若你在《NBA 2K22》中購買了VC,但還沒有看到它記入你的帳戶,那麼你就來到了知識庫中正確的地方。
在你提交票證之前,請注意(尤其是在網路流量高的時段):你購買的VC可能需要幾個小時才能記入你的帳戶。請等一下喔!
若你已經等待至少24小時但仍未收到任何VC,我們很樂意調查此問題。
注意:請注意,我們可能會將你的請求上報給Nintendo/Sony/Microsoft/Steam,以審核你遺失的交易。
首先要做的是提交支援票證。在填寫「描述」字段時,請務必向我們提供以下資訊,瞭解正在發生的事情。
- 玩家代號/PSN ID/Steam ID/Nintendo ID:
- 地區:
- 這可能包括你所在的大陸或國家。
- 2K帳號電子郵件地址:
- 缺少的數額:
- 交易歷史記錄的收據和副本(必須是照片或截圖):
- 收據可以是確認購買時發送給你的電子郵件。
- 對於交易歷史記錄,請確保其中包含你的使用者名稱、電子郵件或票證號碼以供我們檢視。
- 我們需要收據與你帳戶交易歷史記錄的副本。
若你在取得VC購買記錄時遇到問題,請參閱以下指南;我們已按平台詳細說明:
NINTENDO購買:
要在Nintendo Switch上查找你的交易歷史記錄,請使用eShop:
1. 在主頁選單上選擇「Nintendo eShop」以啟動Nintendo eShop。
2. 若你的系統上有多個使用者帳戶,請選擇你要使用的帳戶。
3. 選擇右上角的圖示圖片以訪問你的帳戶資訊。
4. 選擇「重新下載」。將出現你購買的所有當前未下載到系統的軟體的清單。
- 只有使用你的Nintendo Account購買的軟體才會出現在此清單中。在主機上由其他Nintendo Account購買的軟體不會出現在你的「重新下載」清單中。
- 若你購買的所有商品當前都已下載並可在你的系統上執行,則此清單中不會顯示任何內容。
對於Nintendo Switch,我們還需要你的Nintendo 支援ID的截圖。這可以透過變更選單 > 系統設定 > 使用者 > 你的個人檔案 > 向下滾動,然後點按客戶支援號碼來找到。
注意:Nintendo Switch eShop中每筆交易的收據都會透過電子郵件發送到執行購買的Nintendo Account。請檢視你的電子郵件,瞭解你交易的完整歷史記錄。(對於兒童Nintendo Account,電子郵件將發送到父母/監護人的電子郵件地址。)
SONY美國購買:
很遺憾,我們無法再協助處理這些請求。若你在PlayStation上購買時遇到問題,則必須聯絡Sony美國客戶支援尋求幫助。
SONY歐洲/亞洲/日本購買:
要在PlayStation上查找你的交易歷史記錄,你可以前往帳戶管理網站:
1. 登入帳戶管理站點(https://account.sonyentertainmentnetwork.com/pc/login.action?request)
2. 從主畫面中選擇「交易歷史」。
3. 從「帳戶」下拉式選擇框中選擇你想要檢視詳細資訊的帳戶(你也可以在該頁面檢視關聯的子帳戶)並選擇日期範圍。
4. 選擇交易以檢視詳細資訊。
若需要更多幫助,請閱讀https://www.playstation.com/support/store/check-ps-store-transaction-subscription-service/
MICROSOFT購買:
要在Xbox上查找你的交易歷史記錄,你可以在任何PC或Mac網路瀏覽器轉到
http://support.xbox.com/en-US/billing/xbox-live-membership/check-xbox-live-bill或https://account.microsoft.com/about?refd=login.live.com(這必須是桌面版瀏覽器,而不是行動設備上的瀏覽器)。
1. 點按「付款和賬單」。
2. 點按「購買歷史」。
3. 請返回給我們,並提供顯示所請求內容的新畫面截圖。
注意:若你在完成畫面截圖之前點按頁面右上角的MS個人檔案圖片,它將顯示你的電子郵件/玩家代號。
STEAM購買:
你可以透過登入並訪問https://store.steampowered.com/account/history/來存取你的Steam交易記錄
注意:請確保Steam收據包含發票號碼。