如果您在任何 NBA 2K 遊戲中購買了 VC/MT，但是沒有看見它記入您的帳戶，那麼您來到我們的知識庫是對的。
在提交支援單之前，請注意（尤其是在線流量高的時期）您購買的 VC/MT 可能需要幾個小時才能記入您的帳戶。請堅持住！
如果您已等待了至少 24 小時但仍未收到任何 VC/MT，我們很樂意調查此問題。
請注意：我們可能會將您的請求上報給任天堂/索尼/微軟/Steam，以審核您失去的交易。
您要做的第一件事就是繼續提交支援單。請您務必在填寫細節的時候盡可向我們提供以下信息。
- 玩家代號/PSN ID/Steam ID/任天堂 ID：
-
地區：
- 包括您所在的大陸或國家。
- 2K 帳戶關聯的電郵地址：
- 缺失金額：
-
交易記錄的收據和副本（必須是照片或屏幕截圖）：
- 收據可以是確認購買時發送給您的電子郵件。
- 對於交易歷史，請確保其中包含您的用戶名、電子郵件或票號以供我們查看。
- 我們需要收據和您帳戶交易歷史記錄的副本。
如果您在獲取 VC/MT 購買記錄時遇到問題，請參閱以下指南； 我們按平台分解了說明：
任天堂購買：
要在 Nintendo Switch 上查找您的交易歷史記錄，請使用 eShop：
- 在主頁選項單上選擇“Nintendo eShop”以啟動 Nintendo eShop。
- 如果您的系統上有多個用戶帳戶，請選擇您要使用的帳戶。
- 選擇右上角的圖標圖片以訪問您的帳戶信息。
-
選擇“重新下載”。將顯示您已購買但當前未下載到系統的所有軟件的列表。
- 只有使用您的任天堂帳戶購買的軟件才會出現在此列表中。主機上其他 Nintendo Account 購買的軟件不會出現在您的“重新下載”列表中。
- 如果您購買的所有內容當前都已下載並可在您的系統上播放，則此列表中不會顯示任何內容。
對於 Nintendo Switch，我們還需要您的 Nintendo 支持 ID 的屏幕截圖。這可以通過 Switch 菜單 > 系統設置 > 用戶 > 您的個人資料 > 向下滾動，然後單擊客戶支持號碼找到。
注意：Nintendo Switch eShop 中每筆交易的收據都會通過電子郵件發送到進行購買的 Nintendo 帳戶。請查看您的電子郵件以獲取完整的交易歷史記錄。 （對於兒童的任天堂帳戶，電子郵件將發送到父母/監護人的電子郵件地址。）
索尼美國退款請求：
我們無法再協助退款請求。 如果您在 PlayStation 上購買退款時遇到問題，則必須聯繫索尼美國客戶支持尋求幫助。
索尼美國/歐洲/亞洲/日本購買：
要在 PlayStation 上查找您的交易記錄，您可以前往賬戶管理網站：
- 登錄帳戶管理網站 (https://account.sonyentertainmentnetwork.com/pc/login.action?request)
- 從主屏幕中選擇“交易歷史記錄”。
- 從“帳戶”下拉框中選擇您要查看其詳細信息的帳戶（您也可以從此頁面查看關聯的子帳戶）並選擇日期範圍。
- 選擇交易以查看詳細信息。
如需進一步幫助，請閱讀 https://www.playstation.com/support/store/check-ps-store-transaction-subscription-service/
Microsoft 購買：
要在 Xbox 上查找您的交易歷史記錄，您可以前往
https://support.xbox.com/help/subscriptions-billing/billing-payment-updates/check-xbox-purchase-history 或 https://account.microsoft.com/billing/orders 在任何電腦或 Mac 網絡瀏覽器上 （這必須是桌面瀏覽器，而不是移動設備上的瀏覽器）。
- 通過 https://account.xbox.com/ 訪問您的 Microsoft 帳戶
- 選擇“付款和賬單”>“訂單歷史記錄”
- 滾動或過濾到有問題的購買項目
- 單擊右上角的配置文件圖標以顯示與帳戶綁定的電子郵件
- 截圖
注意：如果您在截取熒幕截圖之前單擊頁面右上角的 MS 個人資料圖片，它將顯示您的電子郵件/玩家代號。
Steam 購買：
您可以通過登錄並訪問 https://store.steampowered.com/account/history/ 來訪問您的 Steam 交易歷史記錄
注意：請確保 Steam 收據包含支援單編號。