لقد واجهت شيئًا خاطئًا في لعبة 2K، وأنت مستعد لمشاركتنا التفاصيل التي نحتاجها للنظر في الأمر من خلال نظام تذاكر الدعم! ولكن ما هي تلك التفاصيل؟
متتبع المشاكل
أولاً، ستحتاج إلى التحقق من متعقب المشاكل هنا لتحديد ما إذا كنا قد بدأنا بالفعل في معالجة هذا الخطأ! إذا رأيت أن المشكلة موجودة بالفعل، يمكنك متابعة المنشور للاطلاع على أي تحديثات، ولا داعي لإرسال تذكرة لنا.
نوع الخطأ
بعد ذلك، ستحتاج إلى تحديد نوع الخلل الذي تواجهه. هناك العديد من المشاكل المختلفة التي يمكن أن تواجهها، وسنحتاج على الأرجح إلى معلومات مختلفة بناءً على طبيعة المشكلة. سنقدم لك دليلاً سريعاً حول ما يمكن أن يكون ذلك:
جميع المشاكل - مقاطع الفيديو/لقطات الشاشة
مهما كانت مشكلتك، فإن لقطة شاشة أو مقطع فيديو يمكن أن يُحدث فرقًا كبيرًا في التأكد من وجود خطأ، وما يمكننا فعله لإعادة إنشائه أو تحديده، وهو ما تحتاجه فرق الخبراء لدينا لبدء العمل على إصلاحه. هذا مهم بشكل خاص إذا كنت تتلقى أي نوع من رسائل الخطأ أو عطل ثابت!
إذا كنت تبحث عن دليل حول إرسال هذه المعلومات المهمة، راجع كيفية رفع مقاطع الفيديو أو لقطات الشاشة لتذكرة الدعم الخاصة بك. في حال كنت تقوم بإعداد تقرير للعبة باستخدام نظام Meta Quest VR، يمكنك العثور على معلومات حول التقاط الفيديو الخاص بك والعثور على إصدار البرنامج الثابت الخاص بك هنا.
مشاكل في الحاسوب
بالنسبة لأولئك اللاعبين الذين يواجهون أعطالاً/حالات توقف أو مشاكل في الاتصال أو رسائل خطأ من Windows أو Mac، سنحتاج غالبًا إلى البدء ببعض المعلومات الأساسية من النظام الأساسي الخاص بك. يمكن أن تتضمن هذه المعلومات TraceRoute أو PathPing لمشاكل الاتصال، و MSInfo أو DXDiag لأجهزة Windows، وملفات التشخيص إذا كان جهاز Mac هو جهازك المُختار.
- يمكن لمستخدمي أجهزة Mac الاطلاع على دليلنا لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها هنا: [Mac] استكشاف الأخطاء وإصلاحها العامة لألعاب 2K
- سيحتاج مستخدمو Windows الذين يعانون من مشاكل محتملة إلى مراجعة كيف يمكنني إرفاق ملف DXDiag و MSInfo من جهاز الكمبيوتر الخاص بي؟، والذي سيقدم لك بعض الخطوات والنصائح حول كيفية إرسال هذه الملفات الهامة التي تساعد فريقنا في تحديد المشكلة والحلول الممكنة.
- مشاكل في الاتصال ستحتاج إلى البدء بالخطوات الأساسية الواردة من خلال [الكمبيوتر الشخصي] استكشاف أخطاء النظام العامة المتعلقة بالشبكة وإصلاحها. حتى أنه يرشدك إلى بعض التفاصيل الأساسية التي نحتاجها للحصول على تذكرة حول هذه المشاكل.
أعطال في اللعبة
سواء كان التعطل عند بدء اللعبة مباشرة، أو في منتصف اللعب، هناك بعض العناصر الأساسية التي يمكن أن تساعدنا في وضع هذه المشكلة نصب أعيننا:
- أي رسائل خطأ - سيكون من الأفضل تقديم لقطة شاشة أو مقطع فيديو لذلك!
- وحدة التحكم/المنصة - هل تلعب على PS5، أو كمبيوتر شخصي باستخدام Epic، Xbox 360،Steam Deck، أو أي شيء آخر؟
- إصدار اللعبة - هل اشتريت الإصدار الفخم أو الإصدار العادي من الجيل المشترك،الإصدار الأساسي فقط أو إصدار مميز للغاية؟ هذه يمكن أن يكون لها تأثير!
- وضع اللعبة - هل يحدث هذا في نوع معين من الألعاب، مثلًا في The City فقط، في كل مرة تلعب فيها 2 ضد 2، أو أحيانًا عند إجراء عملية شراء داخل اللعبة في متجر المحترفين؟ كلما أعطيتنا المزيد من التفاصيل حول متى وأين، كلما كان ذلك أفضل عندما نبدأ في التحقيق.
- Windows / Mac - DXDiag و MSInfo لملفات تشخيص Windows أو Mac.
- ماذا كنت تفعل قبل العطل - الخطوات التي سبقت المشكلة هي من أهم التفاصيل التي يمكنك تقديمها! حتى لو لم تبدو ذات صلة، ارسم لنا صورة لما كان يحدث.
- ملفات الحفظ - يمكن أن تأخذنا هذه الملفات مباشرةً إلى المشكلة إذا كانت اللعبة تستطيع أن ترسل لنا ملف الحفظ نفسه!
أخطاء في اللعبة
إنه لأمر سيء حقًا عندما لا تعمل اللعبة على النحو المنشود عندما تكون في منتصف اللعبة! من أجل مساعدتنا في استكشاف الأخطاء وإصلاحها أو تقديم تقرير عن الخطأ، نحتاج إلى بعض التفاصيل المهمة:
-
ما نوع اللعبة، المباراة أو المعركة التي كنت تلعبها؟
- مثال: WWE 2K25 MyRISE، أو Civilization VII Marathon ولكن في العصر الحديث فقط.
-
متى حدثت المشكلة - سواء بالتوقيت العالمي (مع المنطقة الزمنية) أو داخل اللعبة؟
- مثال: 11:32 صباحًا بتوقيت المحيط الهادئ أثناء الانتقال من الاستكشاف إلى العصر الحديث. حوالي الساعة 23:00 بتوقيت غرينتش عندما قمت بالتحميل في حفظي الجديد، بعد أن اشتريت كل DLC.
-
أي رسائل خطأ؟
- تكون مفيدة بشكل كبير عندما تكون مصحوبة بلقطات شاشة ومقاطع فيديو.
-
ماذا كنت تفعل قبل حدوث الخلل؟
- كلما زادت التفاصيل حول ما كان يحدث قبل وأثناء وبعد، كلما استطعنا الغوص في الحلول الممكنة بشكل أسرع.
-
ملفات الحفظ
- يمكن أن تأخذنا هذه إلى المشكلة مباشرةً إذا كانت لعبة حيث يمكنك إرسال ملف الحفظ نفسه إلينا! هذه هي الأكثر شيوعًا في مشكلات الحاسوب الشخصي.
المكافآت المفقودة من التحديات/المهام/الأهداف المكتملة
عندما تكمل تحديًا، أو تفوز بمكافأة/مسابقة، أو تحقق الهدف وتتوقع مكافأة لا تأتيك أبدًا، من المهم أن تكون لديك معلومات معينة تساعدك في حل لغز ما إذا كانت المتطلبات قد تحققت بالفعل، إذا كانت المهمة قد تم التنصت عليها، أو إذا كانت المكافأة مخبأة في مكان ما وتنتظر اكتشافها!
- اسم التحدي/المهمة/الهدف بالضبط.
- الجائزة التي توقعت الحصول عليها.
-
فيديو لك وأنت تستكمل الشروط ولا تحصل على المكافأة.
- هذا مهم جدًا، فبدون إثبات فيديو (وليس لقطة شاشة) لا يمكننا غالبًا تأكيد الخسارة ولا يمكننا مساعدتك في ذلك أو تصعيدها كبلاغ عن خطأ.
مشاكل متعلقة بالنصوص والتركيبة اللغوية
الترجمة أمر صعب، والأخطاء الإملائية جزء من الفطرة البشرية، حتى في عصر التصحيح التلقائي والتدقيق الإملائي! إذا اكتشفت أحد هذه الأخطاء، فنحن نقدر لك إعلامنا بذلك.
- ما هو النص غير صحيح؟
-
ما الذي تعتقد بأنه يجدر به أن يُقرأ؟
- تذكر أن ألعاب مثل Civilization قد تستخدم مرجعيات تاريخية من أجل الدقة، لذا نحن بحاجة إلى معرفة ما تعتقد أنه خطأ.
- في أي جزء من اللعبة بالضبط واجهت هذا الأمر؟
-
بالنسبة لمشاكل الترجمة/المعاني اللغوية - ما هي اللغة المستخدمة في هذا الأمر؟
- يُرجى إدراج أي منطقة/لهجة ذات صلة - على سبيل المثال، يتم التحدث باللغة الفرنسية في أجزاء كثيرة من العالم ونتيجة لذلك فإن اللغة الفرنسية لها بعض الخصائص الإقليمية المحددة.
-
هل لديك لقطة شاشة أو مقطع فيديو؟
- كالعادة، فالصورة تغني عن ألف كلمة!
-
ما التالي؟
- بعد أن ترسل تقريرك، ستتلقى تذكرتك ردًا تلقائيًا وسيتم وضع علامة على أنها محلولة. وراء الكواليس، سنقوم بمراجعة التفاصيل الخاصة بك، وإذا حددنا خطأً جديدًا بالمعلومات المقدمة، فسنقوم بتمريرها ومواصلة العمل مع الفرق ذات الصلة.
- إذا كنت تبحث عن المشكلات التي حددناها بالفعل، يمكنك الاطلاع على متتبعات المشكلات هنا: