Wenn du ein Support-Ticket bei uns eröffnet hast, kann es sein, dass wir dich um eine Videoaufnahme oder einen Screenshot deines Problems bitten.
Wenn du das noch nie gemacht hast, findest du in diesem Beitrag eine Anleitung dazu. Es gibt verschiedene Möglichkeiten, wie du es aufnehmen und mit uns teilen kannst.
HINWEIS: Damit die eingesendete Aufnahme akzeptiert wird, musst du sicherstellen, dass das Video sowohl das Problem in deinem Support-Ticket als auch deinen Benutzernamen enthält (dein Benutzername muss lesbar und die ganze Zeit über zu sehen sein). Achte außerdem darauf, dass du alle anderen Anweisungen in der E-Mail befolgst, in der du um Video gebeten wirst.
Ein Video aufnehmen
Smartphone:
- Die Verwendung deines Telefons ist oft die einfachste Lösung, da die meisten Smartphones über eine integrierte Funktion zur Videoaufnahme und -weitergabe verfügen.
- Du kannst die Kamera deines Handys benutzen, um andere Plattformen aufzunehmen oder Screenshots und Videos von deinen Handyspielen zu machen.
- Anleitungen für Screenshots und Bildschirmaufnahmen unter Android findest du in der Google-Anleitung unter https://support.google.com/android/answer/9075928?hl=de
- Für die Aufnahme von Videos auf iOS-Handys findest du unter https://support.apple.com/de-de/HT207935 eine Anleitung für Videos und unter https://support.apple.com/de-de/HT200289 eine für Screenshots.
PlayStation 4:
- Die PlayStation 4-Konsole verfügt über eine integrierte Video- und Foto-Sharing-Funktion. Sony hat eine vollständige Anleitung erstellt, wie du diese Funktion nutzen kannst.
PlayStation 5: Es gibt mehrere Möglichkeiten, wie du deine Medien auf der PS5 teilen kannst, und wir listen die Schritte unten auf.
Teilen von der kürzlich erstellten Karte:
- Gehe zum Kontrollzentrum und wähle die kürzlich erstellte Karte aus
- Wähle "Erfassen" und dann "Freigeben".
- Wähle einen Empfänger aus (Du kannst eine Nachricht schreiben oder weitere Erfassungen hinzufügen, indem du Anhängen wählst)
- Wähle Senden (Eine Benachrichtigung informiert dich, wenn es geteilt wurde)
Teilen aus der Mediengalerie:
- Gehe zur Startseite deines Spiels und wähle Mediengalerie
- Wähle ein Capture aus und wähle Teilen (Du kannst mehrere Aufnahmen auswählen, indem du Mehrere auswählen und dann Teilen wählst)
- Wähle einen Empfänger (Du kannst eine Nachricht schreiben oder weitere Aufnahmen hinzufügen, indem du Anhängen wählst)
- Wähle Senden (Eine Benachrichtigung informiert dich, wenn es geteilt wurde)
Xbox One/Xbox Series X/S:
- Wenn du auf der Xbox One oder Xbox Series X/S spielst, musst du Upload Studio verwenden, um dein Video aufzunehmen und zu teilen. Microsoft hat eine ausführliche Anleitung zur Verwendung von Upload Studio, falls du Fragen hast.
PC:
- Es gibt zwar keine integrierte Videoaufnahmesoftware in Windows, aber es gibt eine Reihe von Programmen, mit denen du von deinem Desktop aus Videos aufnehmen und weitergeben kannst. Wenn du keine Software installiert hast, ist es am einfachsten, wenn du mit deinem Handy Videos aufnimmst.
Mac:
- Wenn du OS X auf deinem Mac verwendest, kannst du mit der Quicktime-Software von Apple Videos aufnehmen und weitergeben. Apple hat eine Anleitung, wie du das machen kannst.
Video/Screenshot teilen
Es gibt verschiedene Möglichkeiten, wie du das benötigte Video oder den Screenshot teilen kannst.
E-Mail:
- Das ist der direkteste Weg, uns die Aufnahme zukommen zu lassen. Du musst nur auf die E-Mail antworten, die wir dir geschickt haben, und die Datei anhängen. Sie wird automatisch zum Ticket hinzugefügt und wir können sie von dort aus ansehen.
- HINWEIS: Das kann für dich möglich sein oder auch nicht, je nachdem wie groß der Anhang deines E-Mail-Anbieters ist, den du in eine Nachricht einfügen kannst. Wenn du deine E-Mail über ein Mobiltelefon versendest, können außerdem die üblichen mobilen Datentarife gelten.
Direktes Hinzufügen zum Support-Ticket:
- Wenn du ein Video oder Bild direkt zu deinem Support-Ticket hinzufügen möchtest, gibt es mehrere Möglichkeiten.
- Wenn du deine Anfrage einreichst, gibt es unten auf dem Bildschirm eine Option, um einen Anhang hinzuzufügen. Klicke dazu einfach auf den Text "Datei hinzufügen".
- In jeder E-Mail, die du vom 2K-Support erhältst, gibt es einen Link zu deinem Ticket (nach diesem Text: "Wenn du den Status dieser Anfrage überprüfen und/oder zusätzliche Kommentare hinzufügen möchtest, folge einfach dem unten stehenden Link. Du kannst auch direkt auf diese E-Mail antworten; deine Kommentare werden dann dem Ticket hinzugefügt"). Wenn du diesen Link aufrufst, klicke auf das Support-Ticket und dann auf den Link "Datei hinzufügen" am unteren Rand des Bildschirms.
Hochladen auf eine Video-Website:
- Du kannst das Video auch auf eine Video-Sharing-Website hochladen, wenn du willst! Du musst nur darauf achten, dass das Video öffentlich zugänglich ist (wenn du verhindern möchtest, dass es jeder sehen kann, kannst du einstellen, dass das Video nicht gelistet wird; wenn du uns den Link zur Verfügung stellst, können wir es trotzdem ansehen) und es während der gesamten Zeit, in der wir an der Lösung deines Problems arbeiten, online lässt. Wenn du noch nie eine Sharing-Site benutzt hast, findest du hier einige Anleitungen:
o YouTube: Google hat eine Schritt-für-Schritt-Anleitung, die dir zeigt, wie du ein Video auf YouTube hochlädst.
o Vimeo: Vimeo hat eine eigene Anleitung, die dich durch alle Schritte beim Hochladen von Videos auf die Website führt.
o Twitter: Auch Twitter hat eine eigene Anleitung. Sobald du das Video aufgenommen hast, kannst du es als Anhang bei Twitter hochladen und den Link kopieren, um in einem Ticket hinzuzufügen.