¿Necesitas ayuda? Estás en el lugar adecuado. Nuestra completa base de conocimientos contiene un montón de información sobre todos nuestros títulos 2K. No dejes de consultarla para ver si encuentras la respuesta que buscas:
Si tu pregunta no encuentra respuesta en la base de conocimientos, te invitamos a que te pongas en contacto con nosotros directamente.
¿Qué información debo incluir en mi solicitud de ticket de soporte?
Para poder ayudarte lo más rápidamente posible, asegúrate de tener a mano la siguiente información:
Asunto: Un resumen rápido de lo que ocurre.
Descripción: Una explicación completa de lo que ocurre.
Juego: El título con el que estás experimentando un problema.
Plataforma: Se trata del dispositivo o sistema operativo en el que te encuentras; algunos ejemplos son Xbox One, iOS y PC - recuerda que jugar a un juego de PlayStation 4 en tu PlayStation 5 es diferente a jugar a un juego de PS5
Nombre de la plataforma: Tu ID de usuario en cualquier plataforma para la que estés presentando un ticket; un ejemplo sería tu Gamertag de Xbox Live.
Tipo de incidencia: Asegúrate de revisar la lista completa de tipos de incidencia que tenemos disponibles y selecciona el que mejor se aplique a tu problema. Esto nos ayudará a clasificar tu solicitud de asistencia más rápidamente y a ponerla en manos del equipo adecuado.
¿Qué pasa con los archivos adjuntos?
Los archivos adjuntos pueden ser increíblemente útiles para que diagnostiquemos tu problema. Puede ser cualquier cosa, desde una foto del código de error que encuentras en el juego hasta un breve vídeo que muestre el problema.
Si quieres informar de un error en un título de 2K, tenemos un artículo aquí.
Nuestros agentes pueden pedirte también un DxDiag y un MSinfo para conocer mejor los entornos de hardware y software de tu PC. Esta información puede recogerse en un documento de Word y adjuntarse a tu ticket. Para más información sobre cómo crear un archivo DxDiag y MSinfo, consulta nuestra guía aquí.
El límite de tamaño de los archivos adjuntos es de 50 MB, por lo que, si tu archivo adjunto supera ese límite, puede que tengas que plantearte reducir el tamaño del archivo o subirlo a otro sitio, como YouTube.
Puedes encontrar más información sobre cómo capturar y adjuntar archivos multimedia a tu ticket en nuestra guía aquí.
¿Cómo puedo encontrar el número de mi billete?
A través del sitio de asistencia de 2K
En realidad, ésta es la forma más fácil de obtener tu número de asistencia, sobre todo si has abierto más de un ticket de asistencia.
Ve al sitio oficial de soporte de 2K e inicia sesión con el correo electrónico y la contraseña que utilizaste para abrir un ticket de soporte.
Una vez que hayas iniciado sesión, haz clic en tu nombre y perfil.
Selecciona "Mis actividades".
Accederás a una pantalla en la que se enumeran todos los tickets que has abierto con 2K Support. Haz clic en el ticket cuyo número necesites.
En la parte superior del cuerpo del ticket podrás ver el número de ticket completo.
Por correo electrónico
Lo primero es lo primero: Abre el correo electrónico que recibiste cuando presentaste un ticket de soporte.
-
Ahora que has abierto ese mensaje, puedes encontrar tu número de ticket en un par de sitios:
Tu número de billete aparece en el asunto (entre paréntesis)
Tu número de ticket aparece en la barra negra de la parte superior del cuerpo del correo electrónico
En la segunda línea de texto, tu solicitud aparece de nuevo entre paréntesis, justo después del texto "Hemos recibido tu solicitud".
¿Cómo puedo contactar?
Puedes ponerte en contacto con nosotros en cualquier momento con una solicitud de ticket de soporte.