遺失的數位商品

如果你最近透過Xbox Live商場或是PlayStation Store購買或兌換了我們遊戲的數位商品（譬如DLC擴充包或VC點數），但卻無法使用，請創建一個支援申請單並提供以下訊息給我們：

Xbox - Microsoft

玩家代號：

1. 電子郵箱地址：
2. 遺失的商品：
3. 你的Microsoft交易紀錄的截圖或照片
• 在Xbox.com登入你的帳號。
• 選擇右上角的玩家代號。
• 點選頁面頂部的付款和帳單標籤。
• 點選購買紀錄。
• 點選右上角的Microsoft帳號圖片，然後你的名字和電子郵箱地址就會在那個頁面顯示了（查看下圖的範例

• 對你交易清單的產品條目截圖或拍照（確保你的電子郵箱地址清晰可見）。
• 在你收到的2K支援團隊的每一份郵件中，應該都有一個連結前往你的支援申請單（在以下內容的後面：「如果您想要查看該支援申請單的狀態，或是加入附加描述，只需點選下面的連結。您也可以直接回覆本郵件，您的描述會被添加至該支援申請單。」）。如果你想要前往該連結，點選支援申請單，然後點選底部的「添加檔案」以添加附件。 

PlayStation - Sony

1. PSN ID:
2. 電子郵箱地址：
3. 遺失的商品：
4. 你的PSN交易紀錄的截圖或照片
• 打開你的PS3/PS4
• 在XrossMediaBar，前往PlayStation Network。
• 選擇帳戶管理，按下○。
• 滾動至交易管理，按下○。
• 選擇搜索你交易的日期範圍。確定搜索關於此次事件有關的所有日期。
• 找到產品條目的日期，按下○獲得更多詳細資料。 
• 對產品條目截圖或拍照。
• 對所有相關的日期重複以上的步驟（確保你的PSN ID清晰可見）。
• 在你收到的2K支援團隊的每一份郵件中，應該都有一個連結前往你的支援申請單（在以下內容的後面：「如果您想要查看該支援申請單的狀態，或是加入附加描述，只需點選下面的連結。您也可以直接回覆本郵件，您的描述會被添加至該支援申請單。」）。如果你想要前往該連結，點選支援申請單，然後點選底部的「添加檔案」以添加附件。 

一旦我們獲得了這些資訊，我們就會開始著手調查你所遇到的問題，並在我們獲得了解決方案後立即告知你。

注意：如果你的問題是關於《為戰而生》的，那我們還需要你的《為戰而生》支援ID。