Si vous avez ouvert un ticket d’assistance avec nous, il est possible que nous vous demandions une vidéo ou une capture d’écran du souci que vous rencontrez.
Si vous ne l’avez jamais fait auparavant, cet article est là pour vous donner quelques instructions. Il existe plusieurs façons de capturer et de nous envoyer ces images.
REMARQUE: Pour que les captures envoyées soient acceptables, veuillez vous assurer que la vidéo contient à la fois le problème mentionné dans votre ticket d’assistance et votre nom d’utilisateur (votre nom d’utilisateur doit être lisible et toujours affiché). Ensuite, assurez-vous de suivre toutes les autres instructions de l’e-mail demandant des captures vidéo.
Capture vidéo
Téléphone:
- L’utilisation de votre téléphone est souvent la solution la plus simple, car la plupart des smartphones ont des fonctionnalités intégrées d’enregistrement et de partage vidéo.
- Cela peut s’appliquer à l’utilisation de l’appareil photo de votre téléphone pour enregistrer d’autres plates-formes ou à l’obtention de captures d’écran et de vidéos de vos jeux mobiles.
- Pour les instructions sur les captures d’écran mobiles et vidéos sur Android, consultez le guide de Google sur https://support.google.com/android/answer/9075928
- Pour l’enregistrement mobile sur iOS, vous pouvez consulter le lien suivant https://support.apple.com/HT207935 pour les vidéos et celui-ci https://support.apple.com/HT200289 pour les captures d’écran.
PlayStation 4 :
- La console PlayStation 4 a des fonctions de partage de vidéos et d’images intégrées et Sony propose un guide complet pour profiter de cette fonctionnalité.
PlayStation 5 : Il existe plusieurs façons de partager vos médias sur la PS5 et nous vous listerons les étapes ci-dessous.
Partage à partir de la carte récemment créée :
- Accédez au Centre de Contrôle et sélectionnez la carte récemment créée
- Choisissez Capture, puis sélectionnez Partager
- Sélectionnez un destinataire (vous pouvez écrire un message ou ajouter des captures supplémentaires en sélectionnant Joindre)
- Sélectionnez Envoyer (une notification vous informe lorsqu’une capture est partagée)
Partage à partir de la galerie multimédia :
- Accédez à la page d’accueil de vos jeux et sélectionnez Galerie multimédia
- Sélectionnez une capture et sélectionnez Partager (vous pouvez choisir plusieurs captures en sélectionnant Sélectionner plusieurs, puis Partager)
- Sélectionnez un destinataire (vous pouvez écrire un message ou ajouter des captures supplémentaires en sélectionnant Joindre)
- Sélectionnez Envoyer (une notification vous informe lorsqu’une capture est partagée)
Xbox One/Xbox Series X/S :
- Si vous jouez sur Xbox One ou Xbox Series X/S, vous devrez utiliser Upload Studio pour capturer et partager votre vidéo. Microsoft a un guide complet sur la façon d’utiliser Upload Studio au cas où vous auriez des questions.
PC:
- Bien qu’il n’y ait pas de logiciel de capture vidéo intégré sur Windows, il existe une variété de logiciels qui vous permettront à la fois d’enregistrer et de partager des séquences à partir du Bureau. Si vous n’en avez pas installé, la méthode la plus simple pour nous faire parvenir des vidéos pourrait être via votre téléphone.
- Ceux qui jouent sur Steam peuvent utiliser son support d'enregistrement natif afin d'enregistrer et de télécharger des vidéos. Vous pouvez décider où vos enregistrements finiront en les changeant dans les réglages Steam.
Mac:
- Si vous utilisez OS X sur votre Mac, le logiciel Quicktime d’Apple vous permettra de capturer et de partager des vidéos. Apple a un guide sur la façon de le faire.
Partage de vidéo / capture d’écran
Il existe plusieurs façons de partager la vidéo ou la capture d’écran dont nous avons besoin.
Email:
- C’est le moyen le plus direct de nous faire parvenir vos images. Tout ce que vous avez à faire est de répondre à l’e-mail que nous vous avons envoyé et de joindre le fichier. Il sera automatiquement ajouté au ticket et nous pourrons le voir à partir de là.
- REMARQUE: Cela peut ou ne pas être possible pour vous, selon la taille d’une pièce jointe que votre service de messagerie vous permettra d’inclure dans un message. Par ailleurs, si vous envoyez votre e-mail via un téléphone mobile, des tarifs de données mobiles standard peuvent s’appliquer.
Ajout direct au ticket d'assistance:
- Si vous préférez ajouter directement une vidéo ou une image à votre ticket d’assistance, il existe plusieurs méthodes.
- Lorsque vous soumettez initialement votre demande d'assostamce, une option s’affiche en bas de l’écran pour ajouter une pièce jointe. Cliquez simplement sur le texte « Ajouter un fichier » pour le faire.
- Dans chaque e-mail que vous recevez de 2K Support, il y a un lien vers votre ticket (après ce texte : « Si vous souhaitez vérifier le statut de cette demande et/ou ajouter des commentaires supplémentaires, suivez simplement le lien ci-dessous. Vous pouvez également répondre directement à cet e-mail; vos commentaires seront ajoutés au ticket »). Si vous accédez à ce lien, cliquez sur le ticket d'assistance, puis sur le lien « Ajouter un fichier » en bas de l’écran.
Téléchargement sur le site vidéo :
- Le téléchargement de votre vidéo sur un site de partage de vidéos fonctionnera également pour nous! Tout ce que nous vous demandons, c’est de rendre votre vidéo visible publiquement (si vous souhaitez empêcher que tout le monde puisse la voir, n’hésitez pas à rendre la vidéo non répertoriée; tant que vous nous fournissez le lien et que vous la gardez en ligne le temps que nous travaillons avec vous pour résoudre votre spico. nous pourrons toujours la voir. Si vous n’avez jamais utilisé de site de partage auparavant, voici quelques guides :
- YouTube: Google a un guide étape par étape qui vous montre comment télécharger une vidéo sur YouTube.
- Vimeo: Vimeo a sa propre base de connaissance qui vous guidera à travers toutes les étapes du téléchargement de vidéos sur leur site.
- Twitter: Twitter a également son propre guide pour cela, mais une fois la vidéo enregistrée, vous pouvez la télécharger en pièce jointe sur Twitter et copier le lien URL pour l’envoyer sur un ticket.