Si tienes problemas de rendimiento con algún título de 2K en un dispositivo Android, los siguientes pasos te ayudarán a solucionarlos.
Limpiar caché
AVISO: la opción Borrar caché no eliminará las partidas guardadas, por lo que puedes usarla de forma segura. Sin embargo, desinstalar el juego o usar Eliminar datos sí que eliminará las partidas guardadas.
- Abre el menú de Ajustes de tu dispositivo.
- En el menú, busca Aplicaciones y, después, la aplicación cuyos datos o caché quieras borrar.
- Toca Almacenamiento. Se mostrarán los botones que permiten borrar la caché y los datos de la aplicación.
Cerrar aplicaciones en segundo plano y liberar espacio
- Ve a Ajustes
- Aplicaciones
- Administrar aplicaciones para desinstalar otras aplicaciones que puedan interferir en el juego.
Si el almacenamiento está muy lleno, intenta liberar un poco de espacio en tu dispositivo. Puedes acceder a estas funciones a través del menú de ajustes.
Reiniciar el dispositivo
Para apagar el dispositivo, mantén pulsado el botón de encendido durante 10 segundos. A continuación, espera 30 segundos y enciéndelo de nuevo.
Actualizar firmware y software
Para actualizar su dispositivo:
- Abre el menú de Ajustes de tu dispositivo. Selecciona Sistema
- Avanzado
- Actualización del sistema, y sigue las indicaciones en pantalla para instalar las actualizaciones, si es necesario.
Para actualizar Google Play Store:
- A continuación, accede a Google Play Store
- Abre el menú (las 3 líneas horizontales situadas arriba la izquierda) y toca Ajustes.
- Desplázate por la lista hasta el final, donde encontrarás "Número de versión" o "Versión de Play Store". Toca esta opción.
Si hay una actualización disponible, se abrirá una ventana con el mensaje: "Una nueva versión de Google Play Store se descargará e instalará". Tras la actualización, espera 10 minutos, reinicia el dispositivo y, a continuación, repite los pasos anteriores. Entonces se mostrará el siguiente mensaje: "Google Play Store está actualizado".
Reinstalar la aplicación
El proceso de desinstalación de aplicaciones varía en función del modelo. Es importante que recuerdes que las partidas guardadas se eliminarán. Por lo tanto, si no quieres perderlas, no debes desinstalar la aplicación.
Indicar el modelo de dispositivo móvil
Si los problemas de rendimiento persisten, envíanos una solicitud de soporte. No olvides incluir el número de modelo exacto y cualquier información adicional que pueda sernos útil.
Encontrarás el número de modelo en:
- Ajustes
- Sobre el teléfono
- Modelo y hardware.
Incluye esta información en la solicitud que nos envíes a:
http://support.2k.com/hc/requests/new