Si experimentas desconexiones, problemas de rendimiento (lag) u otros mensajes de error al conectarte o jugar a los modos online en un título de 2K, consulta la resolución de problemas de conexión que aparece a continuación:
NOTA: Si experimentas un código de error "EFEAB30C" o "4B538E50" que te impide acceder a alguna o a todas las funciones en línea de NBA 2K, consulta este artículo.
- Comprueba que otros dispositivos de tu red pueden conectarse a Internet.
- Asegúrate de que tu consola está conectada directamente al router mediante un cable Ethernet. Las señales inalámbricas (Wi-Fi) pueden sufrir a menudo interferencias y la calidad de la señal puede disminuir con el tiempo.
- Realiza una prueba de conexión a la red de tu consola. Como referencia, aquí tienes una lista de guías de resolución de problemas específicas de cada plataforma:
- Desconecta el router y el módem durante 60 segundos de la toma de corriente y, a continuación, vuelve a conectarlos a la misma. La conexión a Internet puede tardar unos minutos en restablecerse mientras el módem obtiene toda la información de tu proveedor de servicios de Internet (ISP).
- La intensidad de tu conexión puede verse afectada por lo ocupada que esté tu red. Si estás en un campus universitario o en una red doméstica que hace un uso intensivo de servicios de streaming (Netflix, Twitch, etc.), descargando grandes archivos por Internet o jugando a otros videojuegos en línea, entonces corres más riesgo de experimentar problemas de desconexión. En ese caso, intenta jugar online cuando haya menos gente utilizando Internet.
- Algunas características de tu router también pueden afectar al rendimiento. Aquí tienes algunas que puedes intentar desactivar (o activar):
- Filtrado dinámico de paquetes / Inspección de estado
- Calidad de servicio (QoS)
- UPnP (Plug and Play Universal)
- Algunos routers tienen ajustes especializados para juegos. Puedes consultar el manual de tu router para obtener más información.
Si la modificación de estos ajustes no supone ninguna diferencia en el rendimiento del juego, se recomienda volver a los ajustes predeterminados.
- Cambia tu DNS (Sistema de Nombres de Dominio) para utilizar el DNS Público de Google.
- DNS de Google: Primario: 8.8.8.8 | Secundario: 8.8.4.4
- Si no deseas utilizar el DNS público de Google, también puedes probar DNS de Cloudflare.
Nintendo Switch
- Ve a Ajustes del sistema (el icono del engranaje) desde el menú de inicio.
- Navega hasta Configuración de Internet.
- Selecciona tu red actual de la lista y, a continuación, pulsa Cambiar configuración.
- Desplázate hasta Configuración DNS y cámbiala de Automático a Manual.
- Introduce el DNS primario y el DNS secundario que hayas elegido.
PlayStation
PlayStation 5
- Ve a Ajustes (icono de engranaje) Red.
- Selecciona Ajustes Configurar conexión a Internet.
- Resalta tu red activa, pulsa el botón Opciones del mando y selecciona Configuración avanzada.
- Establece Configuración DNS en Manual.
- Introduce las direcciones DNS Primaria y DNS Secundaria, y selecciona Aceptar.
PlayStation 4
- Ve a Ajustes Red.
- Selecciona Configurar conexión a Internet y elige Wi-Fi o LAN.
- Elige Personalizado y mantén Configuración de la dirección IP como Automática.
- Cuando llegues a Configuración DNS, elige Manual.
- Escribe las direcciones DNS Primaria y DNS Secundaria.
Xbox
- Pulsa el botón Xbox para abrir la guía y, a continuación, ve a Configuración del perfil y del sistema.
- Selecciona Configuración general de red.
- Ve a Configuración avanzada Configuración DNS.
- Selecciona Manual.
- Introduce tus direcciones DNS Primaria y DNS Secundaria y, a continuación, guarda para aplicarlas.
- (Sólo Xbox y PlayStation) También puedes probar a conectar tu consola directamente al módem en lugar de al router. Debes seguir los pasos que se indican a continuación para garantizar una conectividad adecuada. A continuación te explicamos cómo:
- Desconecta el router y el módem de la toma de corriente.
- Desconecta el router del módem.
- Espera de 5 a 10 minutos.
- Conecta el módem a la toma de corriente.
- Conecta tu consola a tu módem directamente mediante un cable Ethernet.
- Para deshacer esta configuración
- Desconecta el módem de la toma de corriente.
- Desconecta tu consola del módem.
- Espera de 5 a 10 minutos.
- Conecta el router y el módem a la toma de corriente y conecta el router al módem.
- No olvides volver a conectar la consola al router.
- Prueba los dispositivos de tu red para asegurarte de que pueden acceder a Internet.et.
Si has seguido todo nuestro artículo y sigues experimentando desconexiones, retrasos o mensajes de error, envíanos un ticket de soporte.
Contacta con nosotros
Ponte en contacto con nosotros haciendo clic aquí e incluye la siguiente información:
- Tu región (Estado/Región/Provincia, País)
- El nombre de tu proveedor de servicios de Internet (PSI)
- Una captura de pantalla de cualquier mensaje de error que hayas recibido. Asegúrate de que el mensaje es legible en la captura de pantalla.
- Una captura de pantalla de los resultados de tu SpeedTest: https://speedtest.net/
- Si no tienes PC, puedes hacerlo directamente desde tu consola.
- Para Xbox One o Xbox Serie X|S:
- Pulsa el botón Xbox para abrir la guía.
- Selecciona Perfil y sistema > Configuración > General > Configuración de red.
- Selecciona Probar velocidad de red y estadísticas
- Para PlayStation:
- Navega hasta el menú Configuración
- Selecciona Red
- Selecciona Probar conexión a Internet
- Por último, una captura de pantalla de los resultados de WhatsMyIP: https://www.whatsmyip.org/
- Luego sólo tienes que adjuntar las capturas de pantalla de los resultados a tu ticket
Con toda esta información, uno de nuestros agentes investigará y verá qué podemos hacer para asistirte.