各位球員大家好！
如果您在《NBA 2K21》中購買了VC，卻發現VC未存進您的帳戶，那麼您現在瀏覽的這篇知識庫文章正是您的最佳幫手。
在您提交客服表單前，請留意（在網路尖峰時段）購買的VC有可能在數小時後才會存入您的帳戶。
如果您已經等待數小時，卻仍未收到任何VC，我們很樂意協助您調查此問題。
注意：請留意我們可能會將您的請求送至Nintendo/Sony/Microsoft/Steam，以審查這筆遺漏的交易。
首先要請您提交客服表單。在「描述」欄位填寫發生的問題時，請務必提供我們下列資訊。
- 玩家代號/PSN ID/Steam ID/Nintendo ID：
- 地區：
- 可包含您的洲別或國家/地區。
- 2K帳戶電子郵件地址：
- 未收到的VC數量：
- 收據和交易紀錄影本（須為照片或螢幕擷取畫面）：
- 確認購買後寄送給您的電子郵件也可作為收據。
- 請確保交易紀錄中包含您的使用者名稱、電子郵件或票據號碼以供查閱。
- 收據和您帳戶的交易紀錄影本皆需提供。
如果您不清楚如何取得購買VC的紀錄，請參考下方指南，並遵循不同平台的指示操作：
在NINTENDO平台購買：
請進入eShop，以找出您Nintendo Switch上的交易紀錄：
- 在HOME選單上選擇「Nintendo eShop」，即可開啟Nintendo eShop。
- 若您的主機中有多個用戶帳號，請選擇您欲使用的帳號。
- 在右上角選擇您的頭像圖片，以進入「帳號資訊」。
- 選擇「重新下載」後，將會出現您已購買但尚未下載至主機的所有軟體清單。
- 此清單只會顯示以您的Nintendo帳號購買的軟體。其他Nintendo帳號在主機上購買的軟體將不會出現在您的「重新下載」清單中。
- 如果您購買的所有軟體皆已下載且可於主機上遊玩，此清單就會顯示為空白。
若您是使用Nintendo Switch遊玩，我們還需要您Nintendo支援ID的螢幕擷取畫面。您可以前往「Switch選單」>「設定」>「用戶」>「個人檔案」，然後向下捲動並按一下「客服支援號碼」。
注意：每次在Nintendo Switch eShop中進行交易的收據，都會以電子郵件形式寄送至進行購買的Nintendo帳號。請再次查看您的電子郵件，以檢視完整交易紀錄。（若為兒童Nintendo帳號，電子郵件將會寄至家長/法定監護人的電子郵件地址。）
在美洲的SONY平台購買：
很抱歉，我們無法再為這類型的請求提供協助。如果您在PlayStation上進行購買時發生問題，您需要前往Sony-America Customer Support尋求協助。
在歐洲/亞洲/日本的SONY平台購買：
如欲查詢您在PlayStation上的交易紀錄，您可以前往帳戶管理網站：
- 請在帳戶管理網站中登入（https://account.sonyentertainmentnetwork.com/pc/login.action?request）
- 從主畫面上選擇「交易紀錄」。
- 從「帳戶」下拉式選單中選擇您想查看詳細資料的帳戶（您也可以從此頁面查看其他相連結的子帳戶）並選擇日期範圍。
- 選擇一筆交易來查看詳細資料。
如需進一步協助，請瀏覽https://www.playstation.com/support/store/check-ps-store-transaction-subscription-service/ （僅提供英語頁面）
在MICROSOFT平台購買：
如欲查詢您在Xbox上的交易紀錄，您可以前往
https://support.xbox.com/help/subscriptions-billing/billing-payment-updates/check-xbox-purchase-history （僅提供英語頁面），或使用任何電腦的網頁瀏覽器前往https://account.microsoft.com/about?refd=login.live.com（此網頁僅供電腦的網頁瀏覽器瀏覽，無法以行動裝置的網頁瀏覽器瀏覽）
- 按一下「付款與帳單」。
- 按一下「購買記錄」。
- 請將涵蓋請求內容的新螢幕擷取畫面傳送給我們。
注意：如果您在螢幕擷取畫面前，在頁面右上角按一下Microsoft個人資料圖片，該處將會顯示您的電子郵件/玩家代號。
在STEAM平台購買：
您可以前往以下網址並登入來取得您的Steam交易紀錄：https://store.steampowered.com/account/history/
注意：請確保您的Steam收據中包含交易編號。