Si tienes problemas de rendimiento con algún título de 2K en un dispositivo iOS, la siguiente información te ayudará a solucionarlos.
Deshabilitando Aplicaciones de fondo
iOS 11 - 18:
- Desde la pantalla de Inicio, desplazate hacia arriba desde el fondo de la pantalla y detente en medio de la pantalla.
- Desplazate a la derecha o izquierda para encontrar la aplicación que deseas cerrar.
- Desplazate hacia arriba en la vista anticipada de la aplicación y ciérrala.
iOS 7 - 10:
- Haz doble clic en el botón de Inicio (Home).
- Desplazate a la derecha o izquierda hasta que encuentres la aplicación que deseas cerrar.
- Desplazate hacia arriba en la vista anticipada de la aplicación y ciérrala.
iOS 6 o anteriores:
- Haz doble clic en el botón de Inicio (Home), el botón fisico debajo de la pantalla. Verás que el escritorio se hace gris y una bandeja aparecerá en el fondo de la pantalla con íconos de aplicaciones. Estas son las aplicaciones que se encuentran en uso en tu dispositivo iOS.
- Presiona y mantén presionado cualquiera de los íconos de la bandeja. Una vez que presiones y sostengas, todos los íconos empezarán moverse de lado a lado y un círculo rojo con un símbolo de resta aparecerá en la esquina superior izquierda de cada ícono de las aplicaciones.
- Presionar estos círculos rojos cierra las aplicaciones por completo. Procede a cerrar todas las aplicaciones.
Reinicia el dispositivo:
Para forzar un reinicio, mantén pulsado el botón de inicio y el botón "Hibernar/Encender" durante unos diez segundos. Cuando aparezca el botón rojo, deja pulsados los dos botones sin deslizarlos.
Espacio libre y actualización de iOS
Si el almacenamiento está muy lleno, intenta liberar un poco de espacio en tu dispositivo. Además, asegúrate de que tienes la última versión de iOS instalada en tu dispositivo.
- Conecta el dispositivo a la corriente y conéctate a Internet por wifi.
- Ve a Ajustes > General y selecciona Actualización de software.
- Selecciona Descargar e instalar. Si se abre un mensaje para pedirte que elimines aplicaciones temporalmente porque el software necesita más espacio para la actualización, haz clic en Continuar o Cancelar. iOS o iPadOS reinstalará más adelante las aplicaciones eliminadas.
- Para actualizar ahora, toca Instalar. Si lo prefieres, toca Más tarde y selecciona Instalar esta noche o Recordar más tarde. Si seleccionas Instalar esta noche, conecta el dispositivo a la corriente antes de irte a dormir. El dispositivo se actualizará automáticamente durante la noche.
- Si el dispositivo te solicita la contraseña, deberás introducirla.
Eliminar/volver a instalar la aplicación
- Para no perder los datos de ninguna aplicación, haz una copia de seguridad de tus archivos en iCloud.
- Toca y mantén pulsado el icono de la aplicación.
- Toca Quitar aplicación.
- Toca Eliminar app y, después, toca Eliminar. La aplicación y todos sus datos se borrarán de tu dispositivo.
- Pulsa el botón de inicio para cancelar o dejar de eliminar aplicaciones.
Para volver a instalar una aplicación tras haberla borrado de tu dispositivo, sigue los siguientes pasos:
- Abre la aplicación App Store.
- Toca el botón de inicio de sesión o tu foto en la parte superior de la pantalla.
- Toca Comprado.
- Si utilizas En familia, toca Mis compras o selecciona el nombre de un miembro de la familia para ver el contenido comprado.
- Toca "No en este [dispositivo]".
- Busca la aplicación que quieras descargar y, después, toca el botón de descarga.
Comprueba tu conexión
Para comprobar tu conexión Wi-Fi:
- Abre Ajustes
- Pulsa en Wi-Fi y asegúrate de que el Wi-Fi esté activado.
- Debería de aparecer un mensaje azul indicando a qué red te has conectado. Las redes Wi-Fi que tengan algún error aparecerán con un mensaje de error "Sin conexión a Internet" en amarillo debajo del nombre de la red.
Si el Wi-Fi no se conecta, puedes reiniciar tu router inalámbrico al desenchufarlo de la corriente. Espera 30 segundos y vuelve a enchufarlo.
Para comprobar tus datos móviles:
- Abre el menú Ajustes
- Selecciona Dispositivo
- Pulsa en Datos móviles
- Activa tus Datos móviles. Si ya están activados, desactívalos y actívalos nuevamente para refrescar la conexión.
También puedes activar y desactivar el Modo Avión desde los Ajustes para refrescar la conexión de datos.
Indicar el modelo de dispositivo móvil
Si los problemas de rendimiento persisten, envíanos una solicitud de soporte. No olvides incluir el número de modelo exacto y cualquier información adicional que pueda sernos útil.
Encontrarás el número de modelo en Ajustes > General > Información. A la derecha del modelo verás el número de componente. Para ver el número de modelo, toca el número de componente.
Incluye esta información en la solicitud que nos envíes a:
http://support.2k.com/hc/requests/new