Wenn du kürzlich digitale Inhalte (wie DLC-Erweiterungen ) für eines unserer Spiele über den Xbox Live Marktplatz oder PlayStation Store gekauft oder eingelöst hast, aber keinen Zugriff darauf hast, reiche bitte eine Anfrage beim Support ein und gib uns folgende Informationen:
Xbox - Microsoft
Gamertag:
E-Mail-Adresse:
Was fehlt:
-
Screenshots oder Bilder deines Microsoft-Transaktionsverlaufs
Melde dich bei deinem Konto bei Xbox.com an.
Klicke in der oberen rechten Ecke auf den Gamertag.
Klicke im aufklappenden Menü auf Microsoft-Konto.
Klicke bei 'Letzte Einkäufe' auf 'Alle anzeigen'.
Klicke auf das Bild deines Microsoft-Kontos in der oberen rechten Ecke, um deinen Namen und deine E-Mail-Adresse auf dieser Seite anzuzeigen (siehe Beispiel-Screenshot unterhalb).
Mach Screenshots oder Bilder des Produkteintrags im Transaktionsverlauf deiner Transaktionsliste (stelle sicher, dass die E-Mail-Adresse sichtbar ist).
In jeder Mail, die du vom 2K Support erhältst, ist ein Link zu deinem Ticket (nach folgender Meldung: "Wenn du den Status dieser Anfrage ansehen und/oder zusätzliche Kommentare eintragen möchtest, klicke einfach auf den Link unterhalb."). Wenn du diesem Link folgst, klicke auf das Support-Ticket und dann auf den Link "Datei hinzufügen" unten im Bildschirm.
PlayStation – Sony
PSN ID:
E-Mail Adresse:
Fehlende Inhalte:
Screenshots oder Bilder deines PSN Kaufverlaufs
PS4:
Gehe auf dein lokales Benutzerkonto, drücke auf dem Steuerkreuz nach oben, um das Funktionsmenü zu öffnen, und gehe zu Einstellungen > PlayStation Network > Kontoinformationen > Guthaben > Transaktionsverlauf.
Wähle den Account aus, dessen Käufe du ansehen möchtest. Hier findet man auch die Käufe von den verknüpften Unterkonten.
PS5:
Gehe zu Einstellungen, dann zu Benutzer und Konten.
Wähle Konto > Zahlungen und Abos > Transaktionsverlauf.
Wähle den Account aus, dessen Käufe du sehen möchtest.
Lege den Zeitraum fest und klick auf Weiter.
Wähle die Transaktion aus, um Details anzuzeigen.
PC – Steam
Steam ID (Anleitung findest du hier):
Steam E-Mail Adresse:
Fehlende Inhalte:
Screenshots oder Bilder deines Steam Kaufverlaufs:
PC:
Gehe zu Steam oben links im Steam Browser
Klicke auf Einstellungen
Wähle „Kontodetails anzeigen“ unter „Konto“
Klicke auf „Kaufverlauf anzeigen“
Falls es mit einem Produktcode aktiviert wurde, der nicht über Steam erworben wurde:
Gehe zu Steam oben links im Steam Browser und klicke auf Einstellungen
Klicke unter „Konto“ auf „Kontodetails anzeigen“.
Wähle „Lizenzen und Produktschlüssel Aktivierungen anzeigen“.
Sobald wir diese Infos haben, schauen wir uns das Ganze an und melden uns bei dir, sobald es Neuigkeiten gibt.
PC - Episch
- Epic Spiele ID
- E-Mail Adresse:
- Was fehlt noch?
- Screenshots oder Bilder deiner Epic Games Kaufhistorie:
PC:
- Klicke auf das Profilsymbol.
- Wähle Konto.
- Wähle die Registerkarte Transaktionen.
- Wähle die Registerkarte Kauf.
Die Quittungen werden auch per E-Mail an die zugehörige E-Mail-Adresse des Kontos gesendet.