Wenn du kürzlich digitale Inhalte (wie DLC-Erweiterungen ) für eines unserer Spiele über den Xbox Live Marktplatz oder PlayStation Store gekauft oder eingelöst hast, aber keinen Zugriff darauf hast, reiche bitte eine Anfrage beim Support ein und gib uns folgende Informationen:
Xbox - Microsoft
Gamertag:
- E-Mail-Adresse:
- Was fehlt:
- Screenshots oder Bilder deines Microsoft-Transaktionsverlaufs
- Melde dich bei deinem Konto bei Xbox.com an.
- Klicke in der oberen rechten Ecke auf den Gamertag.
- Klicke im aufklappenden Menü auf Microsoft-Konto.
- Klicke bei 'Letzte Einkäufe' auf 'Alle anzeigen'.
- Klicke auf das Bild deines Microsoft-Kontos in der oberen rechten Ecke, um deinen Namen und deine E-Mail-Adresse auf dieser Seite anzuzeigen (siehe Beispiel-Screenshot unterhalb).
- Mach Screenshots oder Bilder des Produkteintrags im Transaktionsverlauf deiner Transaktionsliste (stelle sicher, dass die E-Mail-Adresse sichtbar ist).
- In jeder Mail, die du vom 2K Support erhältst, ist ein Link zu deinem Ticket (nach folgender Meldung: "Wenn du den Status dieser Anfrage ansehen und/oder zusätzliche Kommentare eintragen möchtest, klicke einfach auf den Link unterhalb."). Wenn du diesem Link folgst, klicke auf das Support-Ticket und dann auf den Link "Datei hinzufügen" unten im Bildschirm.
PlayStation - Sony
- PSN-ID:
- E-Mail-Adresse:
- Was fehlt:
- Screenshots oder Bilder deines PSN-Transaktionsverlaufs
- Schalte deine PS3/PS4 ein
- Gehe im XMB auf PlayStation Network.
- Markiere Konto-Verwaltung und drücke die X-Taste.
- Scrolle runter bis zur Transaktionsverwaltung und drücke die X-Taste.
- Suche über das Datum nach deinen Transaktionen. Bitte stelle sicher, dass du nach allen für das Problem relevanten Daten suchst.
- Finde das Datum mit dem Produkteintrag und drücke die X-Taste, um weitere Details zu erhalten.
- Mach Screenshots oder Bilder vom Produkteintrag.
- Wiederhole den Vorgang für alle relevanten Daten (stelle sicher, dass deine PSN-ID sichtbar ist).
- In jeder Mail, die du vom 2K Support erhältst, ist ein Link zu deinem Ticket (nach folgender Meldung: "Wenn du den Status dieser Anfrage ansehen und/oder zusätzliche Kommentare eintragen möchtest, klicke einfach auf den Link unterhalb."). Wenn du diesem Link folgst, klicke auf das Support-Ticket und dann auf den Link "Datei hinzufügen" unten im Bildschirm.
Sobald wir diese Informationen haben, untersuchen wir dein Problem und melden uns bei dir mit einer Lösung.
HINWEIS: Wenn du uns wegen Battleborn kontaktierst, brauchen wir auch noch deine Battleborn Kundendienst-ID.