Du hast etwas entdeckt, das in einem 2K Spiel nicht ganz läuft, wie du es erwartest, und bist bereit, uns dabei zu helfen, genauer hinzuschauen? Schick uns einfach die Details über unser Support Ticket System. Und welche Details brauchen wir von dir?
Fehlerdatenbank
Als erstes solltest du einen Blick auf unsere Fehlerdatenbank werfen, um zu sehen, ob das Thema vielleicht schon gemeldet wurde! Falls es dort schon gelistet ist, kannst du dem Post folgen und bekommst automatisch alle Updates. In dem Fall musst du kein Ticket schicken.
Art des Bugs
Dann ist es super hilfreich, wenn du beschreiben kannst, was genau dir aufgefallen ist. Es gibt viele verschiedene Situationen, die auftauchen können und je nach Art des Bugs benötigen wir unterschiedliche Informationen. Hier ein kleiner Leitfaden zur Orientierung:
Zu jedem Thema sind Videos/Screenshots immer hilfreich!
Ein Screenshot oder Video kann wirklich den Unterschied machen und so können wir direkt erkennen, worum es geht, und wie man es eventuell nachstellen kann. Genau das braucht unser Expertenteam, um loszulegen Besonders hilfreich ist das, wenn eine Fehlermeldung zu sehen ist oder wenn etwas regelmäßig auftritt!
Wenn du nach einer Anleitung suchst, wie du diese wichtigen Hinweise einsenden kannst, sieh dir So ladet ihr Videos zu eurem Support-Ticket hoch an. Falls du eine Meldung für ein Spiel mit dem Meta Quest VR-System machst, findest du hier Informationen über Videoaufnahme und Ermittlung der Firmware-Version.
PC Themen
Wenn du auf dem PC bist und Abstürze, Einfrieren, Verbindungsunterbrechungen oder Fehlermeldungen von Windows oder Mac hast, benötigen wir oft zunächst einige grundlegende Informationen zu deiner Plattform. Dies können TraceRoute oder PathPing bei Verbindungsunterbrechungen, MSInfo oder DXDiag bei Windows Rechnern und Diagnosedateien bei Macs sein.
- Mac Benutzer finden hier die grundlegenden Schritte: Mac Allgemeine Fehlerbehebung für 2K Games
- Windows Benutzer sollten diese Anleitung anschauen: Wie kann ich eine DXDiag- und MSinfo-Datei von meinem PC anhängen? Hier sind einige Schritte und Ratschläge für das Einreichen dieser wichtigen Dateien, die unserem Team helfen, Anliegen zu erkennen und zu lösen.
- Für Verbindungsunterbrechungen findest du die ersten Schritte hier: PC Allgemeine Netzwerkfehlerbehebung. Diese Anleitung führt dich sogar durch einige der grundlegenden Details, die wir zu diesen Themen benötigen.
Spielabbrüche
Wenn das Spiel unerwartet beendet wird, sei es direkt beim Start oder mitten im Spiel, helfen uns die folgenden Informationen weiter, um einen besseren Überblick zu bekommen:
- Fehlermeldungen: Screenshots oder Videos sind hier besonders nützlich!
- Konsole/Plattform: Spielst du auf PS5, PC mit Epic, Xbox 360, Steam Deck oder was anderes?
- Spiel Edition: Hast du die Deluxe Edition, die Cross Gen Version, das Basisspiel oder eine Collector’s Edition? Das kann manchmal einen Unterschied machen.
- Spielmodus: Passiert das bei einem bestimmten Modus oder einer bestimmten Aktivität? Zum Beispiel nur in The City, immer beim 2v2 oder wenn du den Pro Shop besuchst? Je mehr Details du zu Zeitpunkt und Ort gibst, desto gezielter können wir nachforschen.
- Windows/Mac: DXDiag und MSInfo bei Windows, Diagnose Dateien bei Mac helfen uns sehr!
- Was du vorher gemacht hast: Die Schritte, die zum Absturz geführt haben, sind richtig hilfreich! Auch kleine Details können viel ausmachen.
- Spielstände: Wenn dein Spiel das unterstützt und du uns einen Spielstand schicken kannst, bringt uns das direkt an die richtige Stelle!
Bugs im Spiel
Es ist natürlich nicht optimal, wenn das Spiel nicht wie vorgesehen funktioniert. Damit wir genauer hinschauen oder einen Fehlerbericht erstellen können, brauchen wir ein paar wichtige Infos von dir:
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Was für ein Spiel, Wettkampf, Kampf usw. war es genau?
- Beispiel: WWE 2K25 MyRISE oder Civilization VII mit Marathon Geschwindigkeit in der Moderne.
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Wann genau ist es passiert? Sowohl die tatsächliche Uhrzeit (inkl. Zeitzone) als auch der Zeitpunkt im Spiel.
- Beispiel: 11:32 Uhr MESZ, beim Zeitalterwechsel von der Erkundungszeit zur Moderne. Oder ca. 23:00 GMT direkt nach dem Laden eines neuen Spielstands mit allen DLCs.
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Gab es eine Meldung?
- Wenn ja, hilft uns ein Screenshot oder Video richtig weiter!
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Was hast du gemacht, bevor es aufgetreten ist?
- Je mehr Kontext du zu davor, währenddessen und danach gibst, desto besser können wir uns einen Überblick verschaffen.
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Spielstände
- Wenn du uns die Speicherdatei schicken kannst, können sie uns direkt zu deinem Anliegen führen. Das hilft sehr!
Fehlende Belohnungen nach abgeschlossenen Herausforderungen/Aufgaben/Zielen
Du hast eine Herausforderung abgeschlossen, in einem Event etwas gewonnen oder ein Ziel erreicht, aber die Belohnung ist noch nicht aufgetaucht? Keine Sorgen, mit ein paar Details können wir das schnell nachverfolgen oder reinschauen:
- Genauer Name der Herausforderung/Aufgabe/des Ziels
- Welche Belohnung hast du erwartet?
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Eine Videoaufnahme, die zeigt, dass du es abgeschlossen hast, aber die Belohnung nicht erscheint
- Das ist sehr wichtig! Denn ohne Videobeweis (Screenshots reichen hier meist nicht) können wir die Sache nicht bestätigen, und dir nicht weiterhelfen oder als Fehlerbericht weiterleiten.
Lokalisierung und Textfehler
Übersetzungen sind kompliziert und Tippfehler gehören zum Menschsein dazu, selbst im Zeitalter von Autokorrektur und Rechtschreibprüfung! Wenn du einen dieser Fehler entdeckst, würden wir uns freuen, wenn du uns Bescheid gibst.
- Welcher Text ist dir aufgefallen?
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Was denkst du, sollte da stattdessen stehen?
- Denk daran, dass Spiele wie Civilization möglicherweise historische Referenzen verwenden, um die Genauigkeit zu gewährleisten. Deshalb müssen wir wissen, was deiner Meinung nach falsch ist.
- Wo genau im Spiel hast du das gesehen?
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In welcher Sprache hast du den Fehler gefunden?
- Bitte gib auch die jeweilige Region/den Dialekt an. Französisch wird beispielsweise in vielen Teilen der Welt gesprochen und weist daher einige regionale Besonderheiten auf.
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Hast du einen Screenshot oder ein Video?
- Ein Bild sagt mehr als tausend Worte!
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Wie geht es weiter?
- Nachdem du deinen Bericht eingereicht hast, erhält dein Ticket eine automatische Antwort und wird als gelöst markiert. Hinter den Kulissen überprüfen wir deine Angaben und wenn wir anhand der Informationen einen neuen Fehler finden, leiten wir ihn weiter und arbeiten mit den zuständigen Teams zusammen.
- Wenn du nach bereits bekannten Fehlern suchst, kannst du dir die Fehlerdatenbank hier ansehen: