Si has abierto un ticket de soporte con nosotros, existe la posibilidad que te pidamos que documentes en vídeo o una captura de pantalla del problema que estás encontrando.
Si no lo has hecho nunca, este artículo te servirá de guía. Hay un par de maneras diferentes de capturar y compartir estas imágenes con nosotros.
NOTA: Para que las imágenes enviadas sean aceptables, asegúrate de que el vídeo contiene tanto el problema de tu solicitud de asistencia como tu nombre de usuario (tu nombre de usuario tiene que ser legible y estar en pantalla todo el tiempo). Además, asegúrate de seguir todas las instrucciones del correo electrónico en el que se le solicita la grabación de vídeo.
Captura de vídeo
Por teléfono:
- Utilizar el teléfono suele ser la solución más sencilla, ya que la mayoría de los teléfonos inteligentes incorporan funciones para grabar y compartir vídeos.
- Esto puede aplicarse al uso de la cámara del teléfono para grabar otras plataformas o para obtener capturas de pantalla y vídeos de tus juegos para móvil.
- Para obtener instrucciones sobre capturas de pantalla y vídeos para móviles en Android, consulta la guía de Google en https://support.google.com/android/answer/9075928.
- Para grabar en iOS, consulta https://support.apple.com/HT207935 para vídeo y https://support.apple.com/HT200289 para capturas de pantalla.
PlayStation 4:
- La consola PlayStation 4 lleva incorporado el uso compartido de vídeo y fotos, y Sony tiene una guía completa sobre cómo aprovechar esta función.
PlayStation 5: Hay un par de formas de compartir tus archivos multimedia en PS5 y a continuación te indicamos los pasos a seguir.
Compartir desde la tarjeta recién creada:
- Ve al Centro de Control y selecciona la tarjeta creada recientemente
- Elige Capturar y selecciona Compartir
- Selecciona un destinatario (Puedes escribir un mensaje o añadir capturas adicionales seleccionando Adjuntar)
- Selecciona Enviar (Una notificación te avisa cuando se comparte una captura)
Compartir desde la Galería multimedia:
- Ve a la página de inicio de tus juegos y selecciona Galería multimedia
- Selecciona una captura y selecciona Compartir (Puedes elegir varias capturas seleccionando Seleccionar varias y, a continuación, Compartir)
- Selecciona un destinatario (Puedes escribir un mensaje o añadir capturas adicionales seleccionando Adjuntar)
- Selecciona Enviar (Una notificación te avisa cuando se comparte una captura)
Xbox One/Xbox Serie X/S:
- Si juegas en Xbox One o Xbox Series X/S, tendrás que utilizar Upload Studio para capturar y compartir tu vídeo. Microsoft tiene un tutorial completo sobre cómo usar Upload Studio si tienes alguna pregunta.
PC:
- Aunque Windows no dispone de un software de captura de vídeo integrado, existe una gran variedad de programas que te permitirán grabar y compartir secuencias desde tu escritorio. Si no tienes ninguno instalado, el método más sencillo de conseguir vídeos puede ser con tu teléfono.
-
Los jugadores de Steam pueden usar la herramienta de grabación de partidas para grabar y subir vídeos. Tú decides cuándo acaba tu grabación al cambiarla desde los ajustes de Steam.
Mac:
- Si utilizas OS X en tu Mac, el software Quicktime de Apple te permitirá capturar y compartir vídeo. Apple tiene una guía sobre cómo hacerlo.
Compartir vídeo/captura de pantalla
Hay un par de maneras diferentes de compartir el vídeo o la captura de pantalla que necesitamos.
Correo electrónico:
- Es la forma más directa de hacernos llegar tus imágenes. Todo lo que tienes que hacer es responder al correo electrónico que te enviamos y adjuntar el archivo. Se añadirá automáticamente al ticket y podremos verlo desde allí.
- NOTA: Esto puede o no ser posible para usted, dependiendo del tamaño del archivo adjunto que su proveedor de correo electrónico le permita incluir en un mensaje. Además, si envía su correo electrónico a través de un teléfono móvil, es posible que se apliquen las tarifas de datos móviles estándar.
Añadir directamente a la solicitud de asistencia:
- Si prefiere añadir directamente un vídeo o una imagen a su solicitud de asistencia, existen varios métodos.
- Cuando envíe su solicitud de ayuda, en la parte inferior de la pantalla encontrará una opción para añadir un archivo adjunto. Para ello, haga clic en el texto "Añadir archivo".
- En todos los correos electrónicos que recibas del Soporte de 2K, encontrarás un enlace a tu solicitud (con el texto siguiente: "Si desea revisar el estado de esta solicitud y/o añadir comentarios adicionales, simplemente siga el siguiente enlace. También puede responder directamente a este correo electrónico; sus comentarios se añadirán al ticket"). Si va a ese enlace, haga clic en el ticket de soporte y luego en el enlace "Añadir archivo" en la parte inferior de la pantalla.
Subir a un sitio de vídeos:
- También puedes subir tu vídeo a un sitio de intercambio de vídeos. Todo lo que te pedimos es que hagas tu vídeo públicamente visible (si quieres evitar que todo el mundo lo vea, siéntete libre de hacer que el vídeo no aparezca en la lista; siempre y cuando nos proporciones el enlace, podremos verlo) y mantenlo en línea todo el tiempo que trabajemos contigo para resolver tu problema. Si nunca has utilizado un sitio para compartir vídeos, aquí tienes algunas guías:
- YouTube: Google tiene documentación paso a paso que muestra cómo subir un vídeo a YouTube.
- Vimeo: Vimeo tiene su propia base de conocimientos que te guiará a través de todos los pasos para subir un vídeo a su sitio.
- Twitter: Twitter tiene su propia guía para esto también pero una vez que tengas el vídeo grabado, puedes subir el vídeo como un archivo adjunto a Twitter y copiar el enlace URL para enviarlo en un ticket.