如果您在 NBA 2K23 中購買了 VC，但它們尚未被記入您的帳戶中，那麼您就來到了知識庫中的正確的地方。
在提交支援單之前，請注意（尤其當處於在線流量較高的時期），您購買的 VC 可能需要幾個小時才能記入您的帳戶。堅持住！
如果您已等待至少 24 小時但仍未收到任何 VC，我們很樂意調查該問題。
注意：請您理解，我們可能會將您的請求上報給 Nintendo/Sony/Microsoft/Steam，以審核您丟失的交易。
首先要做的就是提交支援單。當您填寫有關您情況的“說明”一欄時，請務必向我們提供以下信息。
- 玩家代號/PSN ID/Steam ID/Nintendo ID:
-
地區:
- 您所在的洲或國家。
- NBA2K帳號綁定郵箱：
- 遺失數額：
-
收據和交易記錄的副本（必須是照片或屏幕快照）：
- 收據可能是您確認購買時發送給您的電子郵件。
- 對於交易記錄，請確保其中包含了您的用戶名、電子郵件或訂單號。
- 我們需要您同時提供收據和您帳戶交易記錄的副本。
如果您在獲取 VC 購買記錄時面臨困難，請參閱以下指南； 我們已按平台細分了說明：
通過 Nintendo 購買：
要在 Nintendo Switch 上查找您的交易記錄，請使用 eShop：
- 在主菜單上選擇“Nintendo eShop”以啟動 Nintendo eShop。
- 如果您的系統上有多個用戶帳戶，請選擇您要使用的帳戶。
- 選擇右上角圖標的圖片以訪問您的帳戶信息。
-
選擇“重新下載”。這將顯示您已購買但當前未下載到系統的所有軟件的列表。
- 只有通過您的 Nintendo 帳戶購買的軟件才會出現在此列表中。在主機上由其他 Nintendo 帳戶購買的軟件不會出現在您的“重新下載”列表中。
- 如果您所有的購買內容當前均已下載並可在您的系統上運行，則此列表中不會顯示任何內容。
對於 Nintendo Switch，我們還需要您的 Nintendo 支持 ID 的屏幕截圖。您可以通過依次瀏覽 Switch 菜單 > 系統設置 > 用戶 > 個人資料 > 向下滾動，然後點擊客戶支持號碼來找到此信息。
注意：Nintendo Switch eShop 中每筆交易的收據都會通過電子郵件發送到進行購買的 Nintendo 帳戶。請查看您的電子郵件以獲取完整的交易記錄。 （對於 Nintendo 兒童帳戶，電子郵件將發送至家長/監護人的電子郵件地址。
索尼美國退款請求：
我們無法再協助退款請求。 如果您在 PlayStation 上購買退款時遇到問題，則必須聯繫索尼美國客戶支持尋求幫助。
索尼美國/歐洲/亞洲/日本購買：
要查找您在 PlayStation 上的交易記錄，您可以訪問賬戶管理網站：
- 登錄帳戶管理網站
- 從主頁面選擇“交易記錄”。
- 從“帳戶”下拉框中選擇您要查看詳細信息的帳戶（您也可以從此頁面查看關聯的子帳戶），然後選擇日期範圍。
- 選擇一筆交易以查看詳細信息。
如需更多幫助，請閱讀 https://www.playstation.com/support/store/check-ps-store-transaction-subscription-service/
通過 Microsoft 購買：
如果需要在Xbox 上查找您的交易歷史記錄，您可以在任何PC 或Mac Web 瀏覽器（必須是桌面瀏覽器，而不是移動設備上的瀏覽器）上，訪問https://support.xbox.com/help/subscriptions-billing/billing-payment-updates/check-xbox-purchase-history 或https://account.microsoft.com/billing/orders。
- 通過 https://account.xbox.com/ 訪問您的Microsoft帳戶
- 在“付款和賬單”中選擇“訂單歷史記錄”
- 滾動或篩選出有疑問的購買項目
- 單擊右上角的個人資料圖標以顯示與帳戶關聯的電子郵箱
- 截取屏幕快照
注意：如果您在截屏之前單擊頁面右上角的 MS 個人資料圖片，它將顯示您的電子郵件/玩家代號。
通過 Steam 購買：
您可以通過登錄並訪問 https://store.steampowered.com/account/history/ 來訪問您的 Steam 交易記錄
注意：請確保 Steam 收據包含發票編號。