Se di recente hai acquistato o riscattato contenuti digitali (come contenuti scaricabili o VC) per uno dei nostri giochi tramite Xbox Store o PlayStation®Store, ma non puoi accedervi, crea una richiesta di supporto e forniscici le seguenti informazioni:
Xbox - Microsoft
Gamertag:
- Indirizzo e-mail:
- Cosa manca:
- Schermate o foto della tua cronologia acquisti Microsoft
- Accedi al tuo account su Xbox.com.
- Fai clic sul Gamertag in alto a destra e seleziona Account Microsoft.
- Fai clic su Pagamenti e fatturazione, in alto.
- Fai clic su Cronologia acquisti.
- Fai clic sull'immagine del tuo account Microsoft, in alto a destra, per far comparire sulla pagina il tuo nome e cognome più l'indirizzo e-mail (vedi la schermata d'esempio, sotto).
-
- Cattura una schermata o fai una foto della registrazione del prodotto nella lista transazioni (assicurati che sia visibile l'indirizzo e-mail).
- Ogni e-mail ricevuta da 2K Support contiene un link alla tua richiesta (dopo questo testo: "Se vuoi controllare lo stato della richiesta e/o aggiungere ulteriori commenti, clicca sul link sottostante. Puoi anche rispondere direttamente a questa e-mail e i tuoi commenti verranno aggiunti alla richiesta di supporto"). Segui il link, clicca sulla richiesta di supporto e poi clicca sul link "Aggiungi un file" nella parte inferiore dello schermo.
PlayStation – Sony
- ID PSN:
- Indirizzo Mail:
- Contenuti mancanti:
- Screenshot o foto della Cronologia delle Transazioni PSN:
PS4:
- Seleziona il tuo Utente Locale e premi "su" con le levette digitali del controller per accedere al Menù Funzionalità, per poi recarti su Impostazioni > PlayStation Network > Informazioni Account > Portafoglio > Cronologia Transazioni.
- Seleziona l'Account per il quale visualizzare l'elenco delle transazioni. Puoi visualizzare le transazioni anche degli Account associati ad esso.
PS5:
- Vai su Impostazioni > Utenti ed Account
- Seleziona Account > Pagamenti e Sottoscrizioni > Cronologia Transazioni
- Seleziona l'Account per il quale visualizzare le transazioni
- Seleziona il periodo utile per la ricerca e seleziona Prosegui
- Seleziona una transazione per visualizzare i dettagli.
PC – Steam
- ID Steam Scopri come ottenerlo:
- Indirizzo Mail di Steam:
- Contenuti mancanti:
- Screenshot o foto della Cronologia delle Transazioni di Steam:
PC:
- Clicca Steam (in alto a sinistra nella schermata principale di Steam)
- Clicca Impostazioni
- Sul menù Account, clicca "Visualizza Dettagli Account"
- Clicca "Visualizza Cronologia degli Acquisti"
Se hai attivato un codice prodotto non acquistato tramite Steam:
- Clicca Steam (in alto a sinistra nella schermata principale di Steam) e clicca Impostazioni
- Sull'opzione "Account", clicca "Visualizza Dettagli Account"
- Clicca "Visualizza Licenze e Attivazioni dei Codici Prodotto"
- Wähle die Transaktion aus, um Details anzuzeigen.
Una volta ricevute queste informazioni, verificheremo il problema e ti terremo al corrente appena raggiungeremo una risoluzione.
PC - Epic
- ID di Epic Games
- Indirizzo e-mail:
- Cosa manca:
- Screenshot o immagini della cronologia degli acquisti di Epic Games:
PC:
- Clicca sull'icona del profilo.
- Seleziona Account.
- Seleziona la scheda Transazioni.
- Seleziona la scheda Acquisto.
Le ricevute saranno inviate anche all'email associata all'account.