Se hai aperto un ticket di supporto con noi, c'è la possibilità che potremmo chiederti una documentazione video o uno screenshot del problema che stai riscontrando.
Se non l'hai mai fatto prima, questo post è qui per darti una guida. Ci sono un paio di modi diversi per catturare e condividere questo filmato con noi.
NOTA: Affinché il filmato inviato sia accettabile, assicurati che il video contenga sia il problema nel tuo ticket di supporto sia il tuo nome utente (il tuo nome utente deve essere leggibile e visibile per tutto il tempo). Inoltre, assicurati di seguire tutte le altre istruzioni contenute nell'e-mail che richiede le riprese video.
Cattura video
Telefono:
- L'uso del telefono è spesso la soluzione più semplice, poiché la maggior parte degli smartphone dispone di funzionalità di registrazione e condivisione di video integrate.
- Questo può valere per l'utilizzo della fotocamera del telefono per registrare altre piattaforme o ottenere schermate e video dai tuoi giochi per dispositivi mobili.
- Per le istruzioni su screenshot e video su dispositivi mobili Android, consultare la guida di Google all'indirizzo https://support.google.com/android/answer/9075928
- Per la registrazione mobile iOS ti consigliamo di controllare https://support.apple.com/HT207935 per i video e https://support.apple.com/HT200289 per gli screenshot.
PlayStation 4:
- La console PlayStation 4 ha la condivisione di video e foto integrata e Sony ha una guida completa su come trarne vantaggio caratteristica.
PlayStation 5: ci sono un paio di modi in cui puoi condividere i tuoi contenuti multimediali su PS5 e di seguito elencheremo i passaggi per te.
Condivisione dalla scheda creata di recente:
- Vai al Centro di controllo e seleziona la carta appena create
- Scegli Acquisisci e seleziona Condividi
- Seleziona un destinatario (puoi scrivere un messaggio o aggiungere ulteriori acquisizioni selezionando Allega)
- Seleziona Invia (una notifica ti consente di sapere quando un'acquisizione viene condivisa)
Condivisione dalla Galleria multimediale:
- Vai alla home page dei giochi e seleziona Galleria multimediale
- Selezionare un'acquisizione e selezionare Condividi (è possibile scegliere più acquisizioni selezionando Seleziona più e quindi selezionando Condividi)
- Seleziona un destinatario (puoi scrivere un messaggio o aggiungere ulteriori acquisizioni selezionando Allega)
- Seleziona Invia (una notifica ti consente di sapere quando un'acquisizione viene condivisa)
Xbox One/Xbox serie X/S:
- Se stai giocando su Xbox One o Xbox Series X/S, dovrai utilizzare Upload Studio per catturare e condividere il tuo video. Microsoft ha una procedura dettagliata completa su come utilizzare Upload Studio in caso di domande.
PC:
- Sebbene in Windows non sia disponibile un software di acquisizione video integrato, è disponibile una varietà di software che ti consentirà di registrare e condividere filmati dal tuo desktop. Se non ne hai installato, il metodo più semplice per ottenere video potrebbe essere con il tuo telefono.
Mac:
- Se utilizzi OS X sul tuo Mac, il software Quicktime di Apple ti consentirà di acquisire e condividere video. Apple ha una guida su come farlo.
Condivisione di video / screenshot
Esistono un paio di modi diversi per condividere il video o lo screenshot di cui abbiamo bisogno.
E-mail:
- Questo è il modo più diretto per inviarci le tue riprese. Tutto quello che devi fare è rispondere all'e-mail che ti abbiamo inviato e allegare il file. Verrà automaticamente aggiunto al ticket e potremo visualizzarlo da lì.
- NOTA: questo potrebbe essere possibile o meno per te, a seconda della dimensione dell'allegato che il tuo provider di posta elettronica ti consentirà di includere in un messaggio. Inoltre, se invii la tua e-mail tramite telefono cellulare, potrebbero essere applicate le tariffe dati mobili standard.
Aggiunta diretta al ticket di supporto:
- Se preferisci aggiungere direttamente un video o un'immagine al tuo ticket di supporto, ci sono diversi metodi.
- Quando presenti inizialmente la tua richiesta di aiuto, c'è un'opzione nella parte inferiore dello schermo per aggiungere un allegato. Basta fare clic sul testo "Aggiungi file" per farlo.
- In ogni e-mail che ricevi dall'assistenza 2K, c'è un link al tuo ticket (dopo questo testo: "Se desideri rivedere lo stato di questa richiesta e/o aggiungere ulteriori commenti, segui semplicemente il link sottostante. Puoi anche rispondere direttamente a questa e-mail; i tuoi commenti verranno aggiunti al ticket"). Se vai a quel link, fai clic sul ticket di supporto e poi sul link "Aggiungi file" nella parte inferiore dello schermo.
Caricamento sul sito video:
- Anche il caricamento del tuo video su un sito di condivisione video funzionerà per noi! Ti chiediamo solo di rendere il tuo video visualizzabile pubblicamente (se desideri impedire a tutti di visualizzarlo, non esitare a rendere il video non in elenco; finché ci fornisci il link, possiamo ancora verificarlo) e tenerlo online per tutto il tempo in cui collaboriamo con te per risolvere il tuo problema. Se non hai mai utilizzato un sito di condivisione prima, ecco alcune guide:
- YouTube: Google dispone di una documentazione dettagliata che mostra come caricare video su YouTube.
- Vimeo: Vimeo ha la propria Knowledge Base che ti guiderà attraverso tutti i passaggi del caricamento di video sul suo sito.
- Twitter: Twitter ha la sua guida anche per questo ma una volta registrato il video, puoi caricarlo come allegato a Twitter e copia il collegamento URL per inviare un ticket.