¡Te has encontrado algo roto en un juego de 2K y estás listo para compartir con nosotros los detalles que necesitamos para investigarlo a través de nuestro sistema de Tickets! Pero, ¿qué detalles son esos?
Rastreador de problemas
Primero, comprueba nuestro rastreador de problemas para ver si ya tenemos constancia de ese error. Si lo ves ya ahí, sigue la publicación para que te avise de las actualizaciones y así no tendrás que enviarnos un ticket.
Tipo de error
Ahora, tendrás que identificar qué tipo de error has encontrado. Te puedes encontrar con muchos errores, y seguramente necesitemos cierta información específica dependiendo del tipo de error. Aquí tienes una breve guía de lo que te podríamos pedir:
Todo tipo de problemas: Vídeo o capturas de pantalla
Sea cual sea el problema, con un vídeo o unas capturas de pantalla, nuestros expertos sabrán si se trata de un bug y qué se puede hacer para recrearlo o identificarlo para empezar a trabajar en una solución. Son especialmente importantes si estás recibiendo algún código de error o si tienes un glitch recurrente.
Ten en cuenta que solo podemos aceptar vídeos en formato completo, es decir, no pueden tener el formato de los Shorts de YouTube, TikToks o Reels de Instagram. Este tipo de formato puede cortar información vital que nuestro equipo necesita para investigar.
Si necesitass una guía para enviar estas pistas tan importantes, consulta Cómo subir vídeos o capturas de pantalla para tu ticket de soporte. En caso de que estés haciendo un informe para un juego que utilice el sistema Meta Quest VR, puedes encontrar información sobre Cómo subir un vídeo y encontrar la versión de firmware.
Problemas en PC
Para todos aquellos jugadores cuyos ordenadores se estén cerrando/congelando, tengan problemas de conexión o mensajes de error de Windows o Mac, necesitaremos, por lo general, saber información básica de tu plataforma. Para problemas de conexión, necesitaremos un TraceRoute o un PathPing. Para cualquier otro tipo de problemas, te pediremos una copia de tu MSInfo y otra de tu DXDiag, si usas Windows, o una copia de tus archivos de Diagnóstico si eres usuario de Mac.
- Los usuarios de Mac pueden seguir esta guía de resolución de problemas aquí: [Mac] Soluciones para problemas generales para los títulos de 2K
- Los usuarios de Windows pueden comprobar el artículo ¿Cómo adjunto un archivo DxDiag y MSInfo desde mi PC?, para aprender a mandar estos archivos con los que nuestro equipo puede identificar el problema y mandar posibles soluciones.
- Para problemas de conexión, lo primero que tienes que hacer es seguir los pasos básicos de resolución de problemas del artículo [PC] Soluciones para problemas generales de red. Ahí también encontrarás otros detalles básicos que puedes añadir a tu ticket.
Cierres del juego
Tanto si el juego se cierra nada más comenzar como si lo hace en medio de una partida, estos son los detalles que nos ayudarían a identificar el problema.
- Si tienes mensajes de error: Una captura de pantalla o un vídeo.
- Consola/Plataforma: ¿En qué plataforma estás jugando? ¿PS5, PC con Epic, una Xbox 360, en Steam Deck, etc.?
- La edición del juego: ¿Juegas en la Edición Deluxe? ¿En la versión Estándar multiplataforma? ¿Juegas con el juego base o con una edición super especial? ¡La edición importa!
- Modo de juego: El error, ¿sucede en un modo específico del juego, como la Ciudad, en todos los partidos 2c2 o cuando haces una compra en la Tienda Pro? Cuantos más detalles nos des sobre dónde y cómo sucede, antes podremos identificar el problema.
- Windows/Mac Una copia de los archivos DXDiag y MSInfo si eres usuario de Windows o los archivos de Diagnóstico si eres usuario de Mac.
- Qué sucedió antes de que se cerrara el juego. Los pasos a seguir para reproducir este error es el detalle más importante que nos podrías dar. Aunque haya algo que no te parezca relevante, cuéntanos todos los detalles de lo que hiciste.
- Archivo de guardado: Si nos mandas el propio archivo de guardado de los juegos, ¡podremos encontrar el problema mucho más rápido!
Errores del propio juego
Es un fastidio que un juego no funcione como debería cuando estás en medio de una partida. Para que podamos ayudarte a evitarlo o crear un informe de errores, vamos a necesitar unos detalles muy importantes:
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¿Qué tipo de juego, partido, Batalla, etc. estabas jugando?
- Ejemplo: WWE 2K25 Mi Leyenda o Civilization VII en Maratón, pero solo durante la Modernidad.
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¿Cuándo sucedió? Tanto en la vida real (incluye tu zona horaria) como en relación a los eventos del juego
- Ejemplo: A las 11:32 hora del Pacífico, durante la transición de la Edad de los Descubrimientos a la Moderna. Sobre las 23:00 GMT, acababa de iniciar una nueva partida después de haberme comprado todos los DLC.
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¿Hubo algún mensaje de error?
- Si nos envías un vídeo o una captura de pantalla, ¡mejor que mejor!
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¿Qué estabas haciendo antes de que ocurriera el error?
- Cuantos más detalles sepamos sobre qué estaba pasando antes, durante y después del problema, antes podremos ponernos manos a la obra para encontrar posibles soluciones.
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Archivos de guardado
- Si nos mandas el propio archivo de guardado de los juegos, ¡podremos encontrar el problema mucho más rápido! Lo solemos pedir especialmente con los errores de PC.
Recompensas no recibidas de misiones/objetivos/retos completados
Cuando no hayas recibido la recompensa tras completar una misión o haber ganado un premio, es importante que recabes cierta información muy importante para que nos ayudes a saber si has cumplido con los requisitos, si la misión es errónea o si la recompensa está escondida en algún sitio, esperando a que la encuentres.
- Nombre exacto de la misión/objetivo/reto.
- Recompensa exacta que esperabas recibir.
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Vídeo completando los requisitos en el que se vea que no has recibido la recompensa.
- El vídeo (no aceptamos capturas de pantalla) es muy importante, porque sin evidencias, a veces no tenemos otra manera de confirmar que has cumplido con los requisitos y no podremos asistirte o crear un informe de errores.
Problemas de texto y de localización
La traducción es una cosa seria y las faltas de ortografía son un quebadrero de cabeza, ¡incluso en la era del autocorrector! Si ves algún error de este estilo, ¡dínoslo!
- ¿Qué texto es incorrecto?
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¿Qué crees que debería decir?
- Ten en cuenta que en juegos como Civilization se usan referencias históricas para mayor precisión histórica, así que tenemos que saber qué crees que no es correcto.
- ¿En qué parte del juego te lo has encontrado?
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Para errores de traducción o de localización, ¿en qué idioma está el error?
- Incluye también el dialecto o el regionalismo pertinente. Por ejemplo, el francés se habla en muchos lugares del mundo y cada lugar tiene su manera de hablarlo.
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¿Tienes capturas de pantalla o vídeos?
- Como ya es costumbre, ¡una imagen vale más que mil palabras!
¿Qué sigue?
Después de enviar tu informe, tu ticket recibirá una respuesta automática y se marcará como resuelto. Entre bastidores, revisaremos tus datos y, si identificamos un nuevo fallo con la información facilitada, lo transmitiremos y seguiremos trabajando con los equipos pertinentes.
Si buscas los problemas que ya hemos identificado, puedes consultar los enlaces a los diferentes Rastreadores de Problemas aquí: