Contenido digital no accesible

BY 2K Mike

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Si has comprado o canjeado contenido digital recientemente (como expansiones de contenido descargable o VC) para uno de nuestros juegos a través de la Tienda Xbox o de PlayStation®Store pero no puedes acceder a él, crea una solicitud de asistencia y facilítanos la siguiente información:

Xbox - Microsoft

Gamertag:

  1. Dirección de correo electrónico:
  2. Necesario:
  3. Capturas de pantalla o fotografías de tu historial de transacciones de Microsoft
    • Inicia sesión en tu cuenta en Xbox.com.
    • Haz clic en Gamertag en la esquina superior derecha.
    • Haz clic en la pestaña de Pago y facturación en la parte superior de la página.
    • Haz clic en Historial de compras.
    • Haz clic en la imagen de tu cuenta Microsoft en la esquina superior derecha para mostrar tu nombre y tu correo electrónico en esa página (fíjate en la captura de pantalla de ejemplo a continuación).

    • Haz capturas de pantalla o fotografías de la entrada correspondiente al producto en tu Lista de transacciones (asegúrate de que tu dirección de correo electrónico se vea bien).
    • Los correos electrónicos que recibes del servicio de atención al cliente de 2K incluyen un enlace a tu incidencia (precedido por este texto: "Si quieres consultar el estado de esta solicitud o aportar información adicional, sigue el siguiente enlace. También puedes responder directamente a este mensaje; tus comentarios se añadirán a la incidencia"). Si vas al enlace, haz clic en la incidencia y luego en el enlace "Agregue un archivo", situado en la parte inferior de la pantalla. 

 

PlayStation – Sony

  1. ID de PSN:
  2. Correo electrónico:
  3. Contenido faltante:
  4. Capturas de pantalla o imágenes de tu historial de compras en PSN

PS4:

  1. Selecciona tu cuenta de usuario local y pulsa arriba en el mando para acceder al menú Función y ve a Ajustes > PlayStation Network > Información de cuenta > Cartera > Historial de transacciones.
  2. Selecciona la cuenta cuyas transacciones quieres ver. Puedes ver las transacciones de tus subcuentas asociadas.

PS5:

  1. Ve a Ajustes > Usuarios y cuentas.
  2. Selecciona Cuenta > Pagos y suscripciones > Historial de transacciones.
  3. Selecciona la cuenta cuyas transacciones quieres ver.
  4. Selecciona el rango de fechas de la transacción y selecciona Siguiente.
  5. Selecciona una transacción para ver los detalles.

PC – Steam

  1. ID de Steam (Cómo encontrarlo aquí):
  2. Correo electrónico de Steam:
  3. Contenido faltante:
  4. Capturas de pantalla o imágenes de tu historial de compras en Steam:

PC:

  1. Haz clic en Steam (esquina superior izquierda del navegador de Steam)
  2. Haz clic en Configuración
  3. En la opción "Cuenta", haz clic en "Ver detalles de la cuenta"
  4. Haz clic en "Ver historial de compras"

Si se activó con un código de producto no adquirido a través de Steam:

  1. Haz clic en Steam (esquina superior izquierda del navegador de Steam) y haz clic en Configuración
  2. En la opción "Cuenta", haz clic en "Ver detalles de la cuenta"
  3. Haz clic en "Ver licencias y activaciones de claves de producto"

 

Una vez que tengamos esta información, investigaremos tu problema y te contactaremos cuando lo solucionemos.