إذا كنت قد اشتريت VC/المحتوى ولكنك لم ترَ إيداعها في حسابك، فقد وصلت إلى المكان الصحيح في قاعدة المعرفة.
قبل أن تقدم تذكرة، يرجى العلم أنه (خاصةً خلال فترات ارتفاع معدل الزيارات على الإنترنت) قد يستغرق الأمر بضع ساعات قبل أن يتم إضافة العملات الافتراضية التي اشتريتها إلى حسابك. انتظر!
إذا كنت قد انتظرت لمدة 24 ساعة على الأقل ولم تستلم بعد أي عملة نقدية افتراضية، يسعدنا النظر في المشكلة.
ملاحظة: يرجى العلم بأننا قد نقوم بتصعيد طلبك إلى Nintendo/Sony/Microsoft/Steam للتدقيق في معاملتك (معاملاتك) المفقودة.
أول ما عليك فعله هو المضي قدمًا وتقديم تذكرة دعم. يُرجى التأكد من تزويدنا بالمعلومات التالية عند ملء خانة ”الوصف“ حول ما يحدث.
- معرف اللعبة/معرف PSN/معرف Steam/معرف Nintendo:
-
المنطقة:
- يمكن أن يشمل ذلك قارتك أو بلدك. بالنسبة للبلاي ستيشن، إليك كيفية التحقق من منطقتك المحددة
- عنوان البريد الإلكتروني لحساب 2K:
- المبلغ المفقود:
-
الإيصال ونسخة من سجل المعاملات (يجب أن تكون صورة أو لقطة شاشة):
- يمكن أن يكون الإيصال هو البريد الإلكتروني المرسل إليك عند تأكيد الشراء.
- مع سجل المعاملات، يُرجى التأكد من احتوائه على اسم المستخدم أو البريد الإلكتروني أو رقم التذكرة لكي نتمكن من الاطلاع عليه.
- نحتاج إلى كل من الإيصال ونسخة من سجل معاملات حسابك.
إذا كنت تواجه مشكلة في الحصول على سجل معاملات الشراء من VC/المحتوى، يُرجى الرجوع إلى الدليل التالي؛ لقد قمنا بتقسيم التعليمات حسب المنصة:
للعثور على سجل معاملاتك على Nintendo Switch الخاص بك ، استخدم eShop:
- حدد "Nintendo eShop" في قائمة HOME لبدء تشغيل متجر Nintendo eShop.
- إذا كان هناك عدة حسابات مستخدمين على نظامك ، فحدد الحساب الذي تريد استخدامه.
- حدد صورة الرمز الخاص بك في الزاوية العلوية اليمنى للوصول إلى معلومات حسابك.
- حدد "إعادة التنزيل". ستظهر قائمة بجميع البرامج التي اشتريتها والتي لم يتم تنزيلها حاليًا على النظام.
- ستظهر في هذه القائمة فقط البرامج التي تم شراؤها باستخدام حساب Nintendo الخاص بك. لن تظهر البرامج التي تم شراؤها من قبل حسابات Nintendo الأخرى على وحدة التحكم في قائمة "إعادة التنزيل".
- إذا تم تنزيل جميع مشترياتك وتشغيلها حاليًا على نظامك ، فلن يظهر أي شيء في هذه القائمة.
بالنسبة إلى Nintendo Switch ، سنحتاج أيضًا إلى لقطة شاشة لمعرف دعم Nintendo الخاص بك. يمكن العثور على ذلك من خلال الانتقال إلى قائمة التبديل> إعدادات النظام> المستخدمون> ملف التعريف الخاص بك> قم بالتمرير لأسفل ، وانقر فوق رقم لدعم العملاء.
ملاحظة: يتم إرسال إيصال لكل معاملة في متجر Nintendo Switch الإلكتروني بالبريد الإلكتروني إلى حساب Nintendo الذي أجرى عملية الشراء. يرجى مراجعة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك للحصول على التاريخ الكامل لمعاملاتك. (بالنسبة لحسابات Nintendo للأطفال ، يتم إرسال البريد الإلكتروني إلى عنوان البريد الإلكتروني للوالد / الوصي.)
للعثور على سجل معاملاتك على PlayStation ، يمكنك الانتقال إلى موقع إدارة الحساب:
- قم بتسجيل الدخول إلى موقع إدارة الحساب
- حدد "سجل المعاملات" من الشاشة الرئيسية.
- حدد الحساب الذي ترغب في عرض تفاصيله من مربع القائمة المنسدلة "الحساب" (يمكنك عرض حساباتك الفرعية المرتبطة من هذه الصفحة أيضًا) وحدد نطاق التاريخ.
- حدد معاملة لعرض التفاصيل.
لمزيد من المساعدة ، يرجى قراءة https://www.playstation.com/support/store/check-ps-store-transaction-subscription-service/
للعثور على سجل معاملاتك على Xbox ، يمكنك الانتقال إلى
https://support.xbox.com/help/subscriptions-billing/billing-payment-updates/check-xbox-purchase-history أو https://account.microsoft.com/billing/orders على أي متصفح ويب للكمبيوتر الشخصي أو Mac (يجب أن يكون هذا متصفح سطح مكتب ، وليس متصفحًا على جهاز محمول).
- الوصول إلى حساب Microsoft الخاص بك عبر https://account.xbox.com/
- حدد "الدفع والفواتير"> "سجل الطلبات"
- قم بالتمرير أو التصفية إلى عنصر الشراء المعني
- انقر فوق رمز الملف الشخصي في الزاوية اليمنى العليا لعرض البريد الإلكتروني المرتبط بالحساب
- خذ لقطة شاشة
ملاحظة: إذا قمت بالنقر فوق صورة ملف تعريف MS الخاصة بك في الزاوية اليمنى من الصفحة قبل التقاط لقطة الشاشة ، فسيتم عرض بريدك الإلكتروني / اسم اللاعب.
يمكنك الوصول إلى سجل معاملات Steam عن طريق تسجيل الدخول وزيارة https://store.steampowered.com/account/history/
ملاحظة: يرجى التأكد من أن إيصال Steam يتضمن رقم الفاتورة.