إذا فتحت تذكرة دعم معنا، فهناك فرصة في أن نطلب منك مقطع فيديو توثيقيًا أو لقطة شاشة للمشكلة التي تواجهها.
إن لم تقم بذلك من قبل، فسيرشدك هذا المنشور. هناك طريقتان مختلفتان لالتقاط وإرسال هذه اللقطات إلينا.
ملحوظة: لقبول اللقطات المقدمة، يُرجى التأكد من احتواء الفيديو على مشكلة تذكرة دعمك واسم المستخدم الخاص بك (يجب أن يكون اسم المستخدم الخاص بك واضحًا وظاهرًا طوال الوقت). بالإضافة إلى ذلك، يُرجى التأكد من اتباع أي تعليمات أخرى في البريد الإلكتروني تطلب مقاطع فيديو.
التقاط الفيديو
الهاتف المحمول:
• استعمال هاتفك المحمول هو أبسط حل، بما أن كل الهواتف المحمولة بها خاصية تسجيل فيديو مُدمجة ومميزات المشاركة.
• يمكن تطبيق هذا على استعمال كاميرا هاتفك المحمول لتسجيل المنصات الأخرى أو الحصول على لقطات الشاشة و مقاطع الفيديو من لعبة الهاتف المحمول الخاصة بك.
• لأجل لقطات الشاشة ومقاطع الفيديو الخاصة بالهاتف المحمول على أنظمة تشغيل Android، تفقّد دليل Google في هذا الرابط https://support.google.com/android/answer/9075928
• لأجل تسجيلات الهواتف المحمولة بنظام تشغيل iOS، تفقّد هذا الدليل https://support.apple.com/HT207935 من أجل مقاطع الفيديو وهذا الدليل https://support.apple.com/HT200289 من أجل لقطات الشاشة.
PlayStation 4:
• يحتوي جهاز تحكم PlayStation 4 على مشاركة فيديو وصور مدمجة، ولدى Sony دليل كامل (http://manuals.playstation.net/document/en/ps4/share/videoclip.html) حول كيفية الاستفادة من هذه الميزة.
PlayStation 5: هناك طريقتان يمكنك من خلالهما مشاركة الوسائط على PS5 وسنذكر الخطوات لك بالأسفل.
المشاركة من البطاقة التي تم إنشاؤها مؤخرًا:
1. انتقل إلى مركز التحكم وحدد البطاقة التي تم إنشاؤها مؤخرًا
2. اختر التقاط، وحدد مشاركة
3. حدد مستلمًا (يمكنك كتابة رسالة أو إرفاق لقطات إضافية عن طريق تحديد إرفاق)
4. حدد إرسال (إشعار لتنبيهك عند مشاركة اللقطة)
المشاركة من معرض الوسائط:
1. انتقل إلى صفحة الألعاب الرئيسية واختر معرض الوسائط
2. حدد لقطة واختر مشاركة (يمكنك اختيار عدة لقطات عن طريق تحديد اختيار متعدد، ثم اختيار المشاركة)
3. حدد مستلمًا (يمكنك كتابة رسالة أو إرفاق لقطات إضافية عن طريق تحديد إرفاق)
4. حدد إرسال (إشعار لتنبيهك عند مشاركة اللقطة)
Xbox One/Xbox Series X/S:
• إذا كنت تلعب على Xbox One أو Xbox Series X/S، فسيتعين عليك استخدام Upload Studio لالتقاط ومشاركة مقطع الفيديو الخاص بك. لدى Microsoft إرشادات مفصّلة (https://support.xbox.com/help/games-apps/my-games-apps/share-clips-xbox-one) حول كيفية استخدام Upload Studio إذا كان لديك أي أسئلة.
جهاز الكمبيوتر:
• رغم عدم وجود برنامج مدمج لتسجيل مقاطع الفيديو في Windows، فهناك مجموعة متنوعة من البرامج التي تتيح لك التقاط ومشاركة اللقطات من سطح المكتب لديك. إذا لم يكن لديك أي شيء مثبت، فأسهل طريقة لإرسال فيديو إلينا هي استخدام هاتفك.
Mac:
• إذا كنت تستخدم نظام تشغيل X على Mac الخاص بك، فإن برنامج Quicktime من Apple سيسمح لك بالتقاط ومشاركة مقطع الفيديو. لدى Apple دليل (https://support.apple.com/kb/PH5882) حول كيفية القيام بذلك.
مشاركة مقطع فيديو / لقطة شاشة
هناك طريقتان مختلفتان لمشاركة مقطع الفيديو أو لقطة الشاشة التي نحتاجها.
البريد الإلكتروني:
• هذه هي الطريقة المباشرة لإرسال لقطاتك إلينا. كل ما عليك هو الرد على البريد الإلكتروني الذي أرسلناه لك وإرفاق الملف. ستتم إضافتها تلقائيًا إلى التذكرة وسنتمكن من مشاهدتها هناك.
• ملاحظة: قد يكون هذا ممكنًا أو غير ممكن لديك، وفقًا لحجم المرفق الذي سيسمح لك مزود البريد الإلكتروني الخاص بك بإرفاقه مع الرسالة. بالإضافة إلى ذلك، إذا أرسلت بريدك الإلكتروني عبر الهاتف المحمول، فقد يتم تطبيق رسوم بيانات الهاتف العادية.
الإضافة مباشرة إلى تذكرة الدعم:
• إذا كنت تفضل إضافة مقطع فيديو أو صورة مباشرة إلى تذكرة دعمك، فهناك عدة طرق مختلفة لذلك.
• عندما تقدم في البداية طلب المساعدة الخاص بك، هناك خيار في أسفل الشاشة لإضافة مرفق. اضغط فحسب على نص "إضافة ملف" لفعل هذا.
• مع كل بريد إلكتروني تستلمه من 2K Support، ستعثر على رابط يوجهك إلى تذكرتك (بعد هذا النص: "إذا كنت تريد مراجعة حالة هذا الطلب و/أو إضافة تعليق آخر، اتبع الرابط أدناه فحسب. يمكنك أيضًا الرد مباشرة على هذا البريد الإلكتروني؛ وستتم إضافة تعليقاتك إلى التذكرة"). إذا ذهبت إلى ذلك الرابط، انقر على تذكرة الدعم ثم رابط "إضافة ملف" في أسفل الشاشة.
الإضافة مباشرة إلى محادثة مباشرة
• إذا كنت تشارك في محادثة مباشرة مع أحد موظفينا، فيجب أن تكون قادرًا على إرفاق الفيديو مع الرسالة عن طريق السحب والإفلات أو عن طريق الضغط على رمز مشبك الورق لإرفاق الفيديو برسالتك.
تحميل إلى موقع الفيديو:
• ولا مشكلة لدينا في تحميل الفيديو الخاص بك إلى موقع لمشاركة مقاطع الفيديو! كل ما نطلبه هو أن تجعل الفيديو الخاص بك متاحًا للعامة (إذا كنت لا تريد أن يشاهده أحد، فلا تتردد في عدم إدراج الفيديو (https://support.google.com/youtube/answer/157177); طالما أرسلت إلينا الرابط، فلا يزال بإمكاننا تفقّده) والاحتفاظ به على الإنترنت طوال الوقت الذي نعمل فيه معك لحل مشكلتك. إذا لم تستخدم موقع مشاركة من قبل، فإليك بعض الإرشادات:
• YouTube: لدى Google دليل خطوات (https://support.google.com/youtube/answer/57407) توضح لك كيفية تحميل الفيديو على YouTube.
• Vimeo: لدى Vimeo قاعدة معلومات خاصة به (https://vimeo.com/help/faq/uploading-to-vimeo) ستوجهك لجميع خطوات تحميل الفيديو على موقعه.
• Twitter: لدى Twitter دليلهم الخاص لهذا أيضًا (https://help.twitter.com/en/using-twitter/twitter-videos) ولكن عندما تسجل مقطع الفيديو، يمكنك تحميله كمرفق على Twitter ونسخ رابط URL لإرساله في تذكرة أو محادثة مباشرة.