최근 Xbox Live 마켓플레이스나PlayStation® Store를 통해 저희 게임의 디지털 콘텐츠(DLC 확장팩 또는 가상 화폐)를 구입하거나 코드교환을 했지만 이용하실 수 없다면, 서포트 요청을 신청하여 저희에게 다음의 정보를 제공해주시기 바랍니다.
Xbox - Microsoft
게이머태그:
- 이메일 주소:
- 분실 내용:
- Microsoft 주문 기록 스크린샷 또는 사진
- Xbox.com에서 귀하의 계정으로 로그인합니다.
- 오른쪽 상단 모서리에서 게이머태그를 클릭합니다.
- 페이지 맨 위에 있는 청구 및 결제 탭을 클릭합니다.
- 주문 기록을 클릭합니다.
- 오른쪽 상단 모서리에서 Microsoft 계정 사진을 클릭하여 해당 페이지에 귀하의 이름과 이메일 주소를 불러옵니다. (아래의 스크린샷 예시를 참고하십시오.)
- 귀하의 주문 내역에서 해당 제품 항목의 스크린샷 또는 사진을 찍습니다. (귀하의 이메일 주소가 표시되는지 확인하십시오.)
- 2K 지원에서 보내드린 모든 메일에는 귀하의 티켓에 대한 링크가 포함되어 있습니다 ("해당 요청 상태를 확인하거나 코멘트를 추가하려면, 아래의 링크를 클릭해 주십시오. 해당 메일에 직접 답변하시는 경우에도 코멘트가 자동으로 티켓에 추가됩니다.”라는 문장 뒤). 링크로 이동하신 후, 서포트 티켓을 클릭하고 화면의 하단에 "파일 추가하기"를 누릅니다.
PlayStation – Sony
- PSN ID:
- 이메일 주소:
- 누락된 항목:
- PSN 구매 내역의 스크린샷 또는 사진:
PS4:
- 로컬 사용자 계정을 선택하고 컨트롤 패드의 위 방향키를 눌러 기능 메뉴에 접근해 주세요. [설정] > [PlayStation Network] > [계정 정보] > [지갑] > [거래 내역]으로 이동합니다.
- 확인할 계정을 선택합니다. 연결된 서브 계정의 거래 내역도 확인할 수 있습니다.
PS5:
- "설정" > "사용자 및 계정"으로 이동합니다.
- "계정" > "결제 및 구독" > "거래 내역"을 선택합니다.
- 거래 내역을 확인할 계정을 선택합니다.
- 거래 날짜 범위를 선택한 후 "다음"을 선택합니다.
-
거래 항목을 선택하여 세부 정보를 확인합니다.
PC – Steam
- Steam ID (확인 방법은 [여기 를 참조해 주세요):
- Steam 이메일 주소:
- 누락된 항목:
- Steam 구매 내역의 스크린샷 또는 사진:
PC:
Steam(브라우저 좌측 상단)을 클릭합니다.
"설정"을 클릭합니다.
"계정" 탭에서 "계정 정보 보기"를 클릭합니다.
"구매 내역 보기"를 클릭합니다.
만약 스팀 외부에서 제품 코드로 구매하신 경우에는:
- Steam(브라우저 좌측 상단)을 클릭합니다.
- "계정" > "계정 정보 보기" 로 들어갑니다.
- "라이선스 및 제품 키 활성화 내역 보기"를 클릭합니다.
이 정보를 제공해 주시면, 저희가 문제를 조사한 후 해결 방법을 조사해 보겠습니다.