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서포트 티켓에 영상을 업로드하는 방법

BY 2K Mike

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저희와 함께 문의를 진행하고 계시다면, 조사를 위해 영상이나 스크린샷이 필요해 질 때가 있습니다.

이전에 이 과정을 진행해 보신 적이 없으시다면, 이 도움말이 자세한 방법을 알아보는 데에 도움이 될 것입니다. 이 과정을 진행하는 데에는 몇 가지 다른 방법이 있습니다.

허용되는 파일 형식은 .txt, .MP4, .MOV, .JPEG, .PNG, .HEIC 및 .JFIF입니다.

비디오캡쳐

휴대폰

  • 보통 휴대폰을 사용하시는 것이 가장 간단한 방법입니다. 대부분의 휴대폰에는 기본적으로 영상 녹화 기능이 내장되어 있습니다.

  • 휴대폰에 내장되어 있는 카메라를 사용해 촬영을 진행하시거나, 모바일 게임의 스크린샷 혹은 비디오를 찍을 수 있습니다.

PlayStation

PlayStation 4

PlayStation 4 콘솔은 자체적으로 비디오/ 사진 촬영 밑 공유 기능을 내장하고 있습니다. 소니에서 제공한 매뉴얼 에 이에 대한 자세한 방법이 나와 있습니다.

PlayStation 5 

PS5에서 미디어를 공유하는 데에는 몇 가지 방법이 있습니다.

최근 생성된 카드에서 공유하기:

  1. 컨트롤 센터로 들어가신 다음, 최근 생성된 카드를 선택해 주세요.

  2. "캡쳐" 를 선택하신 다음, "공유" 를 선택해 주세요.

  3. 수신인을 선택해 주세요 (파일을 첨부하면서 추가적인 메시지를 적을 수도 있습니다.)

  4. "전송" 을 눌러 주세요 (전송이 끝나고 나면 알림이 나타납니다)

미디어 갤러리에서 공유하기:

  1. 홈에서 미디어 갤러리로 들어가 주세요

  2. "캡쳐" 를 선택한 다음 "공유" 를 눌러 주세요 (여러 장의 캡쳐본을 한 번에 선택한 다음 공유할 수도 있습니다)

  3. 수신인을 선택해 주세요 (파일을 첨부하면서 추가적인 메시지를 적을 수도 있습니다.)

  4. "전송" 을 눌러 주세요 (전송이 끝나고 나면 알림이 나타납니다)

Xbox
PC

윈도우즈에서는 비디오 캡쳐를 위한 내장 소프트웨어는 존재하지 않지만, 데스크탑의 상황을 녹화할 수 있는 다양한 소프트웨어를 다운받으실 수 있습니다. 만약 이를 다운로드 받지 않으셨다면, 가장 쉬운 녹화 방법은 휴대폰을 사용하시는 것입니다.

  • Steam을 사용하시는 플레이어 분들은 Steam 게임 녹화 기능을 사용하셔서 동영상을 녹화하거나 업로드할 수 있습니다. Steam 설정에서 녹화한 파일이 저장되는 위치를 변경하실 수 있습니다.

Mac

비디오 / 스크린샷공유

저희가 필요한 비디오 또는 스크린샷을 공유할 수 있는 몇 가지 다른 방법이 있습니다. 첨부 파일의 크기 제한은 50MB이므로 첨부 파일이 이 제한을 초과하는 경우 파일 크기를 줄이거나 YouTube와 같은 다른 사이트에 미디어를 업로드하는 것을 고려해야 할 수 있습니다.

파일을 공유하면 안 되는 방법: 모든 플레이어의 안전과 보안을 보호하기 위해 사용할 수 없는 파일 공유 방법이 몇 가지 있습니다. 가장 대표적인 예가 Google 드라이브 또는 OneDrive와 같은 드라이브 공유입니다. 편리해 보일 수 있지만 이러한 방식으로 첨부 파일을 공유하려고 하면 아래 나열된 승인된 경로 중 하나를 사용하여 다시 보내달라고 요청해야 합니다.

이메일:

  • 이것이 당신의 영상을 우리에게 전달하는 가장 직접적인 방법입니다. 당신은 우리가 보낸 이메일에 회신하고 파일을 첨부하기만 하면 됩니다. 자동으로 티켓에 추가되고 저희는 거기서 바로 볼 수 있습니다.

    • 참고: 이메일 공급자가 메시지에 포함할 수 있는 첨부 파일의 크기에 따라 이 작업이 가능하거나 불가능할 수 있습니다. 또한 휴대폰으로 이메일을 보내는 경우 표준 모바일 데이터 요금이 적용될 수 있습니다.

지원티켓에직접추가:

  • 지원 티켓에 비디오 또는 이미지를 직접 추가하는 몇 가지 방법이 있습니다.

    • 처음 도움 요청 티켓을 제출할 때 화면 하단에 첨부 파일을 추가하는 옵션이 있습니다. "Add File" 텍스트를 클릭하면 됩니다.

    • 2K 지원에서 받는 모든 이메일에는 티켓에 대한 링크가 있습니다 (이 텍스트 다음: "이 문의의 상태를 검토하거나 추가 의견을 제출하려면 아래 링크를 클릭하십시오. 이 이메일에 직접 응답할 수도 있습니다. 그러면 의견이 티켓에 추가됩니다." ) 해당 링크로 이동하시면 지원 티켓을 클릭한 다음 화면 하단에 있는 "Add File" 링크를 클릭하세요.

비디오사이트로업로드하기: