¿No puedes iniciar un juego de 2K en tu consola? ¿O tienes problemas por no recibir las últimas actualizaciones? Nuestra guía general de solución de problemas para consolas explica cómo diagnosticar y resolver problemas relacionados con el inicio del juego, DLC, conexiones de red y mucho más.
Reinicia tu consola
Clásico, pero un gran paso para resolver muchos problemas básicos. Asegúrate de dejar que tu consola se apague completamente durante el reinicio. Esto da tiempo a la consola para volver a sincronizarse y procesar cualquier actualización del juego o del sistema. Si sueles dejar la consola en modo de espera o la pones en reposo, es recomendable apagarla de vez en cuando para que pueda actualizarse.
Xbox: Eliminar la Reanudación Rápida en tu consola
Especialmente en los juegos multijugador, hay veces en que la Reanudación rápida de la Xbox puede dar lugar a errores o problemas. Por suerte, Microsoft facilita la desactivación de esta función por juego.
Para desactivar o permitir que una partida utilice la Reanudación rápida:
- Resalta la carátula del juego en cualquier parte de la experiencia de la consola (Inicio, Mis juegos y aplicaciones, Pins, etc.)
- Pulsa el botón Menú.
- Ve a Gestionar juego y complementos > Ajustes de Reanudación Rápida > Desactivar Reanudación Rápida.
Eso es todo. Puedes leer más sobre la Reanudación rápida aquí.
Actualizar tu consola
El primer paso para solucionar problemas en tu consola es asegurarte de que tu dispositivo cuenta con las últimas actualizaciones. La mayoría de las consolas están configuradas para actualizar automáticamente sus sistemas cuando están desconectadas, pero si has desactivado esta función o sueles dejar la consola en modo de reposo/espera sin apagarla del todo, puedes comprobar las actualizaciones manualmente.
Asegúrate de que tu consola está conectada a internet.
Pulsa el botón Xbox para abrir la guía.
Ve a Perfil y sistema > Configuración > Sistema > Actualizaciones.
-
En Actualizaciones, verás:
Actualización de la consola disponible. Selecciónalo para iniciar la actualización, o
No hay actualización de consola disponible. Esto significa que tu consola está actualizada.
Para PlayStation 5:
Asegúrate de que tu consola está conectada a internet.
Ve a Configuración > Sistema.
-
Selecciona Software del sistema > Actualización y configuración del software del sistema.
Actualización disponible aparece si hay disponible una versión más reciente.
Selecciona Actualizar Software del Sistema para actualizar.
Para PlayStation 4:
Asegúrate de que tu consola está conectada a internet.
Ve a Ajustes.
-
Selecciona Actualización del Software del Sistema.
Si hay un archivo de actualización para una versión posterior, se descarga automáticamente.
Asegúrate de que tu consola está conectada a internet.
Ve a Configuración del sistema.
Selecciona Configuración y luego Actualizaciones del sistema.
Volver a descargar el juego y los guardados en la nube
Los juegos pueden resultar corruptos durante el proceso de descarga. Se recomienda una reinstalación completa para ayudar a eliminar cualquier archivo que pueda estar corrupto. Para hacer una copia de seguridad de tus datos guardados, asegúrate de tener activada la nube para tu consola respectiva:
PlayStation 5:
Se necesita PlayStation Plus para acceder a los guardados en la nube.
Dirígete a Ajustes y luego a Datos guardados y Ajustes de juego/aplicación
Selecciona Datos guardados (PS5) o Datos guardados (PS4).
Desde aquí puedes cargar o descargar datos de tu almacenamiento.
Para más información sobre el almacenamiento en la nube de PlayStation 5, consulta su artículo aquí.
Para PlayStation 4:
Se necesita PlayStation Plus para acceder a los guardados en la nube.
Ve a Ajustes y luego a Gestión de Datos de Aplicaciones
Selecciona Datos Guardados en Almacenamiento del Sistema.
Desde aquí puedes cargar o descargar datos de tu almacenamiento.
Para más información sobre el almacenamiento en la nube de PlayStation 4, consulta su artículo aquí.
Se requiere una suscripción a Nintendo Switch Online para acceder a los guardados en la nube.
Desde el Menú INICIO, ilumina el icono del juego.
Pulsa el botón + o - para abrir el menú del software.
Selecciona Guardar nube de datos y, a continuación, selecciona tu usuario.
Selecciona Descargar Guardar Datos.
Probar tu conexión de red
Una conexión defectuosa puede impedir que un juego se conecte a sus servidores. Si tu juego no se inicia correctamente, realizar una prueba de conectividad de red puede verificar si se trata de un problema relacionado con la conexión.
Pulsa el botón Xbox para abrir la guía.
Selecciona Perfil y sistema > Configuración > General > Configuración de red
En la pantalla Configuración de red, selecciona Probar conexión de red. Si la prueba de conexión se realiza correctamente, tu consola se conectará al servicio Xbox.
Para solucionar más problemas con tu conexión de red, consulta este artículo de Xbox.
-
Selecciona el menú Ajustes:
En PlayStation 5, el menú Configuración está en la parte superior derecha, junto a tu perfil.
En PlayStation 4, el menú Ajustes se encuentra en el extremo derecho de la pantalla principal.
Selecciona Red.
Haz clic en Probar conexión a Internet.
Para solucionar más problemas con tu conexión de red, consulta este artículo de PlayStation.
Ve a Configuración del sistema.
Selecciona Internet y luego Probar conexión.
Para solucionar más problemas con tu conexión de red, consulta este artículo de Nintendo.
Utilizar un perfil diferente
Los perfiles de usuario pueden estar corruptos, lo que puede causar problemas al jugar o iniciar juegos. Para ver si un perfil está corrupto, intenta jugar al mismo juego con un perfil diferente o nuevo.
Pulsa el botón Xbox.
Selecciona Perfil y sistema y, a continuación, Añadir o cambiar.
Selecciona un perfil diferente o crea uno nuevo.
Para PlayStation 4:
Pulsa el botón PlayStation.
En la sección Encendido, selecciona Cambiar de usuario.
Selecciona un perfil diferente o crea uno nuevo.
Para PlayStation 5:
Desde el menú principal, ve al icono de perfil.
Selecciona Cambiar de usuario.
Selecciona un perfil diferente o crea uno nuevo.
Para cambiar a un perfil diferente, pulsa Y desde la página de inicio y selecciona un perfil diferente.
Para crear un nuevo usuario, en el menú principal, selecciona Configuración del sistema.
Selecciona Usuarios y, a continuación, Añadir usuario.
Instalar contenido adicional y DLC
Si has encontrado un problema con el DLC o contenido adicional que no aparece con tu juego, asegúrate de que está correctamente instalado en tu consola.
Introduce el disco del juego en la consola para empezar a descargar el juego base.
Si se te pide, comienza también a descargar todos los parches disponibles.
Una vez instalados el juego base y todos los parches, asegúrate de que el juego está cerrado. No suspendido, sino realmente cerrado y sin ejecutarse en absoluto.
Desde aquí, ve a la tienda de la consola y selecciona el código de canje.
Introduce el código o códigos que se encuentran en el prospecto del juego para el paquete o DLC que estás descargando.
Espera a que el DLC termine de descargarse.
Asegúrate de que todo el DLC ha terminado de descargarse e inicia la aplicación.
Deberías ver un mensaje indicando que el contenido del DLC está presente.
Si has recibido un código para canjear con tu copia de un juego.
Ve a la tienda de la consola y selecciona canjear código.
Después de introducir el código, confirma que el juego base y el DLC correspondiente están presentes en el paquete.
Comienza a descargar el contenido.
También se te pedirá que descargues el último parche para tu juego. Asegúrate de que también se descarga.
Espera a que se descargue todo el contenido.
Inicia la aplicación.
Deberías ver un mensaje indicando que el contenido DLC está presente.
Ve a la tienda digital de tu consola y localiza el juego que quieres descargar.
Selecciona la versión del juego que deseas comprar.
Después de pagar el juego, se te pedirá que empieces a descargar el juego base y el DLC.
Comienza a descargar el contenido.
También se te pedirá que descargues el último parche del juego. Asegúrate de que también se descarga.
Espera a que se descargue todo el contenido
Inicia la aplicación.
Deberías ver un mensaje indicando que el contenido DLC está presente.
Además de los pasos anteriores, si ya has descargado contenido y tienes problemas, prueba las siguientes opciones específicas de la consola:
Asegúrate de que el juego está cerrado (no suspendido, sino realmente cerrado y abandonado)
Ve al Bazar Xbox y busca el DLC que parece que falta.
Una vez encontrado, como ya tienes la licencia no debería costar dinero, y en lugar de "comprar" debería haber una opción de "instalar".
Después de descargar manualmente el contenido, inicia el juego y debería estar disponible.
Para PlayStation 4
Si tienes problemas con el contenido adicional, se recomienda "Restaurar tus licencias".
Asegúrate de que tu juego no se está ejecutando y de que está cerrado.
Pulsa el Botón PS y ve a Configuración > Gestión de cuentas > Restaurar licencias
Inicia el juego y el contenido adicional debería estar disponible.
Para PlayStation 5
Al igual que en PS4, querrás "Restaurar tus licencias"; la única diferencia es dónde encontrarás esa opción para una PS5.
En el Menú Principal, selecciona el engranaje de Configuración en la parte superior derecha.
Selecciona Usuarios y Cuentas.
Selecciona Otros.
Selecciona Restaurar licencias y confirma.
Entonces deberías poder iniciar el juego y el contenido adicional debería estar disponible.
A continuación te explicamos cómo volver a descargar contenidos adicionales individuales de la eShop de Nintendo Switch:
-
Accede a Nintendo eShop con la Cuenta Nintendo con la que compraste el contenido.
El contenido sólo puede volver a descargarse con la Cuenta Nintendo que lo compró originalmente.
Busca el título del juego al que está asociado el contenido.
-
Selecciona el juego y desplázate hacia abajo para ver todos los Contenidos Descargables disponibles, debajo de los detalles del juego.
Si se compró un paquete de DLC (como un pase de temporada o un pase de expansión), es posible que primero tengas que seleccionar el paquete para localizar el contenido adicional individual que contiene.
Selecciona el Contenido Descargable previamente adquirido. Aparecerá "Comprado" en lugar de un coste.
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Selecciona "Volver a descargar" para volver a descargar el contenido.
La descarga del DLC comenzará automáticamente. Puedes comprobar el estado de la descarga en el Menú INICIO.
Si eso no funciona, prueba este método para volver a descargar contenido de la eShop de Nintendo Switch:
Accede al Menú INICIAL de Nintendo Switch y comprueba si aparece allí un icono del juego.
Si el juego tiene un icono, selecciónalo en el Menú INICIO.
-
Selecciona "Descargar".
La descarga comenzará automáticamente. Puedes comprobar el estado de la descarga en el Menú INICIO.
Si ves un mensaje de error que dice "La Cuenta Nintendo utilizada para comprar este software ha sido desvinculada", no estás utilizando la consola principal para la Cuenta Nintendo que compró el juego.
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Si no hay ningún icono, accede a Nintendo eShop con la Cuenta Nintendo con la que compraste el juego.
El juego sólo se puede volver a descargar con la Cuenta Nintendo que lo compró originalmente.
Selecciona la imagen de tu icono en la esquina superior derecha para acceder a la Información de tu cuenta.
Resalta "Volver a descargar" en la parte izquierda de la pantalla. Aparecerá una lista de los títulos que has comprado.
-
Resalta el juego que quieras volver a descargar y selecciona el icono naranja para iniciar la descarga.
Esto volverá a descargar el juego y cualquier DLC descargado previamente para el juego. Si sólo deseas volver a descargar el juego, mantén pulsado el Botón L mientras seleccionas el icono naranja.
La descarga comenzará automáticamente. Puedes comprobar el estado de la descarga en el Menú INICIO.
Códigos de error
Si te has encontrado con algún código de error basado en el sistema mientras jugabas, consulta los artículos que aparecen a continuación sobre cada consola para encontrar los pasos de solución de problemas adaptados que te ayudarán a resolverlos.
Cualquier código de error que aparezca siempre después de repetir los mismos pasos varias veces puedes enviárnoslo para que lo investiguemos más a fondo. Consulta nuestro artículo aquí sobre qué enviar para informar de un error.
Los códigos de error Xbox se generan con un "0x" seguido de 8 dígitos o letras.
El artículo aquí de Xbox proporciona los códigos de error generados con más frecuencia y algunos consejos para solucionarlos.
Los códigos de error de PlayStation se generan con un "CE" al principio.
Este artículo de PlayStation proporciona los códigos de error CE generados con más frecuencia y algunas soluciones para ayudar a resolverlos.
Los códigos de error del interruptor se generan como “XXXX-XXXX” con 8 dígitos.
Este artículo de Nintendo brindará acceso a su base de datos de códigos de error y algunos consejos de solución de problemas para ayudar a solucionarlos.
Cambiar el idioma de tu sistema
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