Caso tenha aberto uma solicitação de suporte conosco, talvez peçamos a você um vídeo documentando o problema que está enfrentando.
Caso nunca tenha feito isso antes, esta publicação lhe oferecerá orientação. Há algumas maneiras diferentes de você capturar e compartilhar um vídeo conosco.
OBSERVAÇÃO: Para que o vídeo enviado seja aceito, por favor, certifique-se de que ele contenha o problema descrito em sua solicitação e o seu nome de usuário, que deve aparecer legível e ser exibido ao longo de todo o vídeo. Além disso, não se esqueça de seguir todas as instruções presentes no e-mail que enviaremos solicitando o vídeo.
Captura de vídeo
Telefone:
- Usar o telefone é geralmente a solução mais simples, já que muitos dispositivos possuem recursos de gravação de vídeo e compartilhamento.
- Isso se aplica ao uso do telefone para gravação de outras plataformas ou obter capturas de tela e vídeos de jogos para dispositivos móveis.
- Para instruções tratando de vídeos e capturas de tela em dispositivos móveis Android, confira o guia do Google em https://support.google.com/android/answer/9075928?hl=pt-BR
- Para gravações em dispositivos móveis iOS, você pode conferir https://support.apple.com/HT207935 para vídeo e https://support.apple.com/HT200289 para capturas de tela.
PlayStation®4:
- O console PlayStation®4 possui recursos de compartilhamento de vídeo e fotos, e a Sony possui um guia completo de como utilizar esse recurso.
Xbox One:
- Se estiver jogando no Xbox One, você precisará utilizar o Upload Studio para capturar e compartilhar seu vídeo. A Microsoft possui um passo-a-passo completo de como utilizar o Upload Studio caso você tenha alguma dúvida.
PC:
- Embora não haja um programa de captura de vídeo incluso no Windows, existem diversos programas com a função de gravar e compartilhar vídeos através do seu computador. Caso não possua nenhum instalado, talvez o método mais fácil de gravar o vídeo seja usando o seu smartphone.
Mac:
- Se estiver usando o OS X em seu Mac, o programa Quicktime da Apple poderá ser usado para capturar e compartilhar vídeos. A Apple possui um guia sobre como fazer isso.
Compartilhando um vídeo
Há algumas maneiras de você compartilhar o vídeo que precisamos.
E-mail:
- Esta é a maneira mais direta de enviar seu vídeo para nós. Tudo o que precisa fazer é responder ao e-mail que enviamos a você com o vídeo anexado. Ele será automaticamente adicionado à solicitação de suporte.
Adicionar diretamente à solicitação de suporte:
- Caso prefira adicionar o vídeo diretamente à sua solicitação de suporte, existem algumas maneiras diferentes de fazer isso.
- Ao preencher sua solicitação de suporte, haverá uma opção na parte inferior da tela para adicionar um anexo. Basta clicar em "Adicione o arquivo" para fazer isso.
- Em todos os e-mails que você recebe do suporte da 2K há um link para a sua solicitação, seguido do texto: "Caso deseje ver a situação desta solicitação e/ou adicionar mais comentários, bata clicar no link abaixo. Você também pode responder este e-mail diretamente. Seu comentário será adicionado à solicitação." Após abrir o link, clique na solicitação de suporte e então em "Adicione o arquivo", na parte inferior da tela.
Fazer upload em um site de vídeos:
- Enviar seu vídeo através de um site de compartilhamento de vídeos também é uma opção! Pedimos apenas que você torne seu vídeo visível ao público e que o mantenha no ar enquanto solucionamos seu problema. Caso não deseje que qualquer pessoa possa assistir ao seu vídeo, você pode fazer dele um vídeo não listado, desde que nos forneça o link para que possamos ter acesso a ele. Se nunca tiver utilizado um site de compartilhamento de vídeos antes, aí vão alguns guias:
- YouTube: A Google possui um passo-a-passo sobre como enviar vídeos para o YouTube.
- Vimeo: A Vimeo tem sua própria Central de Ajuda que o guiará por todos os passos necessários para carregar vídeos em seu site.