據包含發票號。