Deze stappen voor probleemoplossing bevatten de basis om veelvoorkomende crashes, vastlopers of fouten met 2K-titels en bijbehorende DLC's op de pc op te lossen. Probeer ze allemaal uit om je probleem op te lossen.
Systeemvereisten
Zorg ervoor dat je de minimale systeemvereisten controleert voor elk spel dat je probeert te starten! Systemen die net aan of onder de minimumeisen zitten, kunnen ervoor zorgen dat het spel niet opstart of dat er prestatieproblemen optreden tijdens het spelen.
De cache wissen
Een goede eerste stap bij het oplossen van problemen met een spel is het wissen van de cache, waardoor mogelijk corrupte of onnodige tijdelijke bestanden worden opgeschoond en weggespoeld. Voor een stap-voor-stap uitleg over hoe je de cache van je launcherprogramma kunt wissen, bekijk hier ons artikel.
Het spel opnieuw installeren
Een volledige herinstallatie van een spel kan nodig zijn als een cache wissen niet helpt om het probleem op te lossen. Dit helpt om mogelijk beschadigde bestanden te vernieuwen en zorgt voor de nodige updates voor games die mogelijk achterlopen met de laatste patch.
Je kunt een spel verwijderen via de specifieke launcher, zoals Steam of Epic, of via de Windows Instellingen.
Om dit te doen via de Windows Instellingen:
- Ga naar Instellingen door op de Windows-toets + I op je toetsenbord te drukken.
- Selecteer Apps.
- Klik op de titel van het spel en selecteer "Verwijderen".
Grafische stuurprogramma's bijwerken
Verouderde stuurprogramma's kunnen problemen veroorzaken met de gameplay en de algehele stabiliteit. Ze kunnen ook problemen veroorzaken met de compatibiliteit van je apparaat, of ervoor zorgen dat een spel helemaal niet start. Het is belangrijk om alle stuurprogramma's up-to-date te houden met de nieuwste downloads.
Je kunt controleren of er stuurprogramma-updates zijn:
Achtergrond/niet-essentiële programma's uitschakelen
Externe programma's kunnen het starten van games onderbreken of verhinderen. Dit kan onder andere, maar is niet beperkt tot:
- VPN's
- Anti-virussoftware
- Er kan een uitzondering worden gemaakt voor een spel in je antivirusconfiguratie als deze voorkomt dat het spel wordt gestart of online verbinding wordt gemaakt.
- Beveiligingstoepassingen (bijv. firewalls)
- Er kan een uitzondering worden gemaakt voor een spel in je firewallconfiguratie als deze voorkomt dat het spel wordt gestart of online verbinding wordt gemaakt.
- Overlays (bijvoorbeeld van Steam of Discord)
Windows bijwerken
Zorg ervoor dat Windows up-to-date is met de nieuwste downloads. Windows werkt standaard automatisch bij, maar als je deze instelling hebt uitgeschakeld of achterloopt met updates, kun je handmatig bijwerken. Om dit te doen:
- Ga naar Instellingen door op de Windows-toets + I op je toetsenbord te drukken.
- Selecteer vervolgens Update & beveiliging
- Klik op Windows Update en klik op "Controleren op updates".
- Als er updates beschikbaar zijn, selecteer dan Download & installeer.
Mogelijk wordt je gevraagd om je computer opnieuw op te starten om deze updates te verwerken.
DxDiag & MSinfo
Onze medewerkers kunnen vragen om een DxDiag en MSinfo om een beter inzicht te krijgen in de hardware- en softwareomgeving van je pc. Deze informatie kan als Word-document worden verzameld en bij je ticket worden gevoegd. Voor meer informatie over het maken van een DxDiag en MSinfo bestand, bekijk hier onze handleiding.