Hai trovato qualcosa che non funziona in un gioco 2K e sei pronto a condividere con noi i particolari di cui necessitiamo per poter esaminare la situazione attreaverso il nostro sistema di Supporto tramite Ticket! Ma quali sono questi particolari?
Issue Tracker
Anzitutto, vorrai controllare il nostro Issue Tracker per verificare se dovessimo aver già messo questo bug nel nostro mirino! Se dovessi riscontrare che il problema si trova già su quella pagina, potrai seguire il post per ricevere tutti gli aggiornamenti al riguardo quando saranno disponibili, e non ti servirà quindi inviarci un ticket.
Tipo di Bug
Dopodichè, dovrai identificare in quale tipo di bug ti sei imbattuto. Ci sono vari differenti problemi che puoi incontrare ed avremo probabilmente bisogno di informazioni differenti in base alla natura del problema. Ti daremo una rapida guida su quali potrebbero essere:
Tutti i Problemi – Video/Screenshot
Non importa quale sia il tuo problema, uno screenshot o un video possono fare la differenza nel permetterci di assicurarci che si tratti di un bug e cosa potremmo fare per ricrearlo, cosa che devono fare i nostri esperti per poter iniziare a lavorare ad una correzione. Questo è particolarmente importante nel caso in cui stessi ricevendo qualsiasi tipo di messaggio d’errore o glitch che si ripete sempre uguale.
Se stai cercando una guida per inviare questi indizi fondamentali, dai un'occhiata a Come caricare video o schermate per il tuo ticket di assistenza. Nel caso in cui tu stia facendo una segnalazione per un gioco che utilizza il sistema Meta Quest VR, puoi trovare qua le informazioni su come fare il video e trovare la versione del firmware.
Problemi su PC
Per quei giocatori che sui loro computer stessero riscontrando blocchi, chiusure improvvise, problemi di connessione o messaggi d’errore su Windows o Mac, spesso partiamo con il raccogliere alcune informazioni basiche riguardo alla tua piattaforma. Queste possono includere un TraceRoute o un PathPing in caso di problemi di connessione, un MSInfo e un DxDiag per i sistemi Windows ed i File Diagnostici nel caso in cui utilizzassi un Mac.
- Gli utenti Mac con possibili problemi vorranno consultare la nostra guida alla risoluzione dei problemi qua: [Mac] Risoluzione dei Problemi Generali per i Giochi 2K
- Gli utenti Windows con possibili problemi, vorranno consultare Come Allegare i file DxDiag e MSInfo dal mio PC?, che ti fornirà alcuni passaggi ed i suggerimenti su come inviare questi file fondamentali che aiutano il nostro team ad identificare il problema e le possibili soluzioni.
- I Problemi di Connessione ti richiederanno di partire dai passaggi basici forniti trmite [PC] Passaggi di Risoluzione dei Problemi di Rete Generali. Ti porterà anche a verificare alcuni particolari basilari di cui abbiamo bisogno per un ticket riguardante questo problema.
Crash del Gioco
Sia che il crash avvenga proprio all’avvio del gioco, sia che avvenga in qualsiasi momento durante la partita, vi sono alcuni elementi chiave che possono aiutarci a mettere il problema nel mirino:
- Qualsiasi messaggio d’errore - Uno screenshot o un video che lo mostrino sarebbero perfetti!
- Console/Piattaforma - Stai giocando su di una PS5, un PC con Epic, una Xbox 360, una Steam Deck o altro?
- Edizione del Gioco - Hai acquistato l’ Edizione Deluxe, l’Edizione standard Cross-Gen, semplicemente quella base o qualche edizione super speciale? Questo può cambiare le cose!
- Modalità di Gioco - Questo avviene in una modalità specifica, come in La Città, ogni volta che giochi 2v2, a volte quando effettui un acquisto in gioco nel Pro Shop? Maggiori dettagli ci saprai fornire riguardo a dove e quando, più facile sarà per noi iniziare ad esaminare la questione.
- Windows/Mac - DxDiag e MSInfo per Windows o i File Diagnostici per Mac.
- Cosa stavi facendo prima che si verificasse il Crash - I passi che hanno portato al problema sono tra i dettagli più importanti che ci possa fornire! Anche se questo non dovesse sembrare collegato, illustraci precisamente cosa stava succedendo.
- File di Salvataggio - Questi possono portarci direttamente al problema nel caso in cui si tratti di un gioco che ti permette di inviarci direttamente il tuo file di salvataggio!
Bug in Gioco
È proprio una rottura quando il gioco non funziona come dovrebbe mentre sei nel mezzo di una partita! Per poterti aiutare ad individuare le cause del problema o per segnalarcelo come bug, abbiamo alcuni dettagli importanti:
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Che tipo di partita, battaglia, incontro, ecc. stavi giocando?
- Esempio: WWE 2K25 MyRISE o Civilization VII Maratona ma solo durante l’Epoca Moderna.
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Quando è successo – sia nel mondo reale (includendo il fuso orario) sia secondo gli eventi in gioco?
- Esempio: 11:32 AM Fuso Orario del Pacifico durante la transizione dall’ Epoca dell’Esplorazione a quella Moderna. Intorno alle 23:00 GMT quando ho caricato il mio nuovo salvataggio, dopo aver acquistato il DLC.
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Qualsiasi messaggio d’errore?
- Questi ci sono particolarmente utili quando accompagnati da screenshot e video.
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Cosa stavi facendo quando si è verificato il bug?
- Più dettagli potrai fornirci riguardo a cosa stava succedendo prima, durante e dopo che hai riscontrato il bug e più velocemente potremo metterci in cerca di possibili soluzioni.
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File di Salvataggio
- Questo può metterci direttamente di fronte al problema nel caso in cui ti fosse possibile inviarcelo! Avviene più comunemente con i problemi per PC.
Ricompense Mancanti Dopo Aver Completato Sfide/Missioni/Obiettivi
Dopo aver completato una sfida, vinto una ricompensa/evento, raggiunto il tuo obiettivo e ti aspetti di ricevere la tua ricompensa è importante avere alcune informazioni che ti aiuteranno a comprendere se i requisiti sono stati effettivamente raggiunti, se la missione dovesse essersi buggata o se la ricompensa dovesse essere nascosta da qualche parte e stesse aspettando di essere trovata!
- L’esatto Nome della Sfida/Missione/Obiettivo.
- L’esatto premio che ti aspetti di ricevere.
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Video di te che completi i requisiti e non ricevi la ricompensa.
- Questo è molto importante, spesso senza una prova video (non uno screenshot) non abbiamo la possibilità di confermare la mancanza e non possiamo aiutarti direttamente né inoltrare il caso come segnalazione di bug.
Localizzazione e Problemi col Testo
Le traduzioni sono complesse e gli errori di battitura sono parte della natura umana, anche in questa era di autocorrettori e verificatori della grammatica! Se dovessi notare un errore, la tua segnalazione sarà molto apprezzata.
- Quale testo è sbagliato?
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Come pensi dovrebbe essere scritto?
- Ricorda che giochi come Civilization potrebbero far uso di riferimenti storici per una maggiore accuratezza per cui avremmo bisogno che ci facessi sapere cosa pensi sia sbagliato.
- Esattamente, in quale parte del gioco hai riscontrato questo?
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Per i problemi di localizzazione/traduzione, in quale lingua sono?
- Per favore, includi ogni dettaglio rilevante riguardo alla regione o al dialetto. Ad esempio, il Francese è parlato in molte parti del mondo e per questo ha diverse variazioni regionali.
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Hai uno screenshot o un video?
- Come sempre, un’immagine vale mille parole!
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E poi cosa siccederà?
- Dopo aver inviato la segnalazione, il tuo ticket riceverà una risposta automatica e sarà contrassegnato come risolto. Dietro le quinte, controlleremo le informazioni che ci hai inviato e se queste dovessero aiutarci ad individuare un nuovo bug, lo inoltreremo e continueremo a lavorarci con i team competenti.
- Se stai cercando i problemi che abbiamo già identificato, puoi consultare gli Issue Tracker qui: