콘솔: 일반 네트워크 문제 해결 가이드

2K 게임의 온라인 모드를 플레이하실 때 연결 끊김, 랙 또는 기타 오류 메시지가 발생하는 경우 아래 연결 문제 해결 가이드를 참조하십시오:

참고: "EFEAB30C" 또는 "4B538E50" 오류 코드로 인해 NBA 2K 온라인 기능에 액세스할 수 없는 경우 다음 문서를 참조하십시오: https://support.2k.com/hc/articles/10851976320531

1. 유저님의 기기가 네트워크에 정상적으로 연결되어 있는지 확인해 주세요.
2. (Xbox 또는 PlayStation 전용) 콘솔이 유선으로 인터넷에 연결되게 해 주세요. Wi-Fi 신호의 경우 네트워크 품질이 낮아지거나 끊김 현상이 나타날 수 있습니다.
3. 콘솔에서 네트워크 연결 테스트를 수행해 주세요. 아래에 콘솔 별 문제 해결 방법에 대한 가이드가 준비되어 있습니다.
   • Nintendo:
     • Nintendo Switch: https://en-americas-support.nintendo.com/app/answers/detail/a_id/22462
   • Xbox:
     • Xbox 360: https://support.xbox.com/help/hardware-network/connect-network/xbox-360-network-connection
     • Xbox One: https://support.xbox.com/help/hardware-network/connect-network/xbox-one-network-connection
     • Xbox Series X|S: https://support.xbox.com/help/hardware-network/connect-network/xbox-one-network-connection-errors
   • PlayStation:
     • PlayStation 3: https://manuals.playstation.net/document/en/ps3/current/settings/connecttest.html
     • PlayStation 4: https://manuals.playstation.net/document/en/ps4/settings/nw_test.html
     • PlayStation 5: https://www.playstation.com/support/connectivity/internet-connect-playstation/

4. 공유기와 모뎀의 전원을 해제한 이후 60초간 기다리신 이후, 다시 연결해 줍니다.

알림: 재연결 시에 인터넷이 돌아오기까지 수 분이 걸릴 수 있습니다.

5. 네트워크 연결 품질은 인터넷 용량의 과부하량에 따라 달라질 수 있습니다. 학교 등의 공유 인터넷 환경이나 집에서 사용할 시의 과부하된 환경 (넷플릭스, 트위치 사용 또는 큰 용량의 파일 다운로드) 에서는 인터넷 속도 문제에 영향을 끼칠 수 있습니다. 이 경우, 인터넷의 과부하를 줄이신 이후 다시 시도해 주세요.
6. 몇 가지의 공유기 설정은 속도에 영향을 끼칠 수 있습니다. 아래의 설정들을 on 또는 off 로 변경하실 수 있습니다.
   • 알림: 아래의 설정 변경 이후 게임에 아무런 변화가 나타나지 않으실 경우, 다시 본래의 설정으로 되돌려 놓으시는 것을 추천드립니다.
     • Dynamic Packet Filtering / Stateful Inspection
     • Quality of Service (QoS)
     • PnP (Universal Plug and Play)
     • 일부 공유기의 경우, 게이밍을 위한 특별한 옵션이 존재할 수 있습니다. 이 경우 공유기의 메뉴얼을 참조해 주세요.

7. (Xbox 또는 PlayStation 전용) 공유기 대신 모뎀에 직접 콘솔을 연결하는 방법도 있습니다.

주의: 이 경우, 네트워크를 사용하는 다른 기기들이 일시적으로 이용하실 수 없게 됩니다.

• 알림: 아래의 절차는 순서대로 진행해 주셔야 합니다.
  • 공유기와 모뎀의 전원을 꺼 줍니다.
  • 모뎀에서 공유기의 연결을 해제합니다.
  • 5분에서 10분 대기합니다.
  • 모뎀의 전원을 다시 공급해 줍니다.
  • 콘솔에서 모뎀으로 유선 연결을 시도합니다.
• 위의 설정을 되돌리시는 방법:
  • 모뎀의 전원을 꺼 줍니다.
  • 모뎀에서 콘솔의 연결을 해제합니다.
  • 5분에서 10분 대기합니다.
  • 공유기와 모뎀의 전원을 재 공급해 주시고 공유기와 모뎀을 연결해줍니다.
  • 콘솔 또한 공유기와 연결해 줍니다.
  • 인터넷이 다시 재활성화되는 것을 확인합니다.

8. 위의 모든 방법을 시도하신 이후에도 연결 해제, 랙, 오류 메시지 등을 받으실 경우, 하단 오른쪽에 있는 페이지 또는 따라오는 링크(https://support.2k.com/hc/requests/new)를 클릭하셔서 문의 티켓을 생성해 주세요. 문의 주실 때에아래의 정보도 함께 제공해 주세요.
   • 귀하의 지역 (주/지역/도, 국가)
   • 인터넷 서비스 제공업체(ISP)의 이름
   • 받으신 오류 메시지의 스크린샷. 오류 메시지가 식별 가능하도록 촬영해 주세요.
   • SpeedTest 결과 스크린샷: https://speedtest.net/
   • PC가 없는 경우 콘솔에서 직접 수행할 수 있습니다.
   • Xbox One 또는 Xbox Series X|S의 경우:
     1. Xbox 버튼을 눌러 가이드를 엽니다.
     2. 프로필 및 시스템 > 설정 > 일반 > 네트워크 설정을 선택합니다.
     3. 네트워크 속도 및 통계 테스트를 선택합니다.
   • PlayStation의 경우:
     1. 설정 메뉴로 이동합니다.
     2. 네트워크 선택
     3. 인터넷 연결 테스트를 선택합니다.
   • 마지막으로, WhatsMyIP 결과 스크린샷: https://www.whatsmyip.org/
   • 이후 결과 스크린샷을 문의 티켓에 첨부하기

위의 정보가 제공되면 저희의 에이전트들이 확인하고 신속히 답신해 드리겠습니다!