Tu n'arrives pas à lancer un jeu 2K sur ta console ? Ou bien, tu as des problèmes parce que tu ne reçois pas les dernières mises à jour ? Notre guide de dépannage général pour les consoles explique comment diagnostiquer et résoudre les problèmes tournant autour du lancement du jeu, des DLC, des connexions réseau et plus encore.
Redémarre ta console
Classique, mais une excellente étape pour résoudre de nombreux problèmes de base. Assure-toi de laisser ta console s'éteindre complètement pendant son redémarrage. Cela laisse à la console le temps de se resynchroniser et de traiter les éventuelles mises à jour du jeu ou du système. Si tu laisses souvent ta console en mode veille ou si tu la mets en sommeil, il est recommandé d'éteindre la console de temps en temps pour qu'elle puisse se mettre à jour.
Xbox : Suppression de la reprise rapide sur ta console
Surtout dans les matchs Multijoueur, il arrive que la Reprise rapide pour la Xbox s'aligne sur des erreurs ou des problèmes. Heureusement, Microsoft facilite la désactivation de cette fonction dans chaque match.
Pour désactiver ou activer l'utilisation de la reprise rapide dans un match :
- Mets en surbrillance la boîte du match n'importe où dans l'expérience de la console (Accueil, Mes jeux et applications, Épingles, etc).
- Puis appuie sur le bouton Menu.
- Va dans Gestion des jeux et des modules complémentaires > Paramètres de la reprise rapide > Désactiver la reprise rapide.
C'est tout ce qu'il faut. Tu peux en savoir plus sur la reprise rapide ici.
Mise à jour de ta console
La première étape du dépannage sur ta console consiste à s'assurer que ton appareil bénéficie des dernières mises à jour. La plupart des consoles sont réglées pour mettre automatiquement à jour leur système lorsqu'elles sont hors ligne, mais si tu as désactivé cette fonction ou si tu laisses souvent ta console en mode repos/veille sans l'éteindre complètement, tu peux vérifier les mises à jour manuellement.
- Assure-toi que ta console est connectée à Internet.
- Appuie sur le bouton Xbox pour ouvrir le guide.
- Va dans Profil et système > Paramètres > Système > Mises à jour.
- Sous Mises à jour, tu verras :
- La mise à jour de la console est disponible. Sélectionne cette option pour commencer la mise à jour, ou
- Pas de mise à jour de la console disponible. Cela signifie que ta console est à jour.
Pour PlayStation 5:
- Assure-toi que ta console est connectée à Internet.
- Va dans Paramètres > Système.
- Sélectionne Logiciel système > Mise à jour du logiciel système et paramètres.
Mise à jour disponible apparaît si une version plus récente est disponible.
Sélectionne Mettre à jour le logiciel du système pour effectuer la mise à jour.
Pour PlayStation 4:
- Assure-toi que ta console est connectée à Internet.
- Va dans Paramètres.
- Sélectionne Mise à jour du logiciel système.
- If there is an update file for a later version, it automatically downloads.
- Assure-toi que ta console est connectée à Internet.
- Va dans Paramètres du système.
- Sélectionne Paramètres puis Mises à jour du système.
Re-téléchargement du jeu et des sauvegardes dans le cloud.
Les jeux peuvent être corrompus pendant le processus de téléchargement. Une réinstallation complète est recommandée pour aider à débusquer les fichiers dorsaux qui ont pu être corrompus. Pour sauvegarder tes données de sauvegarde, assure-toi que le cloud est activé pour ta console respective :
PlayStation 5:
PlayStation Plus est nécessaire pour accéder aux sauvegardes dans le nuage.
- Dirige-toi vers Paramètres puis vers Données sauvegardées et Paramètres des jeux/applications.
- Sélectionne Données sauvegardées (PS5) ou Données sauvegardées (PS4).
- À partir de là, tu peux charger ou télécharger des données depuis ton stockage.
Pour plus d'informations sur le stockage dans le nuage de la PlayStation 5, consulte leur article ici.
Pour PlayStation 4:
PlayStation Plus est nécessaire pour accéder aux sauvegardes dans le nuage.
- Dirige-toi vers Paramètres puis vers Gestion des données d'application.
- Sélectionne les données sauvegardées dans le stockage du système.
- À partir de là, tu peux charger ou télécharger des données depuis ton stockage.
Pour plus d'informations sur le stockage dans le nuage de la PlayStation 4, consulte leur article ici.
Un abonnement Nintendo Switch Online est nécessaire pour accéder aux sauvegardes dans le nuage.
À partir du menu d'accueil, allume l'icône du jeu.
- Appuie sur le bouton + ou - pour ouvrir le menu du logiciel.
- Sélectionne Sauvegarder le nuage de données, puis sélectionne ton utilisateur.
- Sélectionne Télécharger l'enregistrement des données.
Tester ta connexion au réseau
Une connexion défectueuse peut empêcher un jeu de se connecter à ses serveurs. Si ton jeu ne se lance pas correctement, effectuer un test de connectivité réseau permet de vérifier s'il s'agit d'un problème lié à la connexion.
- Appuie sur le bouton Xbox pour ouvrir le guide.
- Sélectionne Profil et système > Paramètres > Général > Paramètres réseau
- Sur l'écran Paramètres réseau, sélectionne Tester la connexion réseau. Si le test de connexion est réussi, ta console se connectera au service Xbox.
Pour résoudre d'autres problèmes liés à ta connexion réseau, consulte cet article de Xbox.
-
Sélectionne le menu Paramètres :
- Sur la PlayStation 5, le menu Paramètres se trouve en haut à droite, à côté de ton profil.
- Sur la PlayStation 4, le menu Paramètres se trouve à l'extrême droite de l'écran principal.
- Sélectionne Réseau.
- Clique sur Test de la connexion Internet.
Pour résoudre d'autres problèmes liés à ta connexion réseau, consulte cet article de PlayStation.
- Va dans les paramètres du système.
- Sélectionne Internet puis Teste la connexion.
Pour résoudre davantage les problèmes liés à votre connexion réseau, consultez cet article de Nintendo.
Utiliser un autre profil
Les profils d'utilisateurs peuvent être corrompus, ce qui peut entraîner des problèmes lors de la lecture ou du lancement de jeux. Pour voir si un profil est corrompu, essaie de jouer au même jeu avec un profil différent ou nouveau.
- Appuie sur le bouton Xbox.
- Sélectionne Profil et système, puis sélectionne Ajouter ou changer.
- Sélectionne un autre profil ou crée-en un nouveau.
Pour PlayStation 4:
- Appuie sur le bouton PlayStation.
- Dans la section Alimentation, sélectionne Changer d'utilisateur.
- Sélectionne un autre profil ou crée-en un nouveau.
Pour PlayStation 5:
- Dans le menu principal, passe à l'icône du profil.
- Sélectionne Changer d'utilisateur.
- Sélectionne un autre profil ou crée-en un nouveau.
- Pour changer de profil, clique sur Y à partir de la page d'accueil et sélectionne un autre profil.
- Pour créer un nouvel utilisateur, à partir du menu principal, sélectionne Paramètres du système.
- Sélectionne Utilisateurs, puis Ajouter un utilisateur.
Installer du contenu supplémentaire et des DLC
Si tu as rencontré un problème avec le DLC ou le contenu additionnel qui n'apparaît pas avec ton jeu, assure-toi qu'il est correctement installé sur ta console.
- Insère le disque de jeu dans la console pour commencer à télécharger le jeu de base.
- Si tu y es invité, commence également à télécharger tous les correctifs disponibles.
- Une fois le jeu de base et tous les correctifs installés, assure-toi que le jeu est fermé. Pas suspendu, mais réellement fermé et ne fonctionnant plus du tout.
- À partir de là, va dans le magasin de la console et sélectionne le code d'échange.
- Saisis le(s) code(s) qui se trouve(nt) dans l'encart papier du jeu pour le bundle ou le DLC que tu es en train de télécharger.
- Attends que le téléchargement du DLC soit terminé.
- Assure-toi que tous les DLC ont fini d'être téléchargés et démarre l'application.
- Tu devrais voir un message indiquant que le contenu du DLC est présent.
Si tu as reçu un code à échanger avec ta copie d'un jeu.
- Va dans le magasin de consoles et sélectionne le code d'échange.
- Après avoir saisi le code avec succès, confirme que le jeu de base et le DLC approprié sont présents dans l'offre groupée.
- Commence à télécharger le contenu.
- Tu devrais également être invité à télécharger le dernier correctif pour ton jeu. Assure-toi qu'il est également téléchargé.
- Attends que tout le contenu soit entièrement téléchargé.
- Lance l'application.
- Tu devrais voir apparaître un message indiquant que le contenu du DLC est présent.
- Va sur la boutique numérique de ta console et repère le jeu pour lequel tu veux faire un téléchargement.
- Sélectionne la version du jeu que tu souhaites acheter.
- Après avoir payé le jeu, tu devrais être invité à commencer à télécharger le jeu de base ainsi que les DLC.
- Commence à télécharger le contenu.
- Tu devrais également être invité à télécharger le dernier correctif pour ton jeu. Assure-toi qu'il est également téléchargé.
- Attends que tout le contenu soit entièrement téléchargé
- Lance l'application.
- Tu devrais voir apparaître un message indiquant que le contenu du DLC est présent.
En plus des étapes ci-dessus, si tu as déjà téléchargé du contenu et que tu rencontres des problèmes, essaie les options suivantes spécifiques à la console :
- Assure-toi que le jeu est fermé (pas suspendu, mais réellement fermé et quitté).
- Va sur le Marché Xbox et recherche le DLC qui semble manquer.
- Une fois trouvé, puisque tu as déjà la licence, cela ne devrait pas coûter d'argent, et au lieu d'"acheter", il devrait y avoir une option "installer".
- Après avoir téléchargé manuellement le contenu, démarre le jeu et il devrait être disponible.
Pour PlayStation 4
Si tu as des problèmes avec le contenu additionnel, il est recommandé de "Restaurer tes licences".
- Assure-toi que ton jeu n'est pas en cours d'exécution et qu'il est fermé.
- Appuie sur le bouton PS et va dans Paramètres > Gestion du compte > Restaurer les licences.
- Lance le jeu et le contenu supplémentaire devrait être disponible.
Pour PlayStation 5
PS5 Emplacement de la restauration des licences :
- Dans le menu principal, sélectionne le bouton Paramètres en haut à droite.
- Sélectionne Utilisateurs et comptes.
- Sélectionne Autres.
- Sélectionne Restaurer les licences et confirme.
Ensuite, tu devrais pouvoir démarrer le jeu et le contenu supplémentaire devrait être disponible.
Voici comment retélécharger les différents contenus complémentaires sur le Nintendo Switch eShop :
-
Accède au Nintendo eShop avec le compte Nintendo qui a acheté le contenu.
Le contenu ne peut être retéléchargé que par le compte Nintendo qui l'a acheté à l'origine.
- Recherche le titre du jeu auquel le contenu est associé.
- Sélectionne le jeu et fais défiler vers le bas pour afficher tous les contenus téléchargeables disponibles, sous les détails du jeu.
Si une offre groupée de DLC a été achetée (comme un season pass ou un expansion pass), il se peut que tu doives d'abord sélectionner l'offre groupée pour localiser le contenu additionnel individuel qu'elle contient.
- Sélectionne le contenu téléchargeable acheté précédemment. Il affichera "Acheté" au lieu d'un coût.
- Sélectionne "Redownload" pour télécharger à nouveau le contenu.
Le téléchargement du DLC commencera automatiquement. Tu peux vérifier l'état du téléchargement dans le menu HOME.
Si cela ne fonctionne pas, essaie cette méthode pour télécharger à nouveau du contenu depuis le Nintendo Switch eShop :
- Accède au menu principal de la Nintendo Switch et vérifie si une icône pour le jeu y apparaît.
- Si le jeu possède une icône, sélectionne-le dans le menu d'accueil.
- Sélectionne "Télécharger".
- Le téléchargement commencera automatiquement. Tu peux vérifier l'état du téléchargement dans le menu HOME.
- Si tu vois un message d'erreur qui dit "Le compte Nintendo utilisé pour acheter ce logiciel a été dissocié", c'est que tu n'utilises pas la console principale du compte Nintendo qui a acheté le jeu.
-
S'il n'y a pas d'icône, accède au Nintendo eShop avec le compte Nintendo qui a acheté le jeu.
Le jeu ne peut être retéléchargé que par le compte Nintendo qui a acheté le jeu à l'origine.
- Sélectionne l'image de ton icône dans le coin supérieur droit pour accéder aux informations de ton compte.
- Surligne "Redownload" sur le côté gauche de l'écran. Une liste des titres que tu as achetés apparaît.
- Mets en surbrillance le jeu que tu veux retélécharger et sélectionne l'icône orange pour commencer le téléchargement.
Cela redéchargera le jeu et tout DLC précédemment téléchargé pour le jeu. Si tu souhaites uniquement retélécharger le jeu, maintiens le bouton L enfoncé tout en sélectionnant l'icône orange.
Le téléchargement commencera automatiquement. Tu peux vérifier l'état du téléchargement dans le menu HOME.
Codes d'erreur
Si tu as rencontré des codes d'erreur basés sur le système en jouant, consulte les articles ci-dessous pour chaque console afin de trouver des étapes de dépannage adaptées qui t'aideront à y remédier.
Tout code d'erreur qui apparaît toujours après avoir répété plusieurs fois les mêmes étapes peut nous être soumis pour un examen plus approfondi. Consulte notre article ici sur ce qu'il faut soumettre pour un rapport de bug.
Les codes d'erreur Xbox sont générés avec un "0x" suivi de 8 chiffres ou lettres.
L'article ici de Xbox présente les codes d'erreur les plus couramment générés et quelques solutions de dépannage pour y remédier.
Les codes d'erreur PlayStation sont générés avec un "CE" au début.
Cet article de PlayStation présente les codes d'erreur CE les plus couramment générés et quelques solutions pour y remédier.
Les codes d’erreur du commutateur sont générés sous la forme « XXXX-XXXX» avec 8 chiffres.
Cet article ici de Nintendo fournira un accès à leur base de données de codes d'erreur et quelques conseils de dépannage pour vous aider à les résoudre.
Changer la langue du système
- Va dans Paramètres
- Sélectionne le système
- Sélectionne Language & Location
- Choisis ta région linguistique préférée
- Choisis ta région préférée
Pour PlayStation 5:
- Va dans Paramètres
- Sélectionne le système
- Sélectionne la langue
- Sélectionne la langue de la console que tu préfères
- Sélectionne la langue d'entrée puis appuie sur le bouton + Ajouter une langue et sélectionne ta langue préférée.
Pour PlayStation 4:
- Va dans Paramètres
- Choisis la langue
- Sélectionne la langue du système
- Sélectionne ta langue préférée
- Va dans le menu d'accueil
- Sélectionne Paramètres du système
- Fais défiler vers le bas jusqu'à Système
- À droite, sélectionner Langue
- Sélectionne ta langue préférée.