فقدان المحتوى الرقمي

إذا كنت قد اشتريت أو استرددت مؤخرًا محتوى رقميًا (مثل DLC أو VC) لإحدى ألعابنا عبر متجر Xbox Live Marketplace ، PlayStation Store أو Steam Store ولكن لا يمكنك الوصول إليه، يُرجى إنشاء طلب دعم وتزويدنا بالمعلومات التالية

:Xbox - Microsoft

1. اسم اللاعب:
2.  عنوان البريد الإلكتروني:
3.  المحتوى المفقود:
4.  لقطات شاشة أو صور لسجل معاملات Microsoft الخاص بك
   • قم بتسجيل الدخول إلى حسابك على account.microsoft.com.
     
   • قم بالتمرير لأسفل إلى سجل الطلبات وانقر فوقه.
     
   • انقر على عرض سجل الطلبات.
   • إذا كانت مشترياتك أقدم من آخر 3 أشهر، فقد تحتاج إلى تغيير فئة الطلبات ضمن النطاق إلى الكل
   • انقر على صورة حساب Microsoft الخاص بك في الزاوية العلوية اليمنى لإظهار اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني في تلك الصفحة (انظر مثال لقطة الشاشة أدناه).

•  التقط لقطات شاشة أو صور لإدخال المنتج في قائمة المعاملات الخاصة بك  (تأكد من أن عنوان بريدك الإلكتروني واضح).
•  في كل رسالة بريد إلكتروني تتلقاها من دعم 2K، يوجد رابط لتذكرتك (بعد هذا النص: ”إذا كنت ترغب في مراجعة حالة هذا الطلب و/أو إضافة تعليقات إضافية، ما عليك سوى اتباع الرابط أدناه. يمكنك أيضًا الرد مباشرةً على هذا البريد الإلكتروني؛ ستتم إضافة تعليقاتك إلى التذكرة"). إذا ذهبت إلى هذا الرابط، انقر على تذكرة الدعم ثم رابط "إضافة ملف" في أسفل الشاشة.

PlayStation - Sony

1.  معرّف PSN:
2. عنوان البريد الإلكتروني:
3. المحتوى المفقود:
4. لقطات شاشة أو صور لسجل مشترياتك على PSN

PS4:

1. حدد حساب المستخدم المحلي الخاص بك واضغط لأعلى على لوحة التحكم للوصول إلى قائمة المهام وانتقل إلى الإعدادات > شبكة PlayStation Network > معلومات الحساب > المحفظة > سجل المعاملات.
2. حدد الحساب الذي تريد عرض المعاملات منه. يمكنك عرض المعاملات من حساباتك الفرعية المرتبطة.

PS5:

1. انتقل إلى الإعدادات > المستخدمون والحسابات.
2. حدد الحساب > الدفع والاشتراكات > سجل المعاملات.
3. حدد الحساب الذي تريد عرض المعاملات الخاصة به.
4. حدد نطاق تاريخ المعاملات وحدد التالي.
5. حدد معاملة لعرض التفاصيل.

PC – Steam

1. معرّف Steam كيف تجده هنا:
2. عنوان البريد الإلكتروني لـ Steam:
3. المحتوى المفقود:
4. لقطات شاشة أو صور لسجل مشترياتك على Steam:

الحاسوب الشخصي:

1. انقر على Steam (أعلى يسار متصفح Steam)
2. انقر على الإعدادات
3. تحت خيار "الحساب"، انقر على "عرض تفاصيل الحساب"
4. انقر على "عرض سجل الشراء"

إذا تم تفعيلها برمز منتج لم يتم شراؤه من خلال Steam:

1.  انقر على Steam (أعلى يسار متصفح Steam)، انقر على الإعدادات
2.  تحت خيار "الحساب"، انقر على "عرض تفاصيل الحساب"
3.  انقر على "عرض التراخيص وتفعيلات مفاتيح المنتج"

بمجرد حصولنا على هذه المعلومات، سنبحث في مشكلتك ونعود إليك عندما نتوصل إلى حل.