Caso esteja com problemas em algum título da 2K em dispositivos iOS, aqui seguem alguns procedimentos que em geral podem ajudar a resolvê-los.
Desativar aplicativos de fundo
iOS 11 - 18:
- Da tela inicial, faça arraste de baixo para cima e pare no meio da tela.
- Arraste para a direita ou esquerda até encontrar o aplicativo que você quer terminar.
- Arraste para cima na pré-visualização do aplicativo para o fechar.
iOS 7 - 10:
- Clique duas vezes no botão Home.
- Arraste para a direita ou esquerda até encontrar o aplicativo que você quer terminar.
- Arraste para cima na pré-visualização do aplicativo para o fechar.
iOS 6 e anteriores:
- Clique duas vezes no botão Home, o botão físico abaixo da tela. Você deve ver o desktop acinzentado, e um tabuleiro deve aparecer no fundo da tela com os ícones de seus aplicativos. Estes são os aplicativos atualmente a correr em seu dispositivo iOS.
- Pressione e segure qualquer um dos ícones no tabuleiro. Assim que pressionar e segurar, todos os ícones devem começar abanando, e um círculo vermelho com um símbolo menu deve aparecer no canto superior esquerdo de cada ícone de aplicativo.
- Pressionar estes círculos vermelhos deve fechar o aplicativo completamente. Proceda a fechar todos os aplicativos.
Reiniciando o dispositivo:
Para reiniciar, segure o botão de Início e o botão Repouso/Despertar juntos por mais de 10 segundos. Quando o botão vermelho de desligar aparecer, continue segurando os dois botões e não o arraste.
Liberando espaço e atualizando o iOS
Tente liberar espaço em seu aparelho caso seu Armazenamento esteja chegando ao limite. Além disso, confira se você tem a última versão do iOS para o seu dispositivo.
- Coloque seu dispositivo na tomada e conecte-se à Internet via Wi-FI.
- Siga para Configurações > Geral e aperte em Atualizar Software.
- Aperte em Baixar e instalar. Se uma mensagem pedir para remover apps temporariamente explicando que o software precisa de mais espaço para a atualização, aperte Continuar ou Cancelar. O iOS ou iPadOS depois reinstalará os apps que foram removidos.
- Para atualizar agora, aperte em Instalar. Ou então você pode apertar Depois e optar por Instalar à noite ou Lembre-me mais tarde. Se apertar em Instalar à noite, coloque seu dispositivo na tomada antes de dormir. Seu dispositivo atualizará automaticamente durante a madrugada.
- Insira seu código, se necessário.
Removendo/reinstalando o app
- Faça backup de seus arquivos no iCloud para evitar perder quaisquer dados do aplicativo.
Toque e segure o app. - Aperte em Remover app.
- Aperte Deletar app, depois aperte Deletar para remover o aplicativo e todos os dados dele do seu dispositivo.
- Aperte o botão de Início para cancelar ou interromper a remoção dos aplicativos.
Siga os passos abaixo para reinstalar um aplicativo após removê-lo de seu dispositivo.
- Abra a App Store.
- Aperte no botão de entrar ou na sua foto no topo da tela.
- Aperte em Comprados.
- Caso esteja utilizando o Compartilhamento Familiar, aperte em Minhas Compras e escolha o nome do membro da família para ver o conteúdo que foi adquirido.
- Aperte "Não neste [dispositivo]".
- Busque o app que deseja baixar e aperte no botão de download.
Verificando sua conexão
Para verificar sua conexão Wi-Fi:
- Abra as Configurações
- Toque em Wi-Fi e certifique-se de que o Wi-Fi esteja ativado.
- Uma marca de seleção azul aparecerá ao lado da rede à qual você está conectado. Redes Wi-Fi com problemas detectados exibirão o erro "Sem conexão com a internet" em amarelo, abaixo do nome da rede.
Você pode reiniciar seu roteador sem fio se o Wi-Fi não conseguir se conectar, desconectando-o da tomada, aguardando 30 segundos e conectando-o novamente.
Para verificar seus dados móveis:
- Abra o menu Configurações
- Selecione Celular
- Toque em Dados móveis ou Dados celulares.
- Ative os Dados celulares. Se estiverem ativados, desative-os e ative-os novamente para atualizar a conexão.
Você também pode ativar e desativar o Modo Avião nas Configurações para atualizar a conexão de dados.
Fornecendo o modelo do dispositivo móvel
Caso essas soluções não resolvam seus problemas, inclua o número exato do seu modelo e quaisquer outras informações que considerar úteis.
Você pode verificar o número do seu modelo acessando Configurações > Geral > Sobre. À direita do modelo, você verá o número da peça. Aperte no número da peça para ver o número do modelo.
A partir disso, envie uma Solicitação de Suporte constando essas informações para:
http://support.2k.com/hc/requests/new