Se hai acquistato VC/contenuto ma non l'hai visto accreditato sul tuo account, sei nel posto giusto nella Knowledge Base.
Prima di inviare un ticket, tieni conto che (specialmente nei periodi di intenso traffico online) potrebbero volerci alcune ore prima che i VC/contenuto che hai acquistato vengano accreditati nel tuo account. Tieni duro!
Se dovessi avere atteso 24 ore e non dovessi aver ancora ricevuto nessun VC/contenuto, sarà nostra premura occuparci del tuo problema.
NOTA: Tieni conto che potremmo dover riportare la tua richiesta a Nintendo/Sony/Microsoft/Steam per una verifica sulla(e) tua(e) transazione(i) mancante.
La prima cosa da fare è procedere con l’inviare un ticket di assistenza. Ricorda di fornirci le seguenti informazioni quando compilerai i campi “Descrizione” riguardanti il tuo problema.
- Gamertag/ID PSN/ID Steam/ID Nintendo :
-
Regione:
- Questo comprende il tuo continente o la tua nazione. Per la PlayStation, ecco come controllare la tua regione specifica.
- Indirizzo email dell’ Account 2K:
- Quantità Mancante:
-
Ricevuta e Copia della Cronologia delle Transazioni (Dovranno essere una foto o uno screenshot:
- La ricevuta può essere l’email che ti è stata inviata alla conferma dell’acquisto.
- Con la cronologia delle transazioni, assicurati che includa e sia ben visibile il tuo nome utente, il tuo indirizzo email o il numero del ticket.
- Avremo bisogno sia della ricevuta che della copia della cronologia delle transazioni del tuo account.
Se dovessi incontrare delle difficoltà nell’ ottenere una conferma dei VC/contenuto che hai acquistato, consulta le seguenti guide. Abbiamo suddiviso le istruzioni in base alla piattaforma:
Per trovare la cronologia delle tue transazioni sulla tua Nintendo Switch, usa l'eShop:
- Seleziona "Nintendo eShop" nel menu HOME per avviare il Nintendo eShop.
- Se sul sistema sono presenti più account utente, seleziona l'account che desideri utilizzare.
- Selezionara l'immagine dell'icona nell'angolo in alto a destra per accedere alle informazioni sull'account.
- Seleziona "Scarica di nuovo." Apparirà un elenco di tutto il software che hai acquistato che non è attualmente scaricato nel sistema.
- Solo il software acquistato con il tuo account Nintendo apparirà in questo elenco. Il software acquistato da altri account Nintendo sulla console non comparirà nell'elenco "Scarica di nuovo".
- Se tutti i tuoi acquisti sono attualmente scaricati e riproducibili sul tuo sistema, non apparirà nulla in questo elenco.
Per Nintendo Switch, avremo bisogno anche di uno screenshot del tuo Nintendo Support ID. Puoi trovarlo accedendo al menu Switch > Impostazioni di sistema > Utenti > Il tuo profilo > Scorri verso il basso e fai clic su Numero per l'assistenza clienti.
NOTA: una ricevuta per ogni transazione nel Nintendo Switch eShop viene inviata tramite e-mail all'account Nintendo che ha effettuato l'acquisto. Controlla le tue e-mail per una cronologia completa delle tue transazioni. (Per gli account Nintendo per bambini, l'e-mail viene inviata all'indirizzo e-mail del genitore/tutore.)
Per trovare la cronologia delle tue transazioni su PlayStation, puoi visitare il sito Web di gestione dell'account:
- Accedi al sito di gestione dell'account.
- Seleziona "Cronologia transazioni" dalla schermata iniziale.
- Seleziona l'account di cui desideri visualizzare i dettagli dalla casella a discesa "Account" (puoi visualizzare anche i tuoi account secondari associati da questa pagina) e seleziona l'intervallo di date.
- Selezionare una transazione per visualizzare i dettagli.
Per ulteriore assistenza, leggi https://www.playstation.com/support/store/check-ps-store-transaction-subscription-service/
Per trovare la cronologia delle tue transazioni su Xbox, puoi andare su
https://support.xbox.com/help/subscriptions-billing/billing-payment-updates/check-xbox-purchase-history o https://account.microsoft.com/billing/orders su qualsiasi browser Web per PC o Mac (questo deve essere un browser desktop, non uno su un dispositivo mobile).
- Accedi al tuo account Microsoft tramite https://account.xbox.com/
- Seleziona "Pagamento e fatturazione" > "Cronologia ordini"
- Scorri o filtra fino all'articolo di acquisto in questione
- Clicca sull'icona del profilo nell'angolo in alto a destra per visualizzare l'e-mail associata all'account
- Fai uno screenshot
NOTA: se fai clic sull'immagine del tuo profilo MS nell'angolo destro della pagina prima di acquisire lo screenshot, verrà visualizzato il tuo indirizzo email/gamertag.
Puoi accedere alla cronologia delle transazioni di Steam effettuando l'accesso e visitando https://store.steampowered.com/account/history/
NOTA: Assicurati che la ricevuta di Steam includa il numero della fattura.