DXDiag與MSinfo檔案為你的電腦硬體、系統元件和軟體環境提供了書面的、全面的概覽。將這些檔案提供給我們的客服支援人員，就能提供你電腦設備的相關資訊給我們，更能加快客服支援的處理過程。
建立DxDiag.txt
- 點擊開始＞執行，並在「開啟」欄位中輸入「dxdiag」（不用輸入引號），然後按下確定鈕。
- 等「綠色」的進度條載入完成，接著按下「儲存所有資訊…」鈕。
- 替檔案取名，可以包含有用的資訊，例如你的名字、日期，然後按下「存檔」把檔案儲存在你找得到的位置（例如桌面）。
- 按下「結束」鈕關閉此程式。
匯出MSinfo報告：
- 點擊開始＞執行，並在「開啟」欄位中輸入「msinfo32」（不用輸入引號），然後按下確定鈕。
- 請注意：務必確認沒有勾選「只搜尋已選取的類別」和「只搜尋類別名稱」。
- 在「系統資訊」視窗開啟後，點擊上方工具列中的「檔案」，然後選擇「匯出…」選項。
- 替檔案取名，可以包含有用的資訊，例如你的名字、日期，然後按下「存檔」把檔案儲存在你找得到的位置（例如桌面）。
- 匯出過程可能會花一點時間，在進度條完成後便可關閉此程式。
直接附加到支援表單中：
- 將檔案直接附加到表單中很簡單。在你一開始提出協助請求時，畫面下方有個可讓你附加檔案的選項。
- 只要點擊「新增檔案」的文字即可。
- 在2K支援服務寄給你的每封電子郵件中，都會有導向你的服務表單的連結（在「如果你想查看服務表單處理狀況及/或增添補充資訊，請點擊以下的連結。你也可以直接回覆這封電子郵件，你的來函內容會被增添至你的服務單中。」這段文字之後）。
- 如果你點擊了該連結，接著可以點擊該服務表單，然後點擊畫面下方的「新增檔案」連結。
請你務必在表單中詳細說明你遇到的問題，並詳細轉述你看到的錯誤訊息。
若你能把錯誤訊息的畫面截圖連同你建立的檔案提供給我們，將對我們大有幫助。