¡Nos encanta ver cómo jugáis nuestros juegos en todas las plataformas! Queremos asegurarnos de que aquellos que jugáis en Mac tienen una gran experiencia de juego, es por eso que hemos creado una guía básica para solucionar problemas a la que puedes recurrir si necesitas ayuda.
Requisitos mínimos
Lo primero que hay que comprobar son los requisitos del juego para Mac. Si tu ordenador está por debajo de cualquiera de los requisitos mínimos, es más que posible que el juego no inicie o tengas bastantes problemas. En estos casos, nuestro equipo no puede ofrecerte pasos de resolución de problemas.
Soluciones básicas
Modo seguro
Con el modo seguro, el Mac se arrancará con el mínimo de controladores necesarios para hacerlo funcionar. El modo seguro también comprueba tu disco duro, por lo que puede que el Mac tarde un poco más en encender. Así se hace:
- Arranca tu ordenador mientras presionas la tecla Shift hasta que pase el logo de Apple.
- Si el Mac ha arrancado en modo seguro, reinicia el ordenador y comprueba que se inicia de manera usual.
- Por raro que parezca, la mayoría de las veces suele arreglar los problemas.
- Si no funciona, vamos a comprobar el disco duro con mayor detalle.
Reparar los permisos del disco
Para solucionar problemas con el disco duro, puedes seguir estos pasos, tanto desde el modo seguro como del modo normal:
- Abre la Utilidad de Discos, que está dentro de la carpeta Utilidades, dentro de la carpeta Aplicaciones
- Selecciona el disco de inicio dentro de la lista.
- Haz clic en Primera ayuda.
- Para comprobar los permisos, haz clic en Verificar los permisos del disco.
- Para reparar los permisos, haz clic en Reparar los permisos del disco.
Apagado completo
Esta es una solución de lo más clásica, pero muchas veces, encender y apagar el Mac es lo que mejor funciona. Por supuesto, hay una manera mucho más minuciosa de hacerlo, con unos cuantos pasos extra que te podrían ayudar:
- Apaga el ordenador. Por completo. Totalmente. Que no se quede suspendido o en la pantalla de inicio de sesión.
- Pulsa el botón de encendido y, tras eso, Control-Opción-Comando-Botón de encendido.
- Pulsa esas teclas hasta que el Mac se vuelva a encender y escuches cómo se ha encendido.
- Suelta las teclas y deja que el Mac se encienda con normalidad.
- Reinicia el System Management Controller (SMC); en este enlace podrás ver cómo hacerlo desde un portátil o un ordenador de sobremesa.
Resolución de problemas de red
Muchos juegos de 2K necesitan de conexión a internet, sobre todo para los modos de juego multijugador. Una de las mejores formas de comprobar problemas de red es haciendo un Traceroute. Si nos envías un ticket, esta información será de mucha utilidad al agente te asista.
- Abre Aplicaciones > Utilidades > Terminal.
- En la ventana de terminal, escribe "traceroute 2k.com".
- Pulsa intro para que comience el Traceroute.
- Una vez termine, resalta los resultados y cópialos o pulsa Comando + C para copiar el análisis.
- Selecciona los resultados y luego haz clic derecho y dale a Copiar, o pulsa Comando + C para copiar el texto.
- Pega el texto en un editor de texto y guarda el archivo.
- Si necesitas ayuda para comprenderlo, puedes incluir esta información con un ticket para el servicio de atención al cliente.
Archivos que nos ayudarán a ayudarte
Junto con el Traceroute mencionado anteriormente, la copia de tu archivo Diagnóstico también nos puede dar información crucial sobre tu ordenador, el problema que tienes y sobre los siguientes pasos a seguir.
Apple Support tiene una guía muy útil que te llevará a los pasos que debes seguir para conseguir una copia del archivo. Puedes pasarle la captura al servicio de atención al cliente junto con el Traceroute, o puedes comprobar tú el significado de los resultados aquí.
Buscar más ayuda
Depende de a qué juego estás jugando, tendrás que contactar con un servicio de atención al cliente distinto.
Ve a la página de Aspyr si necesitas información de alguno de estos títulos:
- Bioshock Infinite
- Borderlands 2
- Borderlands: The Pre-Sequel
- Duke Nukem Forever
- Prey
- Sid Meier's Civilization III
- Sid Meier's Civilization IV
- Sid Meier's Civilization V
- Sid Meier's Civilization VI
Contacta con el servicio de atención al cliente de Feral Interactive si necesitas más ayuda con algo de estos títulos:
- BioShock
- BioShock 2
- BioShock Remastered
- Borderlands
- Mafia II: Director's Cut
- Sid Meier's Railroads!
- XCOM: Enemy Unknown
- XCOM 2
Para otros juegos de 2K que tienen versión para Mac, puedes mandarnos un ticket al servicio de atención al cliente de 2K.
En algunos casos, también tendrás que contactar con el equipo de atención al cliente de Apple, pues tienen el conocimiento necesario para ayudar a resolver problemas que van más allá de los juegos, como los de hardware y SO, como actualizar controladores y mucho más.