Si has comprado o canjeado contenido digital recientemente (como expansiones de contenido descargable o VC) para uno de nuestros juegos a través de la Tienda Xbox o de PlayStation®Store pero no puedes acceder a él, crea una solicitud de asistencia y facilítanos la siguiente información:
Xbox - Microsoft
Gamertag:
- Dirección de correo electrónico:
- Necesario:
- Capturas de pantalla o fotografías de tu historial de transacciones de Microsoft
- Inicia sesión en tu cuenta en Xbox.com.
- Haz clic en Gamertag en la esquina superior derecha.
- Haz clic en la pestaña de Pago y facturación en la parte superior de la página.
- Haz clic en Historial de compras.
- Haz clic en la imagen de tu cuenta Microsoft en la esquina superior derecha para mostrar tu nombre y tu correo electrónico en esa página (fíjate en la captura de pantalla de ejemplo a continuación).
- Haz capturas de pantalla o fotografías de la entrada correspondiente al producto en tu Lista de transacciones (asegúrate de que tu dirección de correo electrónico se vea bien).
- Los correos electrónicos que recibes del servicio de atención al cliente de 2K incluyen un enlace a tu incidencia (precedido por este texto: "Si quieres consultar el estado de esta solicitud o aportar información adicional, sigue el siguiente enlace. También puedes responder directamente a este mensaje; tus comentarios se añadirán a la incidencia"). Si vas al enlace, haz clic en la incidencia y luego en el enlace "Agregue un archivo", situado en la parte inferior de la pantalla.
PlayStation – Sony
- ID de PSN:
- Correo electrónico:
- Contenido faltante:
- Capturas de pantalla o imágenes de tu historial de compras en PSN
PS4:
- Selecciona tu cuenta de usuario local y pulsa arriba en el mando para acceder al menú Función y ve a Ajustes > PlayStation Network > Información de cuenta > Cartera > Historial de transacciones.
- Selecciona la cuenta cuyas transacciones quieres ver. Puedes ver las transacciones de tus subcuentas asociadas.
PS5:
- Ve a Ajustes > Usuarios y cuentas.
- Selecciona Cuenta > Pagos y suscripciones > Historial de transacciones.
- Selecciona la cuenta cuyas transacciones quieres ver.
- Selecciona el rango de fechas de la transacción y selecciona Siguiente.
- Selecciona una transacción para ver los detalles.
PC – Steam
- ID de Steam (Cómo encontrarlo aquí):
- Correo electrónico de Steam:
- Contenido faltante:
- Capturas de pantalla o imágenes de tu historial de compras en Steam:
PC:
- Haz clic en Steam (esquina superior izquierda del navegador de Steam)
- Haz clic en Configuración
- En la opción "Cuenta", haz clic en "Ver detalles de la cuenta"
- Haz clic en "Ver historial de compras"
Si se activó con un código de producto no adquirido a través de Steam:
- Haz clic en Steam (esquina superior izquierda del navegador de Steam) y haz clic en Configuración
- En la opción "Cuenta", haz clic en "Ver detalles de la cuenta"
- Haz clic en "Ver licencias y activaciones de claves de producto"
Una vez que tengamos esta información, investigaremos tu problema y te contactaremos cuando lo solucionemos.