Si vous avez récemment acheté ou activé du contenu numérique (comme des DLC ou des VC) pour l’un de nos jeux sur le Marché Xbox Live ou sur PlayStation Store, mais que vous ne pouvez pas y accéder, veuillez nous envoyer une demande d’assistance et fournir les informations suivantes :
Xbox - Microsoft
Gamertag :
- Adresse e-mail :
- Éléments manquants :
- Capture d’écran ou photo de l’historique de vos achats Microsoft :
- Connectez-vous à votre compte Xbox.com.
- Cliquez sur votre Gamertag en haut à droite.
- Cliquez sur l’onglet Paiement et facturation en haut de la page.
- Cliquez sur Historique des achats.
- Cliquez sur l’avatar de votre compte Microsoft en haut à droite pour y faire figurer votre nom et votre adresse e-mail (comme le montre la capture d’écran ci-dessous).
- Faites une capture d’écran ou une photo de votre commande sur la liste de vos transactions (assurez-vous que votre adresse e-mail soit bien visible).
- Dans chaque e-mail de l'assistance 2K que vous recevrez, vous trouverez un lien vers votre demande (après ce texte : « Si vous voulez consulter le statut de cette demande et/ou ajouter d'autres commentaires, suivez le lien ci-dessous. Vous pouvez aussi répondre directement à cet e-mail. Vos commentaires seront ajoutés à votre demande »). Si vous suivez ce lien, cliquez sur la demande d'assistance, puis sur le lien « Ajoutez un fichier » en bas de l'écran.
PlayStation – Sony
- ID PSN :
- Adresse email :
- Éléments manquants :
- Captures d’écran ou photos de votre historique d’achats PSN
PS4 :
- Sélectionnez votre compte utilisateur local et appuyez sur le pavé tactile pour accéder au menu Fonctions, puis allez sur Paramètres > PlayStation Network > Informations du compte > Portefeuille > Historique des transactions.
- Sélectionnez le compte dont vous souhaitez consulter les transactions. Vous pouvez consulter les transactions de vos sous-comptes associés.
PS5 :
- Accédez à Paramètres > Utilisateurs et comptes.
- Sélectionnez Compte > Paiements et abonnements > Historique des transactions.
- Sélectionnez le compte dont vous souhaitez consulter les transactions.
- Sélectionnez la période de transaction, puis Suivant.
- Sélectionnez une transaction pour en afficher les détails.
PC – Steam
- ID Steam Comment le trouver ici :
- Adresse email Steam :
- Éléments manquants :
- Captures d'écran ou photos de votre historique d'achats Steam :
PC :
- Cliquez sur Steam (en haut à gauche du navigateur Steam)
- Cliquez sur Paramètres
- Sous l'option “Compte”, cliquez sur “Détails du compte”
- Cliquez sur “Voir l'historique des achats”
Si activé avec un code produit non acheté via Steam :
- Cliquez sur Steam (en haut à gauche du navigateur Steam), puis sur Paramètres.
- Sous l'option “Compte”, cliquez sur “Détails du compte”
- Cliquez sur “Voir les licences et produits activés à l'aide d'une clé”
Une fois nous avons ces informations, nous examinerons votre problème et vous répondrons dès que nous aurons trouvé une solution.