Se você abriu uma solicitação de suporte conosco, existe uma possibilidade de que nós iremos lhe pedir um vídeo ou captura de tela do problema que você está tendo.
Se você nunca fez algo do tipo antes, este artigo está aqui para lhe guiar, na medida do possível. Existem algumas formas diferentes de capturar e compartilhar esses dados conosco.
NOTA: para que o vídeo seja aceitável, garanta que o mesmo contém o problema descrito e seu nome de usuário (de forma legível, e visível o máximo possível). Além disso, certifique-se de seguir quaisquer outras instruções contidas no email pedindo por um vídeo.
Capturando Vídeo
Telefone:
- Seu telefone é frequentemente a solução mais simples, pois a maioria dos smartphones possuem funções de gravação e compartilhamento de vídeo.
- Isso é válido tanto para usar a câmera do seu telefone para gravar outras plataformas, quanto para realizar capturas de tela ou gravar vídeos para jogos em dispositivos móveis.
- Para capturas de tela e vídeo no Android, veja as instruções no guia da Google em https://support.google.com/android/answer/9075928
- Para gravações em dispositivos móveis iOS, recomendamos os artigos a seguir, para vídeo e capturas de tela respectivamente: https://support.apple.com/HT207935 e https://support.apple.com/HT200289
Playstation 4:
- O PlayStation 4 possui soluções integradas de compartilhamento de vídeo e fotos, e a Sony possui um guia explicando integralmente como usar essa funcionalidade: http://manuals.playstation.net/document/en/ps4/share/videoclip.html
PlayStation 5: Existem algumas formas de compartilhar mídia a partir de um PS5, e nós listamos os passos abaixo:
Compartilhando de uma Captura Recente:
- Vá para o Painel de Controle e escolha o cartão Criado Recentemente
- Escolha a Captura, e selecione “compartilhar”
- Escolha um destinatário (Você pode escrever uma mensagem ou adicionar outras capturas indo na opção anexar)
- Escolha “Enviar” (você receberá uma notificação indicando que a captura foi compartilhada)
Compartilhando da Galeria de Mídia:
- Vá para o menu e escolha Galeria de Mídia
- Escolha uma captura e aí selecione “compartilhar” (você pode selecionar múltiplas capturas escolhendo a opção “selecionar múltiplas”, e aí então selecionando “compartilhar”)
- Escolha um destinatário (Você pode escrever uma mensagem ou adicionar outras capturas indo na opção anexar)
- Escolha “Enviar” (você receberá uma notificação indicando que a captura foi compartilhada)
Xbox One/Xbox Series X/S:
- Se você está jogando no Xbox One ou Xbox Series X/S, você precisará utilizar o Estúdio de Upload para capturar e compartilhar seu vídeo. A Microsoft possui um guia completo em como usar o Estúdio de upload, caso você tenha quaisquer dúvidas.
PC:
- Apesar de não haver um programa de captura de vídeo incluso no Windows, existe uma variedade de programas que lhe permitirá gravar e compartilhar vídeo da sua área de trabalho. Se você não tiver nenhum destes instalado, o método mais fácil de nos enviar um vídeo pode acabar sendo seu telefone.
Mac:
- Se você estiver usando o OS X no seu Mac, o aplicativo Quicktime da Apple lhe permitirá realizar captura e compartilhamento de vídeo. A Apple possui um guia que lhe explicará como fazê-lo.
Compartilhando Vídeo/ Capturas de Tela
Existem algumas formas diferentes de compartilhar o vídeo ou captura que nós precisamos.
Email:
- Esta é a forma mais direta de enviar seus arquivos para nós. Tudo que você precisa fazer é responder ao e-mail que nós lhe enviamos e anexar o arquivo. Ele será automaticamente adicionado ao seu ticket e nós poderemos visualizá-lo.
- NOTA: Nem sempre será possível enviar seus arquivos por email, pois seu provedor pode limitar o tamanho dos arquivos que você pode anexar a uma mensagem. Além disso, se você estiver enviando seu email a partir do seu telefone celular, isso pode acarretar em custos de dados móveis.
Adicionar diretamente o arquivo a sua solicitação se suporte:
- Se você preferir diretamente anexar um vídeo ou imagem a sua solicitação de suporte, existem alguns métodos.
- Quando você inicialmente envia seu pedido de ajuda, existe uma opção no final da tela indicando que você pode anexar um arquivo. Basta clicar em “adicionar arquivo” para fazê-lo.
- Em todo email que você receber do Suporte 2K, tem um link para o seu ticket (Logo após o texto que diz “se você gostaria de revisar a situação do seu pedido ou enviar comentários adicionais, siga o link abaixo. Você também pode responder diretamente a este email e os comentários serão adicionados ao ticket”) Se você seguir este link, você pode então clicar na sua solicitação e aí em “adicionar arquivo” no final da página.
Fazer upload do seu vídeo para um site de compartilhamento de vídeo:
- Colocar seu vídeo em um site de compartilhamento também funciona! Nós apenas solicitamos que você permita que seu vídeo seja visível publicamente (você pode impedir que o público geral veja seu vídeo tornando-o não-listado; desde que o Suporte tenha um link, nós ainda podemos assistir vídeos não listados) e que o mesmo fique disponível na internet até que nós tenhamos concluído seu atendimento. Se você nunca usou um site de compartilhamento antes, temos alguns guias para lhe ajudar:
- YouTube: A Google possui um guia passo-a-passo explicando como colocar seu vídeo no YouTube.
- Vimeo: o Vimeo possui a sua própria Base de Conhecimento Que lhe explicará como colocar um vídeo no site.
- Twitter: Como as opções anteriores, o Twitter tem seu próprio guia. Uma vez que você tenha o vídeo gravado, você pode anexar o mesmo em um Tweet e copiar um link para nos enviar no seu ticket.