Se estiver enfrentando desconexões, problemas de desempenho (atraso) ou outras mensagens de erro ao se conectar ou jogar modos on-line em um título da 2K, consulte a solução de problemas de conexão abaixo:
OBSERVAÇÃO: se estiver recebendo um código de erro "EFEAB30C" ou "4B538E50" que o impeça de acessar qualquer um ou todos os recursos on-line do NBA 2K, consulte este artigo.
- Verifique se outros dispositivos em sua rede podem se conectar à Internet.
- Certifique-se de que o console esteja conectado diretamente ao roteador usando um cabo Ethernet. Os sinais sem fio (Wi-Fi) podem sofrer interferência com frequência e a qualidade do sinal pode cair com o tempo.
- Realize um teste de conexão de rede para o seu console. Para referência, aqui está uma lista de guias de solução de problemas específicos da plataforma:
- Desconecte o roteador e o modem da tomada elétrica por 60 segundos e, em seguida, reconecte-os à tomada. Pode levar alguns minutos para que a conexão com a Internet seja restaurada enquanto o modem obtém todas as informações do provedor de serviços de Internet (ISP).
- A intensidade da conexão pode ser afetada pelo nível de ocupação da rede. Se você estiver em um campus universitário ou em uma rede doméstica que faça uso intenso de serviços de streaming (Netflix, Twitch etc.), baixe arquivos grandes pela Internet ou jogue outros videogames on-line, você corre mais risco de ter problemas de desconexão. Se esse for o caso, tente jogar on-line quando menos pessoas estiverem usando a Internet.
- Alguns recursos do roteador também podem afetar o desempenho. Aqui estão alguns que você pode tentar desativar (ou ativar):
- Filtragem dinâmica de pacotes / Inspeção de estado
- Qualidade de serviço (QoS)
- UPnP (Plug and Play Universal)
- Alguns roteadores têm configurações especializadas para jogos. Consulte o manual do seu roteador para obter mais informações.
Se a modificação dessas configurações não fizer diferença no desempenho do jogo, é recomendável retorná-las às configurações padrão.
- Altere seu DNS (Sistema de Nomes de Domínio) para usar o DNS público do Google.
- DNS do Google: Primário: 8.8.8.8 | Secundário: 8.8.4.4
- Se não quiser usar o DNS público do Google, você também pode tentar o DNS da Cloudflare.
Nintendo Switch
- Vá para System Settings (Configurações do sistema) (o ícone de engrenagem) no menu inicial.
- Navegue até Configurações da Internet.
- Selecione sua rede atual na lista e toque em Alterar configurações.
- Role até Configurações de DNS e altere de Automático para Manual.
- Digite o DNS primário e o DNS secundário escolhidos
PlayStation
PlayStation 5
- Vá para Configurações (ícone de engrenagem) Rede.
- Selecione Configurações Configurar conexão com a Internet.
- Destaque sua rede ativa, pressione o botão Options (Opções) no controle e selecione Advanced Settings (Configurações avançadas).
- Defina Configurações de DNS como Manual.
- Digite os endereços DNS primário e DNS secundário e selecione OK.
PlayStation 4
- Vá para Configurações de rede.
- Selecione Configurar conexão com a Internet e escolha Wi-Fi ou LAN.
- Escolha Personalizado e mantenha as Configurações de endereço IP como Automáticas.
- Quando você chegar às Configurações de DNS, escolha Manual.
- Digite os endereços DNS primário e DNS secundário.
Xbox
- Pressione o botão Xbox para abrir o guia e, em seguida, vá para Profile & system Settings.
- Selecione Configurações gerais de rede.
- Vá para Configurações avançadas Configurações de DNS.
- Selecione Manual.
- Digite seus endereços DNS primário e DNS secundário e salve para aplicar
- (Somente Xbox e PlayStation) Você também pode tentar conectar o console diretamente ao modem em vez de ao roteador. As etapas abaixo devem ser seguidas para garantir a conectividade adequada. Veja como:
- Desconecte o roteador e o modem da tomada elétrica.
- Desconecte o roteador do modem.
- Aguarde de 5 a 10 minutos.
- Conecte o modem à tomada elétrica.
- Conecte o console ao modem diretamente por meio de um cabo Ethernet.
- Para desfazer essa configuração:
- Desconecte o roteador e o modem da tomada elétrica.
- Desconecte o roteador do modem.
- Aguarde de 5 a 10 minutos.
- Conecte o modem à tomada elétrica.
- Conecte o console ao modem diretamente por meio de um cabo Ethernet.
- Para desfazer essa configuração:
Se você seguiu todo o nosso artigo e continua a ter algumas desconexões, atrasos ou mensagens de erro, envie-nos um tíquete de suporte.
Entre em contato conosco
Entre em contato conosco clicando aqui e inclua as seguintes informações:
- Sua região (estado/região/província, país)
- O nome de seu provedor de serviços de Internet (ISP)
- Uma captura de tela de qualquer mensagem de erro que possa ter recebido. Certifique-se de que a mensagem esteja legível na captura de tela.
- Uma captura de tela dos resultados do SpeedTest: https://speedtest.net/
- Se você não tiver um PC, isso pode ser feito diretamente no console.
- Para Xbox One ou Xbox Series X|S:
- Pressione o botão Xbox para abrir o guia.
- Selecione Perfil e sistema > Configurações > Geral > Configurações de rede.
- Selecione Testar velocidade e estatísticas da rede
- Para PlayStation:
- Navegue até o menu Settings (Configurações)
- Selecione Rede
- Selecione Testar conexão com a Internet
- Por fim, uma captura de tela dos resultados do WhatsMyIP: https://www.whatsmyip.org/
- Em seguida, basta anexar as capturas de tela dos resultados ao seu ticket
Com todas essas informações, um de nossos agentes investigará e verá o que podemos fazer para ajudá-lo!