1. 2K Support
  2. General Support
  3. Troubleshooting & How To's

VC/콘텐츠를 구매하신 이후 받지 못하신 경우

BY 2K Mikkel

PUBLISHED:

UPDATED:

VC/콘텐츠를 구매했는데 계정에 표시되지 않는다면 올바른 지식창고를 찾은 것입니다.

문의 티켓을 작성하시기 전에, VC/콘텐츠가 적용되기 까지는 수 시간 (특히 바쁜 온라인 시간대에) 이 걸릴 수 있기에 잠시 시간을 두고 기다려 주세요.

최소 24시간을 기다리셨는데도 VC/콘텐츠가 나타나지 않으셨을 경우, 기꺼이 문제를 조사해 드리겠습니다.

참고: 적용되지 않은 VC 거래에 대한 확인을 위해, 저희는 여러분의 문의 티켓을 Nintendo/Sony/Microsoft/Steam 측으로 전송할 수 있습니다.

우선 문의 티켓을 작성해 주세요. 모든 항목을 기재하시고 설명란에 자세히 문제를 서술해 주세요.

  • 게이머태그/PSN ID/Steam ID/닌텐도 ID:
  • 거주 지역:
  • 2K 계정 이메일 주소:
  • 받지 못한 VC의 양:
  • 영수증과 구매 내역(Transaction History) (사진 또는 스크린샷):
    • 영수증이란 거래가 완료된 이후 받게 되는 이메일 영수증을 뜻합니다.
    • 구매 내역의 화면에는 여러분의 이름, 이메일 그리고/또는 문의 티켓 번호가 함께 나타나도록 해주세요.
    • 영수증과 구매 내역 두 가지 모두 첨부해 주셔야 합니다.

VC/콘텐츠 거래 내역에 대한 기록을 얻는 데에 어려움을 겪으실 경우, 다음의 가이드를 확인해 주세요. 각 플랫폼에 따른 방법을 따로 나열해 놓았습니다:

NINTENDO 구매

닌텐도 스위치에서 거래 내역을 찾으시려면, 우선 eShop으로 들어가 주세요:

  1. 홈 메뉴에서 닌텐도 eShop으로 들어가 주세요.
  2. 다수의 사용자가 계정을 이용중이라면, 원하시는 계정을 선택해 주세요.
  3. 우측 상단의 아이콘을 통해 계정 정보로 들어가 주세요.
  4. "재 다운로드(Redownload)"를 선택해 주세요. 구매하셨으나 다운로드되지 않은 모든 소프트웨어가 나타날 것입니다.
  • 유저님의 닌텐도 계정으로 구매된 소프트웨어만 리스트에 나타날 것입니다. 다른 닌텐도 계정에서 구매된 소프트웨어는 '재 다운로드' 목록에서 나타나지 않습니다.
  • 구매된 소프트웨어가 모두 다운로드 되어 있다면, 해당 목록에서 아무것도 나타나지 않습니다.

닌텐도 스위치의 경우, '닌텐도 지원 ID'를 함께 필요로 합니다. 이것은 스위치 메뉴 > 시스템 설정 > 유저 > 프로필 > 고객 지원 번호 를 통해 확인이 가능합니다.

알림: 닌텐도 스위치 eShop을 통해 이루어진 거래에 대한 영수증은 모두 해당 닌텐도 계정과 연결된 이메일로 전달됩니다. 이메일을 통해서 거래 내역을 찾아 주세요. (자녀 제한 계정의 경우, 등록된 부모님/보호자 측의 이메일로 전달됩니다.)

Sony 북미 지역/유럽/아시아/일본 구매

PlayStation에서의 구매 내역을 확인하시려면, 아래의 계정 관리 웹사이트를 방문해 주세요.

  1. 계정 관리 페이지에 접속합니다.
  2. 홈 스크린에서 "구매 내역(Transaction History)" 을 선택합니다.
  3. 조회를 원하시는 계정을 선택하신 이후, 거래 날짜 기간을 조정해 줍니다.
  4. 조회를 원하시는 구매 내역을 선택하여 상세 정보를 확인합니다.

이에 대한 자세한 가이드는 https://www.playstation.com/support/store/check-ps-store-transaction-subscription-service/ 를 방문해 주세요.

마이크로소프트구매

box에서의 구매 내역을 확인하시려면 https://support.xbox.com/help/subscriptions-billing/billing-payment-updates/check-xbox-purchase-history 또는 https://account.microsoft.com/billing/orders 를 PC나 Mac을 통해 방문해 주세요.

  1. https://account.xbox.com/ 를 통해 Microsoft 계정 접근
  2. "결제 및 청구" > "주문 기록" 선택
  3. 주문 기록을 선택하여 구매를 확인합니다.
  4. 우측 상단의 프로필 아이콘을 선택하여 해당 계정의 정보를 표시하게 합니다.
  5. 스크린샷을 촬영합니다.

알림: 스크린샷을 찍기 전에 페이지 오른쪽 구석에 있는 MS 프로필 사진을 클릭하면 이메일/게이머태그가 표시됩니다.

스팀구매

https://store.steampowered.com/account/history/ 를 방문하여 스팀에서의 구매 내역을 조회하실 수 있습니다.

알림: 스팀 영수증에서 주문 번호(Invoice #)를 함께 제공해 주세요.