Solução básica de problemas para títulos da 2K em dispositivos iOS

BY 2K Alicia

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Caso esteja com problemas em algum título da 2K em dispositivos iOS, aqui seguem alguns procedimentos que em geral podem ajudar a resolvê-los.

 

Desativar aplicativos de fundo

iOS 11 - 16:

  1. Da tela inicial, faça arraste de baixo para cima e pare no meio da tela.
  2. Arraste para a direita ou esquerda até encontrar o aplicativo que você quer terminar.
  3. Arraste para cima na pré-visualização do aplicativo para o fechar.

iOS 7 - 10:

  1. Clique duas vezes no botão Home.
  2. Arraste para a direita ou esquerda até encontrar o aplicativo que você quer terminar.
  3. Arraste para cima na pré-visualização do aplicativo para o fechar.

iOS 6 e anteriores:

  1. Clique duas vezes no botão Home, o botão físico abaixo da tela. Você deve ver o desktop acinzentado, e um tabuleiro deve aparecer no fundo da tela com os ícones de seus aplicativos. Estes são os aplicativos atualmente a correr em seu dispositivo iOS.
  2. Pressione e segure qualquer um dos ícones no tabuleiro. Assim que pressionar e segurar, todos os ícones devem começar abanando, e um círculo vermelho com um símbolo menu deve aparecer no canto superior esquerdo de cada ícone de aplicativo.
  3. Pressionar estes círculos vermelhos deve fechar o aplicativo completamente. Proceda a fechar todos os aplicativos.

 

Reiniciando o dispositivo:

Para reiniciar, segure o botão de Início e o botão Repouso/Despertar juntos por mais de 10 segundos. Quando o botão vermelho de desligar aparecer, continue segurando os dois botões e não o arraste.

 


Liberando espaço e atualizando o iOS

Tente liberar espaço em seu aparelho caso seu Armazenamento esteja chegando ao limite. Além disso, confira se você tem a última versão do iOS para o seu dispositivo.

  1. Coloque seu dispositivo na tomada e conecte-se à Internet via Wi-FI.
  2. Siga para Configurações > Geral e aperte em Atualizar Software.
  3. Aperte em Baixar e instalar. Se uma mensagem pedir para remover apps temporariamente explicando que o software precisa de mais espaço para a atualização, aperte Continuar ou Cancelar. O iOS ou iPadOS depois reinstalará os apps que foram removidos.
  4. Para atualizar agora, aperte em Instalar. Ou então você pode apertar Depois e optar por Instalar à noite ou Lembre-me mais tarde. Se apertar em Instalar à noite, coloque seu dispositivo na tomada antes de dormir. Seu dispositivo atualizará automaticamente durante a madrugada.
  5. Insira seu código, se necessário.

 


Removendo/reinstalando o app

  • Faça backup de seus arquivos no iCloud para evitar perder quaisquer dados do aplicativo.
    Toque e segure o app.
  • Aperte em Remover app.
  • Aperte Deletar app, depois aperte Deletar para remover o aplicativo e todos os dados dele do seu dispositivo.
  • Aperte o botão de Início para cancelar ou interromper a remoção dos aplicativos.

Siga os passos abaixo para reinstalar um aplicativo após removê-lo de seu dispositivo.

  • Abra a App Store.
  • Aperte no botão de entrar ou na sua foto no topo da tela.
  • Aperte em Comprados.
  • Caso esteja utilizando o Compartilhamento Familiar, aperte em Minhas Compras e escolha o nome do membro da família para ver o conteúdo que foi adquirido.
  • Aperte "Não neste [dispositivo]".
  • Busque o app que deseja baixar e aperte no botão de download.

 

Fornecendo o modelo do dispositivo móvel

Caso essas soluções não resolvam seus problemas, inclua o número exato do seu modelo e quaisquer outras informações que considerar úteis.

Você pode verificar o número do seu modelo acessando Configurações > Geral > Sobre. À direita do modelo, você verá o número da peça. Aperte no número da peça para ver o número do modelo.

A partir disso, envie uma Solicitação de Suporte constando essas informações para:

http://support.2k.com/hc/requests/new