Caso esteja tendo problemas com um dos produtos da 2K e queira enviar um pedido de suporte, use seu tempo para ler este artigo. Para nos ajudar a te atender da forma mais rápida e eficaz possível, nos informe tudo o que puder a respeito do seu problema.
Seguem aqui as informações obrigatórias para o envio de um pedido (é necessário preencher ou selecionar essas informações nos menus suspensos em seus campos associados):
- Seu nome
- Assunto (um breve sumário da situação)
- Descrição (uma explicação completa da situação)
- O jogo com o qual está tendo o problema
- Plataforma (o dispositivo ou sistema operacional usado para o jogo; exemplos incluem o Xbox One, iOS e PC)
- Nome de plataforma (sua ID de usuário na plataforma relevante ao pedido; por exemplo, sua Gamertag do Xbox Live)
Uma informação adicional (mas tremendamente útil) que pode ser incluída é o Tipo de problema, que nos ajuda a categorizar seu pedido de suporte em menos tempo e a encaminhá-lo para o membro da equipe melhor preparado para resolver seu problema.
Anexos
Agora chegamos aos anexos. Embora anexos sejam totalmente opcionais, eles podem ser incrivelmente úteis. Basicamente, imagens do erro e/ou arquivos DxDiag/MSinfo podem acelerar o processo de atendimento.
Criando arquivos DxDiag.txt e MSinfo.txt
Se você utiliza o sistema operacional Windows no seu PC, os arquivos DXDiag e MSinfo fornecem uma análise por escrito detalhada do seu hardware, componentes de sistema e ambientes de software. Proporcionar esses arquivos aos nossos agentes pode adiantar o processo de atendimento, ao nos dar informações sobre a configuração do seu PC.
Como criar o DxDiag.txt
- Vá para Iniciar > Executar e digite "dxdiag" (sem aspas) no campo "Abrir" e aperte OK.
- Espere a barra de progresso "verde" terminar de carregar e aperte o botão "Salvar todas as informações..."
- Para o nome do arquivo, inclua informações úteis como o seu nome e a data, e salve-o em um lugar acessível, como a área de trabalho, apertando o botão "Salvar".
- Aperte em "Sair" para fechar o aplicativo.
Exportando um relatório MSInfo:
- Vá para Iniciar > Executar e digite "msinfo32" (sem aspas) no campo "Abrir" e aperte OK.
- Quando a janela "Informações do sistema" abrir, clique em "Arquivo" na barra de ferramentas do topo e selecione a opção "Exportar..."
- Para o nome do arquivo, inclua informações úteis como o seu nome e a data, e salve-o em um lugar acessível, como a área de trabalho, apertando o botão "Salvar".
- O processo de exportação pode levar algum tempo, então espere a barra de progresso terminar de carregar e então feche o aplicativo.
Capturando imagens
Certo, a forma de capturar imagens pode variar de sistema para sistema. Seguem aqui os métodos mais simples para diversos dispositivos/sistemas operacionais.
Se o seu sistema não estiver listado aqui, não se preocupe! Uma foto tirada com o celular provavelmente irá ajudar da mesma forma!
- Windows:
- Há dois métodos que costumam funcionar sem dificuldades. 1) Use a Ferramenta de Recorte (do menu Iniciar) ou 2) pressione a tecla PrntScn/PrtSc (Print Screen) e siga estas instruções para criar uma imagem.
- Mac:
- Segure Command-Shift-4 e selecione a área da tela que deseja capturar; uma imagem será criada na sua área de trabalho.
- Xbox One:
- No momento, não há nenhuma opção disponível para criar/compartilhar imagens no Xbox One. A Microsoft declarou que uma opção seria introduzida em 2015, mas por hora, nos mandar fotos tiradas com o celular será suficiente.
- PlayStation®4:
- O processo é relativamente simples. Pressione o botão "SHARE" no seu controle para fazer o upload de uma imagem do que estiver exibido no momento para as suas contas de redes sociais, e então faça o download dessa imagem para o seu computador.
- iOS:
- Pressione o botão Home e o botão de ligar/suspender ao mesmo tempo. Isso irá criar e salvar uma imagem no álbum de fotos do dispositivo.
- Android:
- Com tantos dispositivos Android diferentes no mercado, não há um atalho padrão para a criação de imagens. Sugerimos pesquisar na web como realizar esse processo no seu dispositivo específico.