도움이 필요하세요? 잘 찾아오셨습니다. 종합적인 지식 기반에는 모든 2K 타이틀에 대한 수많은 정보가 포함되어 있습니다. 원하는 답을 찾을 수 있는지 확인해 보세요:
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지원 티켓 요청에 어떤 정보를 포함해야 하나요?
최대한 신속하게 도움을 드리기 위해 다음 정보를 준비해 주세요:
- 제목: 무슨 일이 일어나고 있는지에 대한 간단한 요약.
- 설명: 무슨 일이 일어나고 있는지에 대한 자세한 설명입니다.
- 게임: 문제가 발생한 게임 제목입니다.
- 플랫폼: 사용 중인 디바이스 또는 운영 체제(예: Xbox One, iOS, PC) - PlayStation 4 게임을 PlayStation 5에서 플레이하는 것과 PS5 게임을 플레이하는 것은 다르다는 점을 기억하세요.
- 플랫폼 이름: 티켓을 제출하는 플랫폼의 사용자 ID(예: Xbox Live 게이머태그)입니다.
- 문제 유형: 사용 가능한 전체 문제 유형 목록을 검토하고 문제에 가장 적합한 유형을 선택하세요. 이렇게 하면 지원 티켓을 더 빠르게 분류하고 적절한 팀에 전달할 수 있습니다!
첨부 파일은 어떻게 되나요?
첨부 파일은 문제를 진단하는 데 큰 도움이 될 수 있습니다. 게임에서 발생한 오류 코드의 사진부터 문제를 보여주는 짧은 동영상까지 무엇이든 첨부할 수 있습니다.
2K 게임 내 버그를 신고하기 위해 연락하는 경우, 여기에 포함해야 할 항목에 대한 문서가 있습니다.
상담원은 PC의 하드웨어 및 소프트웨어 환경을 더 잘 이해하기 위해 DxDiag 및 MSinfo를 요청할 수도 있습니다. 이 정보는 워드 문서로 수집하여 티켓에 첨부할 수 있습니다. DxDiag 및 MSinfo 파일을 만드는 방법에 대한 자세한 내용은 여기에서 가이드를 확인하세요를 참조하세요.
첨부 파일의 크기 제한은 50MB이므로 첨부 파일이 이 제한을 초과하는 경우에는 파일 크기를 줄이거나 YouTube 등의 다른 사이트에 미디어를 업로드하는 것을 고려해야 할 수도 있습니다.
티켓에 미디어를 캡처하여 첨부하는 방법에 대한 자세한 내용은 여기 가이드에서 확인할 수 있습니다.
티켓 번호는 어떻게 찾을 수 있나요?
2K 지원 사이트를 통해
특히 지원 티켓을 두 개 이상 개설한 경우에는 이 방법이 가장 쉽게 지원 번호를 받을 수 있는 방법입니다.
- 공식 2K 지원 사이트로 이동하여 지원 티켓을 열 때 사용한 이메일과 비밀번호로 로그인합니다.
- 로그인한 후 이름과 프로필을 클릭합니다.
- "내 활동"을 선택합니다.
- 2K Support에서 개설한 모든 티켓이 나열된 화면으로 이동합니다. 번호가 필요한 티켓을 클릭합니다.
- 티켓 본문 상단에서 전체 티켓 번호를 볼 수 있습니다.
이메일로
- 먼저 할 일이 있습니다: 지원 티켓을 제출할 때 받은 이메일을 엽니다.
- 이제 해당 메시지를 열었으면 몇 군데에서 티켓 번호를 찾을 수 있습니다:
- 티켓 번호는 제목 줄(괄호 안)에 기재되어 있습니다.
- 티켓 번호는 이메일 본문 상단의 검은색 막대에 나열됩니다.
- 두 번째 줄의 텍스트에서 "요청을 받았습니다"라는 텍스트 바로 뒤에 괄호 안에 티켓이 다시 나열됩니다.
어떻게 연락할 수 있나요?
언제든지 지원 티켓 요청을 통해 문의하실 수 있습니다.