Si has comprado o canjeado contenido digital recientemente (como expansiones de contenido descargable o VC) para uno de nuestros juegos a través de la Tienda Xbox o de PlayStation®Store pero no puedes acceder a él, crea una solicitud de asistencia y facilítanos la siguiente información:
Xbox - Microsoft
Gamertag:
- Dirección de correo electrónico:
- Necesario:
- Capturas de pantalla o fotografías de tu historial de transacciones de Microsoft
- Inicia sesión en tu cuenta en Xbox.com.
- Haz clic en Gamertag en la esquina superior derecha.
- Haz clic en la pestaña de Pago y facturación en la parte superior de la página.
- Haz clic en Historial de compras.
- Haz clic en la imagen de tu cuenta Microsoft en la esquina superior derecha para mostrar tu nombre y tu correo electrónico en esa página (fíjate en la captura de pantalla de ejemplo a continuación).
- Haz capturas de pantalla o fotografías de la entrada correspondiente al producto en tu Lista de transacciones (asegúrate de que tu dirección de correo electrónico se vea bien).
- Los correos electrónicos que recibes del servicio de atención al cliente de 2K incluyen un enlace a tu incidencia (precedido por este texto: "Si quieres consultar el estado de esta solicitud o aportar información adicional, sigue el siguiente enlace. También puedes responder directamente a este mensaje; tus comentarios se añadirán a la incidencia"). Si vas al enlace, haz clic en la incidencia y luego en el enlace "Agregue un archivo", situado en la parte inferior de la pantalla.
PlayStation - Sony
- ID en PlayStation™Network:
- Dirección de correo electrónico:
- Necesario:
- Capturas de pantalla o fotografías de tu historial de compras de "PSN"
- Enciende tu sistema PlayStation®3/PlayStation®4.
- Desde XrossMediaBar, ve a PlayStation™Network.
- Selecciona Administración de cuentas y pulsa X.
- Desplázate hasta Administración de transacciones y pulsa X.
- Elige el rango de fechas adecuado para buscar tus transacciones. Asegúrate de buscar en las fechas relevantes para el problema.
- Cuando hayas encontrado la entrada correspondiente a la fecha de compra del producto, pulsa X para obtener más detalles.
- Haz capturas de pantalla o fotografías de la entrada correspondiente al producto.
- Repite el proceso con todas las fechas relevantes para el problema (asegúrate de que tu ID en PlayStation™Network se vea bien).
- Los correos electrónicos que recibes del servicio de atención al cliente de 2K incluyen un enlace a tu incidencia (precedido por este texto: "Si quieres consultar el estado de esta solicitud o aportar información adicional, sigue el siguiente enlace. También puedes responder directamente a este mensaje; tus comentarios se añadirán a la incidencia"). Si vas al enlace, haz clic en la incidencia y luego en el enlace "Agregue un archivo", situado en la parte inferior de la pantalla.
Una vez tengamos esta información, investigaremos tu problema y nos pondremos en contacto contigo cuando tengamos una solución.
NOTA: si tu problema está relacionado con Battleborn, también necesitaremos tu ID de asistencia de Battleborn.