Si vous avez récemment acheté ou activé du contenu numérique (comme des DLC ou des VC) pour l’un de nos jeux sur le Marché Xbox Live ou sur PlayStation Store, mais que vous ne pouvez pas y accéder, veuillez nous envoyer une demande d’assistance et fournir les informations suivantes :
Xbox - Microsoft
Gamertag :
- Adresse e-mail :
- Éléments manquants :
- Capture d’écran ou photo de l’historique de vos achats Microsoft :
- Connectez-vous à votre compte Xbox.com.
- Cliquez sur votre Gamertag en haut à droite.
- Cliquez sur l’onglet Paiement et facturation en haut de la page.
- Cliquez sur Historique des achats.
- Cliquez sur l’avatar de votre compte Microsoft en haut à droite pour y faire figurer votre nom et votre adresse e-mail (comme le montre la capture d’écran ci-dessous).
- Faites une capture d’écran ou une photo de votre commande sur la liste de vos transactions (assurez-vous que votre adresse e-mail soit bien visible).
- Dans chaque e-mail de l'assistance 2K que vous recevrez, vous trouverez un lien vers votre demande (après ce texte : « Si vous voulez consulter le statut de cette demande et/ou ajouter d'autres commentaires, suivez le lien ci-dessous. Vous pouvez aussi répondre directement à cet e-mail. Vos commentaires seront ajoutés à votre demande »). Si vous suivez ce lien, cliquez sur la demande d'assistance, puis sur le lien « Ajoutez un fichier » en bas de l'écran.
PlayStation - Sony
- ID PSN :
- Adresse e-mail :
- Éléments manquants :
- Capture d’écran ou photo de l’historique de vos achats PSN :
- Allumez votre PS3/PS4.
- Depuis l’écran XrossMediaBar, allez dans PlayStation Network.
- Sélectionnez Gestion du compte, puis appuyez sur X.
- Sélectionnez Gestion des transactions, puis appuyez sur X.
- Triez par date pour retrouver vos transactions. Assurez-vous de rechercher toutes les dates auxquelles a eu lieu votre problème.
- Recherchez la date de votre commande, puis appuyez sur X pour obtenir plus de détails.
- Faites une capture d’écran ou une photo de votre commande.
- Répétez cette action pour chaque date où le problème est survenu (assurez-vous que votre ID PSN soit bien visible).
- Dans chaque e-mail de l'assistance 2K que vous recevrez, vous trouverez un lien vers votre demande (après ce texte : « Si vous voulez consulter le statut de cette demande et/ou ajouter d'autres commentaires, suivez le lien ci-dessous. Vous pouvez aussi répondre directement à cet e-mail. Vos commentaires seront ajoutés à votre demande »). Si vous suivez ce lien, cliquez sur la demande d'assistance, puis sur le lien « Ajoutez un fichier » en bas de l'écran.
Une fois que nous aurons reçu cette information, nous analyserons votre problème et reviendrons vers vous quand nous aurons trouvé une solution.
REMARQUE : Si vous nous contactez pour Battleborn, nous aurons aussi besoin de votre numéro de support Battleborn.