2K 게임에서 무언가 잘못된 것을 발견했고, 문의 시스템을 통해 저희가 확인할 수 있도록 자세한 정보를 공유할 준비가 되셨군요! 하지만 어떤 정보가 필요할까요?
이슈 트래커
먼저, 저희가 그 버그를 이미 해결 대상으로 설정했는지 확인하시려면 이슈 트래커를 확인해 주세요. 문제가 이미 게시되어 있다면, 해당 글을 팔로우하시고 업데이트를 받아보면 됩니다, 이 경우 저희에게 문의를 접수하실 필요는 없습니다.
버그 유형
다음으로, 어떤 유형의 버그를 겪고 계시는지 식별해야 합니다. 다양한 문제들이 존재하는 이상, 문제의 성격에 따라 저희가 필요로 하는 정보도 달라질 수 있습니다. 이에 대한 간단한 가이드를 제공해 드리겠습니다:
모든 문제 – 영상/스크린샷
문제의 종류와 상관없이, 스크린샷이나 영상은 이것이 실제로 버그인지, 그리고 저희가 이것을 어떻게 재현하거나 식별할지에 대해 판단하는 데에 큰 도움이 됩니다. 이 정보는 우리의 전문가 팀이 수정 작업을 시작하는 데 필요합니다. 오류 메시지나 오류가 반복적으로 나타나고 있는 경우 이것이 특히 중요합니다.
이러한 중요한 단서를 제출하는 방법에 대한 가이드를 찾고 계신다면, 문의 티켓에 동영상 또는 스크린샷을 업로드하는 방법 가이드를 참조하세요. 메타 퀘스트 VR 시스템을 사용하는 게임에 대한 리포트를 제출하시는 하는 경우 동영상 캡쳐 및 펌웨어 버전 확인 가이드()에서 관련 정보를 확인할 수 있습니다.
PC 문제
컴퓨터에서 튕김/멈춤, 네트워크 연결 문제, Windows 또는 Mac에서 발생하는 오류 메시지가 나타나고 있는 경우, 사용하시고 계신 플랫폼의 기본 정보가 먼저 필요하게 됩니다. 여기에는 네트워크 연결 문제 진단을 위한 TraceRoute 또는 PathPing, Windows 시스템의 경우 MSInfo 또는 DXDiag, Mac의 경우 진단 파일이 포함될 수 있습니다.
- Mac 사용자는 [Mac]용 2K 게임 일반 문제 해결 가이드를 참조해 주세요.
- Windows 사용자는 [PC]에서 DXDiag 및 MSInfo 파일을 첨부하는 방법을 확인해 주시고, 파일 제출 방법과 문제 파악 및 해결 방법에 대해 확인해 주세요.
- 네트워크 연결 문제는 [PC] 네트워크 문제 해결 방법 문서에서 제공되는 기본 단계를 먼저 따라 주셔야 합니다. 이 문서에는 문의 제출 시 필요한 기본 정보가 안내되어 있습니다.
게임 튕김 현상
게임을 시작하자마자 또는 플레이 중간에 발생하는 튕김 현상의 경우, 다음 항목들이 문제 파악에 도움이 될 수 있습니다:
- 오류 메시지 - 스크린샷이나 영상을 촬영해서 보내 주시는 것이 가장 좋습니다.
- 콘솔/플랫폼 - PS5, Epic을 사용하는 PC, Xbox 360, Steam Deck 등, 어떤 장치에서 플레이 중이신지 상세히 알려 주세요!
- 게임 에디션 - 디럭스 에디션, 스탠다드 크로스젠 버전, 기본 버전, 특별 버전 중 무엇을 구입하셨나요? 알려 주시면 큰 도움이 됩니다!
- 게임 모드 - 특정 게임 모드에서만 발생하나요? 예시: The City에서만 발생함, 2v2를 할 때마다 발생함, 프로 샵에서 인게임 구매를 할 때만 발생함 등등. - 언제, 어디에서 문제가 발생하는지 더 자세히 알려 주실수록, 저희가 이 문제를 더 잘 조사할 수 있습니다.
- Windows/Mac - Windows의 DXDiag 및 MSInfo, Mac의 진단 파일
- 튕김 현상이 발생하기 전의 상황 - 문제가 나타나기 직전의 상황은 매우 중요한 정보입니다. 관련이 없어 보일 수 있지만, 어떤 일이 있었는지 설명해 주시면 큰 도움이 됩니다.
- 세이브 파일 - 세이브 파일을 보낼 수 있는 게임이라면, 저희가 이를 받아서 문제를 직접 확인할 수 있습니다.
게임 내의 버그
게임 세션 중에 의도한 대로 작동하지 않는 내용이 있다면 정말 불편하죠! 저희가 문제를 조사하거나 버그 보고서를 작성하는 데에는 다음 정보가 필요합니다:
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어떤 종류의 게임/경기/전투였나요?
- 예: WWE 2K25 MyRISE, 또는 문명 VII 마라톤 모드의 현대 시대에서만 발생.
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문제가 발생한 시점 - 실제 시간(시간대 포함) 및 인게임 이벤트
- 예: 태평양 표준시 오전 11:32, 탐험 시대에서 현대 시대로 넘어가는 시점. 또는 DLC를 모두 구매한 후 새로운 세이브 파일을 불러왔을 때인 GMT 기준 오후 11시경.
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오류 메시지가 나타났나요?
- 스크린샷이나 영상을 함께 보내 주시면 특히 더 도움이 됩니다.
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버그 발생 전에 있었던 일
- 전후 상황을 자세히 설명해 주시면, 더 빠르게 원인을 파악할 수 있습니다.
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세이브 파일
- 세이브 파일을 보낼 수 있는 게임이라면, 저희가 이를 받아서 문제를 직접 확인할 수 있습니다. PC에서 가장 많이 사용됩니다.
도전 과제/미션/목표 완료 후 보상을 받지 못하시는 경우
도전 과제를 완료하거나 보상/콘테스트에서 승리했거나 목표를 달성하신 후 보상이 지급되지 않았다면, 다음 정보가 필요합니다. 이를 통해 요구 조건이 충족되었는지, 미션에 버그가 있는지, 아니면 보상이 어딘가 숨겨져 있는지를 확인할 수 있습니다!
- 도전 과제/미션/목표의 정확한 이름
- 받으셔야 했던 보상의 정확한 이름
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요구 사항을 완료했지만 보상을 받지 못한 상황의 영상
- 이는 매우 중요한 정보입니다 (스크린샷은 충분하지 않습니다). 비디오가 없는 경우 보상을 받지 못하신 것을 확인할 수 없는 경우가 많으며, 도움을 드리거나 버그 보고를 진행하는 것이 어렵습니다.
현지화 및 텍스트 문제
번역은 까다롭고, 오타는 자동 교정과 맞춤법 검사가 있는 시대에도 여전히 발생합니다! 이러한 실수를 발견하신다면 저희에게 말씀해 주세요.
- 잘못된 텍스트의 내용
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어떻게 수정되어야 한다고 생각하시는지
- 예: 문명과 같은 게임은 정확성을 위해 역사적 사실을 참조할 수 있습니다, 어떤 점이 잘못되었다고 생각하는지 명확히 적어 주세요.
- 게임의 어느 부분에서 이를 발견하셨는지
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현지화/번역 문제의 경우 – 어떤 언어에 문제가 있는지
- 관련 지역/방언도 이에 포함됩니다. 예: 프랑스어는 세계의 여러 지역에서 사용되고, 지역마다 특이한 방언이 있을 수 있습니다.
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스크린샷 또는 영상
- 언제나 그렇듯이, 한 장의 이미지가 천 마디 말보다 낫습니다!
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다음 단계는 무엇인가요
- 리포트를 제출해 주시면 여러분의 문의 티켓에 자동 응답이 전송되고 '해결됨'으로 표시됩니다. 이후 저희는 제공해주신 정보를 바탕으로 내용을 검토하게 되며, 새로운 버그로 확인될 경우 관련 팀에 전달하여 지속적으로 대응해 나갈 예정입니다.
- 이미 확인된 문제들을 확인하고 싶으시다면, 아래의 이슈 트래커를 참고해 주세요: