Os arquivos DXDiag e MSinfo fornecem uma análise por escrito detalhada do seu hardware, componentes de sistema e ambientes de software. Proporcionar esses arquivos aos nossos agentes pode adiantar o processo de atendimento, ao nos dar informações sobre a configuração do seu PC.
Como criar o DxDiag.txt
Na área de trabalho do Windows, pressione as teclas Windows e R, e isso abrirá uma pequena janela Executar. Em seguida, digite 'dxdiag' (sem aspas, por favor) e pressione o botão Sim.
Espere a barra de progresso "verde" terminar de carregar e aperte o botão "Salvar todas as informações..."
Para o nome do arquivo, inclua informações úteis como o seu nome e a data, e salve-o em um lugar acessível, como a área de trabalho, apertando o botão "Salvar"
Aperte em "Sair" para fechar o aplicativo
Exportando um relatório MSInfo:
Vá para Iniciar > Pasta "Sistema do Windows" > Executar e digite "msinfo32" (sem aspas) no campo "Abrir" e aperte OK
OBSERVAÇÃO: Desmarque as opções "Pesquisar apenas categoria selecionada" e "Pesquisar apenas nomes de categoria".
Quando a janela "Informações do sistema" abrir, clique em "Arquivo" na barra de ferramentas do topo e selecione a opção "Exportar..."
Para o nome do arquivo, inclua informações úteis como o seu nome e a data, e salve-o em um lugar acessível, como a área de trabalho, apertando o botão "Salvar" processo de exportação pode levar algum tempo, então espere a barra de progresso terminar de carregar e então feche o aplicativo
Adicionar diretamente à solicitação de suporte:
É muito fácil adicionar arquivos diretamente à sua solicitação. Quando você envia sua solicitação de ajuda, na parte inferior da tela, há uma opção de adicionar anexo.
Basta clicar em "Adicionar Arquivo"
Em todos os e-mails que você receber do Suporte da 2k, haverá um link para sua solicitação (seguido do texto: "Se você deseja rever o status desse pedido e/ou adicionar comentários, siga o link abaixo. Você também pode responder diretamente através deste e-mail; seus comentários serão adicionados à solicitação").
Se você seguir o link, clique na solicitação de suporte e no link "Adicionar Arquivo" no final da tela.
Inclua uma descrição detalhada do problema que você está tendo e o texto das mensagens de erro que aparecem.
Se você puder enviar uma captura de tela da mensagem de erro com os arquivos criados também vai nos ajudar.