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서포트 티켓에 영상을 업로드하는 방법

BY 2K Mike

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저희와 함께 문의를 진행하고 계시다면, 조사를 위해 영상이나 스크린샷이 필요해 질 때가 있습니다.

이전에 이 과정을 진행해 보신 적이 없으시다면, 이 도움말이 자세한 방법을 알아보는 데에 도움이 될 것입니다. 이 과정을 진행하는 데에는 몇 가지 다른 방법이 있습니다.

허용되는 파일 형식은 다음과 같습니다.TXT, .MP4, .MOV, .JPEG, .PNG, .안녕하세요.JFIF는 대부분의 다른 이미지 또는 비디오 형식, 텍스트 또는 문서 유형, 진단 파일과 함께 제공됩니다.

허용되지 않는 파일 또는 스크린샷은 다음과 같습니다.ZIP, .EXE, .BAT 및 QR 코드의 이미지는 허용되지 않습니다.

비디오캡쳐

휴대폰

  • 보통 휴대폰을 사용하시는 것이 가장 간단한 방법입니다. 대부분의 휴대폰에는 기본적으로 영상 녹화 기능이 내장되어 있습니다.

  • 휴대폰에 내장되어 있는 카메라를 사용해 촬영을 진행하시거나, 모바일 게임의 스크린샷 혹은 비디오를 찍을 수 있습니다.

PlayStation

PlayStation 4

PlayStation 4 콘솔은 자체적으로 비디오/ 사진 촬영 밑 공유 기능을 내장하고 있습니다. 소니에서 제공한 매뉴얼 에 이에 대한 자세한 방법이 나와 있습니다.

PlayStation 5 

PS5에서 미디어를 공유하는 데에는 몇 가지 방법이 있습니다.

최근 생성된 카드에서 공유하기:

  1. 컨트롤 센터로 들어가신 다음, 최근 생성된 카드를 선택해 주세요.

  2. "캡쳐" 를 선택하신 다음, "공유" 를 선택해 주세요.

  3. 수신인을 선택해 주세요 (파일을 첨부하면서 추가적인 메시지를 적을 수도 있습니다.)

  4. "전송" 을 눌러 주세요 (전송이 끝나고 나면 알림이 나타납니다)

미디어 갤러리에서 공유하기:

  1. 홈에서 미디어 갤러리로 들어가 주세요

  2. "캡쳐" 를 선택한 다음 "공유" 를 눌러 주세요 (여러 장의 캡쳐본을 한 번에 선택한 다음 공유할 수도 있습니다)

  3. 수신인을 선택해 주세요 (파일을 첨부하면서 추가적인 메시지를 적을 수도 있습니다.)

  4. "전송" 을 눌러 주세요 (전송이 끝나고 나면 알림이 나타납니다)

XBOX

XBOX One 또는 XBOX Series X/S에서 게임을 즐기고 계신다면, 마이크로소프트에서 게임 클립과 스크린샷을 공유하는 방법에 대한 자세한 안내를 제공하고 있습니다.

닌텐도

스위치

스위치 2

  • 스위치와 마찬가지로, 스위치 2에서 스크린샷과 게임플레이 영상을 캡처하는 방법에 대한 자세한 가이드는 여기에서 확인할 수 있습니다.
  • 캡처한 콘텐츠를 닌텐도 스위치 앱에 업로드하려면, 여기의 가이드를 따르세요.
PC

윈도우즈에서는 비디오 캡쳐를 위한 내장 소프트웨어는 존재하지 않지만, 데스크탑의 상황을 녹화할 수 있는 다양한 소프트웨어를 다운받으실 수 있습니다. 만약 이를 다운로드 받지 않으셨다면, 가장 쉬운 녹화 방법은 휴대폰을 사용하시는 것입니다.

  • Steam을 사용하시는 플레이어 분들은 Steam 게임 녹화 기능을 사용하셔서 동영상을 녹화하거나 업로드할 수 있습니다. Steam 설정에서 녹화한 파일이 저장되는 위치를 변경하실 수 있습니다.

Mac

비디오 / 스크린샷공유

저희가 필요한 비디오 또는 스크린샷을 공유할 수 있는 몇 가지 다른 방법이 있습니다. 첨부 파일의 크기 제한은 50MB이므로 첨부 파일이 이 제한을 초과하는 경우 파일 크기를 줄이거나 YouTube와 같은 다른 사이트에 미디어를 업로드하는 것을 고려해야 할 수 있습니다.

파일을 공유하면 안 되는 방법: 모든 플레이어의 안전과 보안을 보호하기 위해 사용할 수 없는 파일 공유 방법이 몇 가지 있습니다. 가장 대표적인 예가 Google 드라이브 또는 OneDrive와 같은 드라이브 공유입니다. 편리해 보일 수 있지만 이러한 방식으로 첨부 파일을 공유하려고 하면 아래 나열된 승인된 경로 중 하나를 사용하여 다시 보내달라고 요청해야 합니다.

이메일:

  • 이것이 당신의 영상을 우리에게 전달하는 가장 직접적인 방법입니다. 당신은 우리가 보낸 이메일에 회신하고 파일을 첨부하기만 하면 됩니다. 자동으로 티켓에 추가되고 저희는 거기서 바로 볼 수 있습니다.

    • 참고: 이메일 공급자가 메시지에 포함할 수 있는 첨부 파일의 크기에 따라 이 작업이 가능하거나 불가능할 수 있습니다. 또한 휴대폰으로 이메일을 보내는 경우 표준 모바일 데이터 요금이 적용될 수 있습니다.

지원티켓에직접추가:

  • 지원 티켓에 비디오 또는 이미지를 직접 추가하는 몇 가지 방법이 있습니다.

    • 처음 도움 요청 티켓을 제출할 때 화면 하단에 첨부 파일을 추가하는 옵션이 있습니다. "Add File" 텍스트를 클릭하면 됩니다.

    • 2K 지원에서 받는 모든 이메일에는 티켓에 대한 링크가 있습니다 (이 텍스트 다음: "이 문의의 상태를 검토하거나 추가 의견을 제출하려면 아래 링크를 클릭하십시오. 이 이메일에 직접 응답할 수도 있습니다. 그러면 의견이 티켓에 추가됩니다." ) 해당 링크로 이동하시면 지원 티켓을 클릭한 다음 화면 하단에 있는 "Add File" 링크를 클릭하세요.

비디오사이트로업로드하기: