إذا واجهت أي متاعب مع أداء أي لعبة من 2K على جهاز Android، فهناك بعض الأمور التي يمكنك فعلها لتساعدك في حلها.
إزالة ذاكرة التخزين المؤقتة
ملحوظة: إزالة ذاكرة التخزين المؤقتة لا يحذف ملفات حفظك وهو إجراء آمن. ولكن إزالة تثبيت اللعبة أو حذف البيانات سيحذف ملفات الحفظ.
الخطوة 1: اذهب إلى قائمة إعدادات جهازك.
الخطوة 2: اعثر على التطبيقات (حسب جهازك) في القائمة ثم حدد التطبيق الذي تريد حذف ذاكرة التخزين المؤقتة له أو حذف بياناته.
الخطوة 3: اضغط على التخزين. ستصبح أزرار حذف ذاكرة التخزين المؤقتة وبيانات التطبيق متاحة.
غلق تطبيقات الخلفية وتوفير مساحة
اذهب إلى إعدادات -> تطبيقات -> إدارة التطبيقات وأزل تثبيت تطبيقات أخرى قد تتداخل مع اللعبة.
ويمكنك تجربة توفير مساحة على جهازك إذا كانت مساحة التخزين ممتلئة. يمكن إجراء ذلك من خلال قائمة إعدادات جهازك.
إعادة تشغيل الجهاز
أغلق الجهاز عبر الضغط المتواصل على زر الطاقة لمدة 10 ثوانٍ ثم انتظر 30 ثانية وأعد تشغيله.
تحديث البرنامج والبرنامج الثابت
افتح قائمة إعدادات جهازك. اختر النظام -> متقدم -> تحديث النظام واتبع الإرشادات على الشاشة لتثبيت أي تحديثات إذا تطلب الأمر.
ثم افتح متجر Google Play وافتح القائمة (3 خطوط أفقية أعلى يسار الشاشة) ثم انقر على إعدادات. ومن هناك، اذهب إلى أسفل القائمة وستعثر على "رقم البنية" أو "نسخة Play Store" - انقر عليها.
إذا كان هناك تحديث متاح، ستتلقى أمرًا يقول "سيتم تنزيل وتثبيت نسخة جديدة من متجر Google Play." بعد التحديث، انتظر 10 دقائق ثم أعد تشغيل الجهاز وكرر الخطوات السابقة. من المفترض أن تظهر لك رسالة "متجر Google Play على الإصدار الأخير".
أعد تثبيت التطبيق
قد يتم إزالة تثبيت تطبيقاتك على حسب طراز الجهاز. يُرجى العلم أن إزالة تثبيت التطبيق سيحذف ملفات حفظك. لا تقم بإزالة تثبيت التطبيق إن لم ترغب في فقدان ملفات حفظك.
أعد الجهاز إلى إعدادات المصنع
إن فشلت محاولات إصلاح الأخطاء السابقة أو تتعرض لإغلاق التطبيق بشكل متكرر، يمكنك تجربة إعادة الجهاز إلى إعدادات المصنع. يُرجى العلم أنك ستحذف كل البيانات والإعدادات. لتنفيذ الإجراء، اذهب إلى إعدادات -> النظام -> متقدم -> خيارات الاستعادة -> حذف كل البيانات
إذا قررت مواصلة إعادة الجهاز إلى إعدادات المصنع، ننصحك بحفظ نسخة احتياطية من أي معلومات مهمة.
تقديم طراز الهاتف
إن لم ينجح ذلك في حل مشكلات الأداء، فيُرجى تقديم رقم طراز هاتفك وأي معلومات إضافية قد تفيدنا.
يمكنك العثور على رقم الطراز من خلال إعدادات -> حول الهاتف -> الطراز.
وعندها يُرجى تقديم طلب دعم بهذه المعلومة على:
http://support.2k.com/hc/requests/new