Si tienes problemas de rendimiento con algún título de 2K en un dispositivo iOS, la siguiente información te ayudará a solucionarlos.
Desactivar aplicaciones en segundo plano
iOS 7 y superior:
Haz doble clic en el botón de inicio.
Desliza la pantalla hacia la derecha o a la izquierda hasta que encuentres la aplicación que quieres cerrar.
Desliza la pantalla de previsualización de la aplicación para cerrarla.
iOS 6 o inferior:
Haz doble clic en el botón físico de inicio que hay debajo de la pantalla. Cuando el escritorio se ponga gris, aparecerá una barra debajo de la pantalla con los iconos de las aplicaciones. Estas son las aplicaciones que están en segundo plano en tu dispositivo iOS.
Haz clic y mantén pulsado cualquier icono del menú. Los iconos empezarán a moverse y aparecerá un círculo rojo con un símbolo de menos (-) en la esquina superior izquierda de cada icono.
Si pulsas uno de los círculos, la aplicación se cerrará por completo. Cierra todas las aplicaciones.
Reinicia el dispositivo:
Para forzar un reinicio, mantén pulsado el botón de inicio y el botón "Hibernar/Encender" durante unos diez segundos. Cuando aparezca el botón rojo, deja pulsados los dos botones sin deslizarlos.
Espacio libre y actualización de iOS
Si el almacenamiento está muy lleno, intenta liberar un poco de espacio en tu dispositivo. Además, asegúrate de que tienes la última versión de iOS instalada en tu dispositivo.
Conecta el dispositivo a la corriente y conéctate a Internet por wifi.
Ve a Ajustes > General y selecciona Actualización de software.
Selecciona Descargar e instalar. Si se abre un mensaje para pedirte que elimines aplicaciones temporalmente porque el software necesita más espacio para la actualización, haz clic en Continuar o Cancelar. iOS o iPadOS reinstalará más adelante las aplicaciones eliminadas.
Para actualizar ahora, toca Instalar. Si lo prefieres, toca Más tarde y selecciona Instalar esta noche o Recordar más tarde. Si seleccionas Instalar esta noche, conecta el dispositivo a la corriente antes de irte a dormir. El dispositivo se actualizará automáticamente durante la noche.
Si el dispositivo te solicita la contraseña, deberás introducirla.
Eliminar/volver a instalar la aplicación
Para no perder los datos de ninguna aplicación, haz una copia de seguridad de tus archivos en iCloud.
Toca y mantén pulsado el icono de la aplicación.
Toca Quitar aplicación.
Toca Eliminar app y, después, toca Eliminar. La aplicación y todos sus datos se borrarán de tu dispositivo.
Pulsa el botón de inicio para cancelar o dejar de eliminar aplicaciones.
Para volver a instalar una aplicación tras haberla borrado de tu dispositivo, sigue los siguientes pasos:
Abre la aplicación App Store.
Toca el botón de inicio de sesión o tu foto en la parte superior de la pantalla.
Toca Comprado.
Si utilizas En familia, toca Mis compras o selecciona el nombre de un miembro de la familia para ver el contenido comprado.
Toca "No en este [dispositivo]".
Busca la aplicación que quieras descargar y, después, toca el botón de descarga.
Indicar el modelo de dispositivo móvil
Si los problemas de rendimiento persisten, envíanos una solicitud de soporte. No olvides incluir el número de modelo exacto y cualquier información adicional que pueda sernos útil.
Encontrarás el número de modelo en Ajustes > General > Información. A la derecha del modelo verás el número de componente. Para ver el número de modelo, toca el número de componente.
Incluye esta información en la solicitud que nos envíes a:
http://support.2k.com/hc/requests/new