Nous adorons voir les joueurs sur tout genre de plateforme s'amuser avec des jeux 2K ! Pour ceux qui sont sur Mac, nous voulons nous assurer que vous avez une expérience aussi bonne que possible, c'est pourquoi nous avons mis en place une aide de base avec ce guide pour les dépannages et pour savoir où aller pour obtenir plus d'aide si nécessaire.
Configurations minimales requises
La première étape est de vérifier la configuration Mac requise pour votre jeu. Si votre ordinateur n'a pas la configuration minimale requise sur le moindre aspect, le jeu a peu de chances de fonctionner ou peut rencontrer de sérieux problèmes, et notre équipe ne sera pas en mesure de vous aider à résoudre ces soucis.
Dépannage de base
Effectuer un Démarrage sans échec
Le démarrage sans échec permet à votre Mac de démarrer avec le minimum de pilotes nécessaires pour le faire marcher, et il vérifie votre disque dur au cours du processus, ce qui veut dire que le démarrage peut prendre un peu plus de temps.
Pour le faire, procédez comme suit
- Démarrez votre ordinateur en maintenant la touche Shift enfoncée jusqu'à ce que le logo Apple apparaisse.
- Si votre Mac démarre avec le démarrage sans échec, redémarrez l'ordinateur et voyez s'il démarre normalement.
- Aussi étrange que cela puisse paraître, cette méthode résout le problème dans un nombre surprenant de cas !
- Sinon, il est temps d'examiner le disque dur de plus près ...
Réparation des autorisations du disque
Pour résoudre les problèmes éventuels liés au disque dur, vous devez suivre les étapes suivantes, que ce soit en mode sans échec ou au démarrage normal :
- Ouvrez l'Utilitaire de disque, qui est dans le dossier Utilitaires de votre dossier Applications.
- Sélectionnez le disque de démarrage dans la liste des volumes.
- Cliquez sur l'onglet Premiers secours.
- Pour vérifier les autorisations, cliquez sur Vérifier les autorisations du disque.
- Pour réparer les autorisations, cliquez sur Réparer les autorisations du disque.
- Redémarrage complet
Bien qu'il s'agisse d'une étape de dépannage classique, il est vraiment efficace d'éteindre et de rallumer parfois l'ordinateur ! Bien sûr, il existe une méthode très complète pour faire ceci et qui comporte quelques étapes supplémentaires qui pourraient vous aider :
- Arrêtez votre machine. Oui, éteignez-la complètement, sans la mettre en veille ou la déconnecter.
- Appuyez sur le bouton d'alimentation, puis sur Control-Option-Command-Power.
- Maintenez ces touches enfoncées jusqu'à ce que votre Mac redémarre et que vous entendiez le signal sonore de démarrage.
- Lâchez les touches et laissez votre Mac redémarrer normalement.
- Réinitialisez le Contrôleur de Gestion du Système (SMC); ce lien explique comment faire ça sur un ordinateur de bureau et sur un ordinateur portable : https://support.apple.com/HT201295
Dépannage du Réseau
De nombreux jeux de 2K nécessitent une connexion Internet fiable, en particulier pour les modes de jeu multijoueurs. L'un des meilleurs moyens de repérer les problèmes en cours de route est un Traceroute, et c'est une information qui peut aider un agent à vous aider si vous nous envoyez un ticket.
Depuis un Mac OS, vous pouvez obtenir ces informations en faisant ceci:
- Ouvrez Applications > Utilitaires > puis Terminal.
- Dans la fenêtre du terminal, tapez "traceroute 2k.com".
- Appuyez sur Entrée pour que le traceroute commence.
- Une fois terminé, sélectionnez les résultats et copiez-les ou appuyez sur Commande + C pour copier le test.
- Sélectionnez les résultats, puis clic droit et sélectionnez Copier ou appuyez sur Commande + C pour copier le test.
- Collez le texte dans un éditeur de texte et enregistrez le fichier.
- Vous pouvez joindre ce fichier à votre ticket d'assistance client si vous avez besoin d'aide pour le comprendre !
Fichiers Pour Nous Aider à Vous Aider
En plus du document Traceroute mentionné ci-dessus, une copie du fichier de diagnostic de votre Mac peut nous fournir des informations indispensables sur votre ordinateur, votre problème et les prochaines étapes à suivre.
L'assistance Apple propose ce guide pratique qui vous guidera dans les étapes à suivre pour obtenir ces détails. Cette capture d'écran peut être incluse dans votre ticket au support client, comme le Traceroute, ou vous pouvez vérifier la signification de ces résultats vous-même.
Obtenir de l'Aide Supplémentaire
Les personnes à contacter pour obtenir de l'aide dépendent du jeu pour lequel vous avez besoin d'aide avec !
Rendez-vous sur le site d'assistance d'Aspyr pour obtenir des informations sur les titres suivants :
- Bioshock Infinite
- Borderlands 2
- Borderlands: The Pre-Sequel
- Duke Nukem Forever
- Prey
- Sid Meier's Civilization III
- Sid Meier's Civilization IV
- Sid Meier's Civilization V
- Sid Meier's Civilization VI
Site d'assistance Feral Interactive peut être trouver ici avec des informations sur les titres suivants :
- BioShock
- BioShock 2
- BioShock Remastered
- Borderlands
- Mafia II: Director's Cut
- Sid Meier's Railroads!
- XCOM: Enemy Unknown
- XCOM 2
Pour les autres jeux 2K qui ont une version Mac, vous devrez envoyer un ticket à notre équipe d'assistance client directement.
Dans certains cas, vous devrez contacter l'équipe d'assistance d'Apple, qui aura l'expertise nécessaire pour vous aider à résoudre les problèmes liés au matériel et au système d'exploitation comme la mise à jour de vos pilotes, la résolution de problèmes dépassant le cadre de notre jeu, et bien d'autres encore !