Vous avez rencontré un problème dans un jeu 2K et vous êtes prêt à partager avec nous les détails dont nous avons besoin pour l'examiner via notre système de tickets d’assistance ! Mais quels sont ces détails ?
Suivi des Problèmes
Tout d'abord, vous voudrez vérifier notre Suivi des Problèmes ici pour déterminer si nous avons déjà repéré ce bug ! Si vous voyez que le problème est déjà répertorié, vous pouvez suivre le post pour voir les mises à jour au fur et à mesure de leur disponibilité, et il n'est pas nécessaire de nous envoyer un ticket.
Type de Bug
Ensuite, vous devrez identifier le type de bug que vous rencontrez. Il existe de nombreux problèmes différents que vous pouvez rencontrer, et nous aurons probablement besoin de différentes informations en fonction de la nature du problème. Nous allons vous donner un guide rapide sur ce que cela pourrait être :
Chaque Problème - Vidéos/Captures d’écran
Peu importe quel est votre problème, une capture d'écran ou une vidéo peut faire toute la différence pour s'assurer qu'il s'agit bien d'un bug et ce que nous pouvons faire pour le reproduire ou l'identifier, ce dont nos équipes d'experts ont besoin pour commencer à travailler sur une solution. Cela est particulièrement important si vous obtenez un message d'erreur ou un bug récurrent !
Si vous cherchez un guide pour envoyer ces indices essentiels, consultez Comment télécharger des vidéos ou des captures d'écran pour votre ticket d'assistance. Si vous faites un rapport pour un jeu utilisant le système Meta Quest VR, vous pouvez trouver des informations sur prendre votre vidéo et trouver la version de votre firmware ici.
Problèmes sur PC
Pour les joueurs sur ordinateur rencontrant des plantages/freezes, des problèmes de connexion ou des messages d'erreur de Windows ou Mac, nous voudrons souvent commencer par quelques informations de base concernant votre plateforme. Cela peut inclure un TraceRoute ou PathPing pour des problèmes de connexion, un MSInfo ou DXDiag pour les machines Windows, et des fichiers de diagnostic si vous utilisez un Mac.
- Les utilisateurs de Mac peuvent consulter notre guide de dépannage ici : Dépannage général pour les jeux 2K sur Mac.
- Les utilisateurs de Windows ayant des problèmes voudront vérifier Comment joindre un fichier DXDiag et MSInfo depuis mon PC ?, qui vous montrera des étapes et des conseils sur la façon d'envoyer ces fichiers essentiels qui aident notre équipe à identifier le problème et les solutions possibles.
- Les problèmes de connexion requerront que vous commenciez avec les étapes de base fournies dans [PC] Dépannage général du réseau. Cela vous guidera même à travers certains des détails de base dont nous avons besoin pour un ticket concernant ces problèmes.
Plantages de Jeu
Que le plantage se produise dès le lancement du jeu, ou au milieu de la partie, il y a quelques éléments clés qui peuvent nous aider à repérer ce problème :
- Tous les messages d'erreur - Une capture d'écran ou une vidéo de ceci serait idéale !
- Console/Plateforme - Jouez-vous sur PS5, un PC avec Epic, un Xbox 360, Steam Deck, ou autre ?
- Édition du jeu - Avez-vous acheté l'édition Deluxe, la version standard Cross-Gen, juste les éléments de base, ou une édition super spéciale ? Cela peut avoir un impact !
- Mode de jeu - Cela se produit-il dans un type de jeu spécifique, comme uniquement dans The City, chaque fois que vous jouez en 2v2, de temps en temps lorsque vous effectuez un achat en jeu dans le Pro Shop ? Plus vous nous donnerez de détails sur quand et où, mieux nous pourrons commencer à enquêter.
- Windows/Mac - DXDiag et MSInfo pour Windows ou Fichiers de diagnostic pour Mac.
- Que faisiez-vous avant le crash ? - Les étapes qui ont précédé le problème sont certains des détails les plus importants que vous pouvez fournir ! Même si cela ne semble pas lié, peignez-nous l'image de ce qui se passait.
- Fichiers de sauvegarde - Ceux-ci peuvent nous amener directement au problème s'il s'agit d'un jeu où vous pouvez nous envoyer le fichier de sauvegarde lui-même !
Bugs en jeu
Il est vraiment frustrant lorsque le jeu ne fonctionne pas comme prévu en plein milieu d'une session ! Pour nous aider à résoudre le problème ou à faire un rapport de bug à ce sujet, nous avons besoin de quelques détails importants :
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Quel type de jeu, match, bataille, etc. jouiez-vous ?
- Exemple : WWE 2K25 MyRISE, ou Civilization VII Marathon mais seulement dans l'ère moderne.
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Quand le problème est-il survenu – à la fois l'heure réelle (avec le fuseau horaire) et les événements en jeu ?
- Exemple : 11h32 heure du Pacifique pendant la transition de l'Exploration à l'ère Moderne. Vers 23h00 GMT lorsque j'ai chargé ma nouvelle sauvegarde, après avoir acheté tous les DLC.
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Des messages d'erreur ?
- Ceux-ci sont particulièrement utiles lorsqu'ils sont accompagnés de captures d'écran et de vidéos.
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Que faisiez-vous avant que le bug ne se produise ?
- Plus vous donnerez de détails sur ce qui se passait avant, pendant et après, plus nous pourrons rapidement plonger dans les solutions possibles.
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Fichiers de sauvegarde
- Ceux-ci peuvent nous amener directement au problème s'il s'agit d'un jeu où vous pouvez nous envoyer le fichier de sauvegarde ! Ceux-ci sont plus fréquents sur les problèmes de PC.
Récompenses manquantes après avoir complété des défis/missions/objectifs
Lorsque vous avez complété un défi, gagné une récompense/concours, atteint votre objectif et attendez une récompense qui ne vient jamais, il est important d'avoir certaines informations qui nous aideront à déterminer si les conditions ont vraiment été remplies, si la mission est bugguée, ou si la récompense est cachée quelque part en attendant d'être découverte !
- Nom exact du défi/missions/objectif.
- Récompense exacte que vous vous attendiez à recevoir.
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Vidéo de vous accomplissant les conditions et ne recevant pas la récompense.
- Cela est très important, sans preuve vidéo (pas une capture d'écran) nous ne pouvons souvent pas confirmer la perte et ne pouvons pas vous aider avec cela ou l'escalader comme un rapport de bug.
Problèmes de localisation et de texte
Les traductions sont délicates, et les fautes de frappe font partie de la nature humaine, même à l'époque de la correction automatique et du vérificateur orthographique ! Si vous repérez l'une de ces erreurs, nous vous remercions de nous en informer.
- Quel texte est incorrect ?
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Que pensez-vous qu'il devrait indiquer ?
- Gardez à l'esprit que des jeux comme Civilization peuvent utiliser des références historiques pour plus de précision, donc nous avons besoin de savoir ce que vous pensez être erroné.
- Dans quelle partie exacte du jeu avez-vous rencontré l’erreur ?
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Pour les problèmes de localisation/traduction –de quelle langue s’agit-il ?
- Veuillez inclure toute région/dialecte pertinent - par exemple, le français est parlé dans de nombreuses parties du monde et a donc certaines particularités régionales.
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Avez-vous une capture d'écran ou une vidéo ?
- Comme toujours, une image vaut mille mots !
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Et ensuite ?
- Après avoir soumis votre rapport, votre ticket recevra une réponse automatique et sera marqué comme résolu. En coulisses, nous examinerons vos détails et si nous identifions un nouveau bogue avec les informations fournies, nous le transmettrons et continuerons à travailler avec les équipes concernées.
- Si vous cherchez les problèmes que nous avons déjà identifiés, vous pouvez consulter les Suivis des problèmes ici :