Non riesci a lanciare un gioco 2K sulla tua console? Oppure, hai problemi a non ricevere gli ultimi aggiornamenti? La nostra guida generale alla risoluzione dei problemi per le console spiega come diagnosticare e risolvere i problemi legati all'avvio del gioco, ai DLC, alle connessioni di rete e altro ancora.
Riavvia la tua console
È un'operazione classica, ma è un ottimo passo per risolvere molti problemi di base. Assicurati di lasciare che la console si spenga completamente durante il riavvio. In questo modo la console ha il tempo di risincronizzarsi e di elaborare eventuali aggiornamenti per il gioco o per il sistema. Se lasci spesso la console in modalità stand-by o la metti a dormire, è consigliabile spegnerla di tanto in tanto per consentirle di aggiornarsi.
XBOX: Rimozione della ripresa rapida sulla tua console
Soprattutto nelle partite multigiocatore, a volte la ripresa rapida per XBOX può dare luogo a errori o problemi. Fortunatamente Microsoft permette di disabilitare questa funzione in modo semplice e per ogni partita.
Per disabilitare o abilitare una partita veloce:
- Evidenzia la grafica del gioco in un punto qualsiasi della console (Home, I miei giochi e le mie app, Pins, ecc.).
- Poi premi il pulsante Menu
- Vai su Gestione della partita e dei componenti aggiuntivi > Impostazioni della ripresa rapida > Disattiva la ripresa rapida.
Questo è tutto ciò che serve. Per saperne di più sulla ripresa rapida, leggi qui.
Aggiornare la console
Il primo passo per la risoluzione dei problemi della tua console è assicurarsi che il dispositivo sia aggiornato. La maggior parte delle console è impostata per aggiornare automaticamente i propri sistemi quando sono offline, ma se hai disattivato questa funzione o lasci spesso la console in modalità di riposo/standby senza spegnerla completamente, puoi verificare manualmente la presenza di aggiornamenti.
- Assicurati che la tua console sia connessa a Internet.
- Premi il pulsante XBOX per aprire la guida.
- Vai su Profilo e sistema > Impostazioni > Sistema > Aggiornamenti.
- Alla voce Aggiornamenti, vedrai:
- Aggiornamento della console disponibile. Seleziona questa opzione per iniziare l'aggiornamento, oppure
- Nessun aggiornamento della console disponibile. Questo significa che la tua console è aggiornata.
Per PlayStation 5:
- Assicurati che la tua console sia connessa a Internet.
- Vai su Impostazioni > Sistema.
- Seleziona Software di sistema > Aggiornamento e impostazioni del software di sistema.
Aggiornamenti disponibili appare se è disponibile una versione più recente.
Seleziona Aggiorna software di sistema per effettuare l'aggiornamento.
Per PlayStation 4:
- Assicurati che la tua console sia connessa a Internet.
- Vai su Impostazioni.
- Seleziona Aggiornamento software di sistema.
- Se esiste un file di aggiornamento per una versione successiva, viene scaricato automaticamente.
- Assicurati che la tua console sia connessa a Internet.
- Vai su Impostazioni di sistema.
- Seleziona Impostazioni e poi Aggiornamenti di sistema.
Riscaricare il gioco e i salvataggi nel cloud
I giochi possono corrotti durante il processo di download. Si consiglia di eseguire una reinstallazione completa per eliminare i file di back-end che potrebbero essersi corrotti. Per eseguire il backup dei dati di salvataggio, assicurati di aver attivato il cloud per la tua console:
PlayStation 5:
Per accedere ai salvataggi su cloud è necessario PlayStation Plus.
- Vai su Impostazioni e poi su Dati salvati e Impostazioni di gioco/app.
- Seleziona Dati salvati (PS5) o Dati salvati (PS4).
- Da qui puoi caricare o scaricare i dati dalla tua memoria.
FPer ulteriori informazioni sull'archiviazione cloud di PlayStation 5, leggi l'articolo qui.
Per PlayStation 4:
Per accedere ai salvataggi su cloud è necessario PlayStation Plus.
- Vai su Impostazioni e poi su Gestione dati applicazioni
- Seleziona Dati salvati nell'Archivio di sistema.
- Da qui puoi caricare o scaricare i dati dalla tua memoria.
Per ulteriori informazioni sull'archiviazione cloud di PlayStation 4, leggi l'articolo qui.
Per accedere ai salvataggi su cloud è necessario un abbonamento a Nintendo Switch Online.
Dal menu HOME, accendi l'icona del gioco.
- Premi il pulsante + o- per aprire il menu del software.
- Seleziona Salva dati Cloud, quindi seleziona il tuo utente.
- Seleziona Scarica i dati salvati.
Verifica la tua connessione di rete
Una connessione difettosa può impedire a un gioco di connettersi ai suoi server. Se il tuo gioco non si avvia correttamente, eseguendo un test di connettività di rete puoi verificare se si tratta di un problema legato alla connessione.
- Premi il pulsante XBOX per aprire la guida.
- Seleziona Profilo e sistema > Impostazioni > Generale > Impostazioni di rete.
- Nella schermata delle impostazioni di rete, seleziona Prova la connessione di rete. Se il test di connessione ha esito positivo, la tua console si connetterà al servizio XBOX.
Per risolvere ulteriormente i problemi della tua connessione di rete, dai un'occhiata a questo articolo di XBOX.
-
Seleziona il menu Impostazioni:
- Su PlayStation 5 il menu Impostazioni si trova in alto a destra accanto al tuo profilo.
- Su PlayStation 4 il menu Impostazioni si trova all'estrema destra della schermata principale.
- Seleziona Rete.
- Clicca su Prova connessione Internet.
Per risolvere ulteriormente i problemi della tua connessione di rete, dai un'occhiata a questo articolo di PlayStation.
- Vai alle Impostazioni di sistema.
- Seleziona Internet e poi Prova la connessione.
Per ulteriori informazioni sulla risoluzione dei problemi relativi alla connessione di rete, consulta questo articolo di Nintendo.
Utilizzo di un profilo diverso
I profili utente possono corrotti e questo può causare problemi durante il gioco o l'avvio dei giochi. Per verificare se un profilo è corrotto, prova a giocare allo stesso gioco con un profilo diverso o nuovo.
- Premi il pulsante XBOX.
- Seleziona Profilo e sistema, quindi seleziona Aggiungi o cambia.
- Seleziona un altro profilo o creane uno nuovo.
Per PlayStation 4:
- Premi il pulsante PlayStation.
- Nella sezione Alimentazione, seleziona la voce Interruttore utente.
- Seleziona un altro profilo o creane uno nuovo.
Per PlayStation 5:
- Dal menu principale, seleziona l'icona del profilo.
- Seleziona Cambia utente.
- Seleziona un altro profilo o creane uno nuovo.
- Per passare a un altro profilo, premi Y dalla pagina iniziale e seleziona un altro profilo.
- Per creare un nuovo utente, dal menu principale seleziona Impostazioni di sistema.
- Seleziona Utenti e poi Aggiungi utente.
Installazione di contenuti aggiuntivi e DLC
Se hai riscontrato un problema con il DLC o il contenuto aggiuntivo che non compare nel gioco, assicurati che sia installato correttamente sulla tua console.
- Inserisci il disco del gioco nella console per iniziare a scaricare il gioco base.
- Se richiesto, inizia a scaricare anche tutte le patch disponibili.
- Una volta installato il gioco base e tutte le patch, assicurati che il gioco sia chiuso. Non sospeso, ma effettivamente chiuso e non in esecuzione.
- Da qui vai al negozio della console e seleziona il codice di riscatto.
- Inserisci il codice che trovi nell'inserto cartaceo del gioco per il bundle o il DLC che stai scaricando.
- Attendi che il DLC finisca di essere scaricato.
- Assicurati che tutti i DLC siano stati scaricati e avvia l'applicazione.
- Dovresti vedere un messaggio che indica la presenza del contenuto scaricabile.
Se hai ricevuto un codice da riscattare con la tua copia di un gioco.
- Vai al negozio della console e seleziona il codice di riscatto.
- Dopo aver inserito il codice, verifica che il gioco base e il relativo DLC siano presenti nel bundle.
- Inizia a scaricare i contenuti.
- Dovrebbe esserti richiesto di scaricare anche l'ultima patch per il tuo gioco. Assicurati che venga scaricata anche quella.
- Attendi che tutti i contenuti vengano scaricati completamente.
- Avvia l'applicazione.
- Dovresti vedere un messaggio che indica che il contenuto DLC è presente.
- Vai sul negozio digitale della tua console e individua il gioco che vuoi scaricare.
- Seleziona la versione del gioco che desideri acquistare.
- Dopo aver pagato il gioco, ti verrà chiesto di iniziare a scaricare il gioco base e i contenuti scaricabili.
- Inizia a scaricare i contenuti.
- Dovrebbe anche esserti richiesto di scaricare l'ultima patch del gioco. Assicurati che venga scaricata anche questa.
- Attendi che tutti i contenuti vengano scaricati completamente
- Avvia l'applicazione.
- Dovresti vedere un messaggio che indica che il contenuto DLC è presente.
In addition to the above steps if you've already downloaded content and are experiencing issues please try the following console specific options:
- Assicurati che il gioco sia chiuso (non sospeso, ma effettivamente chiuso e abbandonato).
- Vai sul Marketplace di XBOX e cerca il DLC che sembra mancare.
- Una volta trovato, dato che hai già la licenza, non dovrebbe costare nulla e al posto di "acquista" dovrebbe esserci l'opzione "installa".
- Dopo aver scaricato manualmente il contenuto, avvia il gioco e dovrebbe essere disponibile.
Per PlayStation 4
Se si verificano problemi con i contenuti aggiuntivi, si consiglia di "Ripristinare le licenze".
- Assicurati che il gioco non sia in esecuzione e che sia chiuso.
- Premi il pulsante PS e vai su Impostazioni > Gestione account > Ripristino delle licenze.
- Avvia il gioco e il contenuto aggiuntivo dovrebbe essere disponibile.
Per PlayStation 5
PS5 Ripristina la posizione delle licenze:
- Nel menu principale seleziona la voce Impostazioni in alto a destra.
- Seleziona Utenti e account.
- Seleziona Altro.
- Seleziona Ripristina licenze e conferma.
A quel punto dovresti essere in grado di avviare il gioco e i contenuti aggiuntivi dovrebbero essere disponibili..
Ecco come riscaricare i singoli contenuti aggiuntivi dall'eShop di Nintendo Switch:
-
Accedi al Nintendo eShop con l'account Nintendo con cui hai acquistato il contenuto.
Il contenuto può essere riscaricato solo dall'account Nintendo che lo ha originariamente acquistato.
- Cerca il titolo del gioco a cui è associato il contenuto.
- Seleziona il gioco e scorri verso il basso per visualizzare tutti i contenuti scaricabili disponibili, sotto i dettagli del gioco.
Se è stato acquistato un pacchetto di DLC (ad esempio un season pass o un expansion pass), potrebbe essere necessario selezionare il pacchetto per individuare i singoli contenuti aggiuntivi che contiene.
- Seleziona il Contenuto scaricabile precedentemente acquistato. Verrà visualizzato "Acquistato" al posto del costo.
- Seleziona "Riscarica" per scaricare nuovamente il contenuto.
Il download del DLC inizierà automaticamente. Puoi controllare lo stato del download nel menu HOME.
Se non funziona, prova questo metodo per riscaricare i contenuti dall'eShop di Nintendo Switch:
- Accedi al menu HOME di Nintendo Switch e verifica se appare l'icona del gioco.
- Se il gioco ha un'icona, selezionalo nel menu HOME.
- Seleziona "Scarica".
- Il download inizierà automaticamente. Puoi controllare lo stato del download nel menu HOME.
- Se vedi un messaggio di errore che dice "L'account Nintendo utilizzato per acquistare questo software è stato scollegato", non stai utilizzando la console principale per l'account Nintendo che ha acquistato il gioco.
-
Se non c'è nessuna icona, accedi al Nintendo eShop con l'account Nintendo con cui hai acquistato il gioco.
Il gioco può essere riscaricato solo dall'account Nintendo che lo ha acquistato originariamente.
- Seleziona l'immagine della tua icona nell'angolo in alto a destra per accedere alle Informazioni sul tuo account.
- Evidenzia "Riscarica" sul lato sinistro dello schermo. Apparirà un elenco dei titoli che hai acquistato.
- Evidenzia il gioco che vuoi riscaricare e seleziona l'icona arancione per iniziare il download.
In questo modo scaricherai nuovamente il gioco e tutti i DLC scaricati in precedenza. Se vuoi scaricare solo il gioco, tieni premuto il pulsante L mentre selezioni l'icona arancione.
Il download inizierà automaticamente. Puoi controllare lo stato del download nel menu HOME.
Gestione dello spazio di archiviazione della console
Gli aggiornamenti del gioco e i nuovi contenuti non possono essere installati se hai esaurito completamente la tua memoria sulla tua console. Assicurati di gestire la tua memoria frequentemente e Lascia un po' di spazio extra per eventuali futuri aggiornamenti.
Per rimuovere un gioco e liberare spazio sul disco interno:
- Premi il pulsante XBOX sul controller.
- Seleziona Profilo e sistema Impostazioni Sistema Archiviazione dispositivi.
- Da qui puoi selezionare Visualizza contenuto, che ti porterà a i tuoi giochi e le tue app.
- Seleziona il gioco che desideri disinstallare e premi il menu pulsante.
- Quindi, seleziona Disinstalla per rimuovere un intero gioco oppure seleziona Gestisci gioco e componenti aggiuntivi per disinstallare questi ultimi.
Se hai avuto problemi con un gioco che si blocca o hai memorizzato Se i tuoi giochi si trovano su un'unità esterna, puoi provare a spostarli sul tuo interno 1. Per gestire la memoria interna ed esterna:
- Premi il pulsante XBOX sul controller e apri la guida.
- Seleziona Profilo e sistema, quindi vai a Impostazioni Sistema Dispositivi di archiviazione.
- Seleziona "Cambia percorso di installazione" e scegli l'unità interna.
Una volta completata l'operazione, riavvia il gioco e verifica se il problema persiste.
Per ulteriori informazioni sulla gestione dello spazio di archiviazione XBOX, consultare Guida di Xbox qui.
Per eseguire il backup dei dati sul cloud*:
*Per utilizzare l'archiviazione cloud è necessario PlayStation Plus.
Vai a Impostazioni Dati salvati e impostazioni di gioco/app.
Seleziona Dati salvati (PS5) o Dati salvati (PS4 ).
Seleziona Carica o Elimina dalla memoria della console.
Per rimuovere un gioco e liberare spazio sul disco interno:
Vai su Impostazioni Memoria Memoria console Giochi e app.
Seleziona i dati che desideri eliminare e fai clic su Elimina. oppure seleziona Personalizzaper disinstallare i componenti aggiuntivi.
Per ulteriori informazioni sulla gestione dello spazio di archiviazione della PlayStation, consultare fuori Guida per PlayStation qui.
Codici di errore
Se durante il gioco hai riscontrato dei codici di errore basati sul sistema, dai un'occhiata agli articoli qui sotto per ogni console per trovare i passaggi di risoluzione dei problemi su misura per aiutarti a risolverli.
I codici di errore che compaiono sempre dopo aver ripetuto più volte gli stessi passaggi possono essere inviati a noi per ulteriori indagini. Dai un'occhiata al nostro articolo qui su cosa inviare per la segnalazione di un bug.
I codici di errore XBOX sono generati con un "0x" seguito da 8 cifre o lettere.
L'articolo di XBOX fornisce i codici di errore più comunemente generati e alcune soluzioni per risolvere i problemi.
I codici di errore PlayStation sono generati con un "CE" all'inizio.
Questo articolo di PlayStation fornisce i codici di errore CE più comunemente generati e alcune soluzioni per risolvere i problemi.
I codici di errore dell'interruttore vengono generati come "XXXX-XXXX" con 8 cifre.
Questo articolo di Nintendo fornirà l'accesso al database dei codici di errore e alcune soluzioni per aiutarvi a risolverli.
PlayStation: Avviare la PlayStation in modalità sicura
PlayStation ha alcune opzioni disponibili in Modalità sicura per aiutare a svuotare la cache, riparare la memoria della console e aggiornare il software di sistema Per saperne di più sull'avvio la tua PlayStation in modalità sicura e le selezioni disponibili in questa modalità, leggi l'articolo qui.
Riparazione e aggiornamento del software PlayStation:
Prima di avviare la Modalità sicura, assicurati di avere un backup salva i tuoi dati nel Cloud di archiviazione o su un'unità USB. Puoi ripassa qui come eseguire il backup della tua memoria per PlayStation 5 e qui per PlayStation 4.
Successivamente , avvierai la tua PlayStation in modalità sicura:
- Spegni la console tenendo premuto il pulsante di accensione per tre secondi.
- Una volta spenta la console, tieni premuto nuovamente il pulsante di accensione.
- Rilascialo dopo aver sentito i due bip: un bip suona quando Prima premi il pulsante, e poi un altro dopo sette secondi.
- Collega il controller con il cavo USB e premi il pulsante PS sul controller.
Una volta avviato in modalità sicura, seleziona una delle opzioni seguenti:
- Ripara l'archiviazione della console
- Aggiorna il software di sistema
- Cancella la cache e ricostruisci il database
Una volta completata la selezione, verrai reindirizzato alla schermata iniziale . Da lì puoi riavviare il gioco e determinare se il problema persiste
Se il problema persiste, prova una delle altre opzioni disponibili lista.
Cambiare la lingua del sistema
- Vai alle Impostazioni
- Seleziona Sistema
- Seleziona Lingua e posizione
- Seleziona la regione linguistica preferita
- Seleziona la località che preferisci
Per modificare le impostazioni della lingua sulla tua PlayStation 5:
- Vai alle Impostazioni
- Seleziona Sistema
- Seleziona Lingua
- Seleziona la lingua della console che preferisci
- Seleziona la lingua di inserimento, quindi premi il pulsante + Aggiungi lingua e seleziona la lingua che preferisci.
Per modificare le impostazioni della lingua sulla tua PlayStation 4:
- Vai alle Impostazioni
- Seleziona la lingua
- Seleziona la lingua del sistema
- Seleziona la lingua preferita 4:
- Vai al menu Home
- Seleziona Impostazioni di sistema
- Scorri verso il basso fino a Sistema
- A destra seleziona Lingua
- Seleziona la lingua che preferisci.